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家装双十二盛典|王玉伟:用“长期主义”心态深耕家装

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网易家居上海报道:12月12日,2022中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第八届双十二家装年度盛典在上海举行。作为全国家装行业覆盖面广泛、深具影响力的行业盛会,贝壳美家、圣都家装副总经理王玉伟受邀出席做主题演讲,并在现场接受网易新闻|家居专访,畅谈家装未来发展。

贝壳美家、圣都家装副总经理王玉伟
贝壳美家、圣都家装副总经理王玉伟

以下文字节选自采访实录:

【网易家居】:王总好,时值年末,各地疫情防控迎来全新局势,今天的双十二盛典也是继疫情放开后的一次家装盛会,在您看来,2023年的家装市场是否会快速回暖?发展节奏和前景您是怎么看的?

【王玉伟】:疫情防控的逐步放开对各行各业都释放出了利好信号。家装属于重体验、慢消费行业,2023年也会逐渐回暖,但整体来说会是持续向上走的态势,并非爆炸式增长。与此同时,过往三年的疫情封控其实对家居消费行为有很大改变,尤其封控宅家使得用户重新审视居住环境,对居住品质的改善也更为迫切,这体现在家居消费行为上就是用户的家居投入增加、购买决策加快等。

从企业角度讲,我们坚持长期主义,做一年看三年甚至更远,家装行业属性重体验重服务,这个行业没有捷径,需要一步一个脚印踏实做好产品和口碑,不断提升客户满意度,来提升品牌的影响力。

【网易家居】:过往3年,受疫情冲击,也是企业练内功的好时机,在这3年的经营中,您公司如何调整战略、保持定力,您觉得家装长远发展核心还得靠什么?

【王玉伟】:过往三年对家装行业来说是一次大考,是全方位衡量企业的组织能力和发展实力的一次大检阅。很多时候,企业在时代红利和行业风口下取得的成功,并不一定真的是能力超群,反而在行业大变革下取得的成功才是企业真正的实力展现。

对于装企来讲,内功很重要,这其中包含着管理能力、交付能力、供应链整合能力等,尤其疫情还催生了管理现代化、数字化改造能力,所有这些能力都是内功的外在体现。未来行业仍会不断的升级迭代,如何让家装行业进化的更好?核心是为消费者提供高品质的装修服务体验,要以用户思维为主导,提升品质交付能力,服务好消费者。

未来的市场竞争是存量竞争,用户的生活幸福感、安全感、获得感大多来自温馨温暖的居住环境,可以说,家居家装的市场赛道很大。但也应该反思,这么好的赛道、这么大的市场容量(相关数据显示达4万亿市场),却没有特别拔尖的公司,这是不正常的。未来,中国家装行业一定会出现百亿甚至千亿级的大企业,这也是圣都的长远目标,我们看好2023年,看好家装的前景,我们也有信心、有能力带领家装行业去发展迭代,以科技的力量推动行业高质量发展,提升消费者对行业的感知和认知,这是我们的责任。


【网易家居】:家装渠道已成为大家居行业的流量入口,整装模式也是爆火,这会是终极模式吗?您觉得未来家装将朝怎样的方向演变?

【王玉伟】:家装行业的发展在不同的阶段会呈现不同的模式,从半包、全包、到整装。尤其谈到整装时,我们应该考虑“整装到底是谁的需求”,当然需求决定市场,我们认为整装是消费者的需求,是省心便捷、一站式、安心的家装服务体验,整装是为了解决消费痛点,给客户带来一种全新的消费体验。

未来随着家装行业的不断向前发展,行业还会有新的模式出现,但万变不离其宗的是我们始终要坚守并满足为客户装饰一个家的需求,这是本质。未来的行业演变一定会催生家居新生态,但一定是围绕“居住”这一元素而形成的全生命周期的服务闭环的新生态。

【网易家居】:请问我们2022年小目标完成情况如何?明年有哪些规划?

【王玉伟】:今年实现了大幅度的逆势上涨,我们明年也制定了比较高的增长目标并且充满信心。事实上,家装与衣食住行的“住”这一环紧密相关,只要有居住,就会有家装,TA是消费经济中的循环产业。与此同时,疫情放开后的市场回暖,会释放过去几年积压的家装需求,而圣都加入贝壳集团之后依托一体两翼战略(“一体”即二手和新房交易服务的房产经纪事业群,“两翼”分别为整装大家居事业群与惠居事业群)实现数据、资源、流量共享,有望实现指数级发展。

【网易家居】:好的,感谢您接受采访,期待圣都取得更好的市场成绩。

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