“服务设计”如何重塑金融服务体验？|金融服务与空间创意设计大赛|服装设计|金融业

“服务设计”如何重塑金融服务体验？

2023-03-10 19:10:41　来源: 网易设计

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2023年3月5日，同济大学携手汇丰银行举办的“金融服务与空间创意设计大赛”落下帷幕，这场历时10个月的大赛是高校与银行携手将“服务设计”切入金融业的一次全新探索。决赛当天同时举办了学者与金融高管的精彩对话，多位设计院校院长和金融业资深专家深入探讨了如何通过服务设计的介入重塑和提升金融消费体验。

同济大学设计创意学院院长胡飞、汇丰中国财富管理及个人银行业务总监孙丹莹为活动致辞。

同济大学设计创意学院胡飞院长致辞

胡飞院长首先就汇丰银行对高校服务设计教育的支持表示感谢，指出本次大赛首次将服务设计切入到金融行业。2007年，同济大学与米兰理工大学合作了“产品服务体系设计”的双硕士项目，是国内最早成立服务设计相关专业的院校，一直关注如何用服务设计驱动我国产业升级和服务创新。其次，服务设计背后映射的是服务经济的发展。2015年中国第三产业GDP占比首次超过50%，而上海在2010年便达到这个比例，成为我国服务行业创新发展的引领者。今天，上海提出全力打响“上海服务”品牌，“上海服务”在上海“四大品牌”中发挥了核心统领作用。本次大赛很好地将服务设计、空间设计与金融服务进行碰撞，产生了很多佳作。最后，胡飞院长希望以本次大赛为契机，推动服务业对服务设计的关注，让服务设计和作为交叉学科的设计学更好地推动服务经济的发展。

汇丰中国财富管理及个人银行业务总监孙丹莹致辞

孙丹莹女士表示，感谢同学们的优秀作品中所展现的天赋和创造力，为汇丰探索未来银行网点空间设计的转型提供了场景美学的思路。汇丰中国希望踏出这一步，借助同学们的创造力，一起探索未来银行网点服务和空间设计的新趋势，融合金融服务和设计的专业知识，打造高效且具有美感的金融服务体验。汇丰愿意为年轻人的成长提供广阔的平台，使其在社会实践中获取历练，把学到的专业所长转化成实用的商业成果。

学者对话金融高管：“服务设计”如何重塑金融服务体验？

在下午的两场高峰对话上，专家学者与银行专家共同探讨未来银行线下网点服务及空间设计的新趋势。

汇丰中国孙丹莹女士提出金融科技的创新和人工智能的兴起为银行业转型打开了广阔想象空间，而成长于数字时代的新一代消费者对金融服务也有其独特的习惯和偏好。这些因素，尤其是在应用层面，正在重塑银行与客户间的互动模式和服务生态，并驱动银行业加速服务网点、系统架构的转型。汇丰面向未来的网点，在确保客户信息安全和风险可控前提下，将融入科技智能、美学设计和环境保护等多元要素，以满足金融消费者对于效率、社交和可持续发展的全方位新需求。

金融服务与空间创意设计高峰对话（一）

汇丰专家也指出，线下网点作为重要的客户触点，未来将在全渠道发展上继续投入，打造全新设计的旗舰零售网点。汇丰面向未来设计的新网点的空间更宽阔，为客户提供智能化服务，引入更多的线下沉浸式体验和社交空间。汇丰的新一代网点还将着重加强ESG理念，通过低碳设计和应用，在空间、采光、水资源和材料等使用上更加环保节能，从而增加人们在空间的舒适度，并减少建筑对环境的影响。同时，网点还将为可持续发展主题活动提供空间，汇丰将继续秉持企业社会责任，进一步回馈所在社区，为推动社会、经济和环境的可持续发展贡献一份力量。

金融服务与空间创意设计高峰对话(二)

本次大赛推动了高校服务设计上的发展，并将服务设计与空间设计相结合，从未来消费者的视角和金融服务需求出发，重塑银行网点，从处理客户交易的传统业务网点，转变为具备美学设计、绿色环保和科技智能等多元融合的社交化空间，

10万元单项大奖花落谁家？

“汇丰银行杯”金融服务与空间创意设计大赛自2022年6月启动，共有来自芬兰、英国、意大利、美国、我国港澳和大陆地区的42所院校，近300人报名参赛。经过初评，32支队伍入围，19支队伍进入决赛。通过激烈角逐，最终评选出一等奖1项、二等奖2项、三等奖10项，以及最佳客户体验奖、最佳服务设计奖、最佳创意奖、最佳可持续发展奖和最佳组织奖，单项奖金最高达10万元。

决赛作品展览现场

决赛评审现场

最终获得一等奖的服务设计方案《“拓边界，揽新客” 虚实融合的私人银行服务空间设计》从汇丰线下网点空间设计出发，探索银行服务空间的新形式，拓宽银行服务空间边界。从物理的线下空间设计到虚拟的线上空间设计，汇丰可以提供更优质的虚实融合、去边界的银行服务。首先用虚拟现实技术赋能银行数字化转型；其次，拓宽银行服务空间载体，设计虚实结合的空间体验；最后，通过“‘汇’见属于你的虚拟银行”体验活动策划，向客户传达体验服务的升级，增强客户对此次汇丰数字化转型的感知。设计者希望“拓边界，揽新客”虚实融合的银行服务设计可以赋能汇丰银行从传统的“Bank”走向无处不在的“Banking”。

上海金融业协会屠友富秘书长和南京艺术学院张凌浩院长为一等奖颁奖

在颁奖仪式环节，作为评委会主席、南京艺术学院张凌浩院长表达了三点感受：一是这次大赛的作品充分展现了以服务驱动的设计创新。以往的银行网点设计主要是为银行和客户创造一个有特色的空间，而从今天同学们展现的作品中可以看出服务流程驱动、服务体验驱动可以作为很多空间重组创新的原始起点。二是理念驱动。从作品中可以看到可持续、健康等理念，这些理念能展现出一个国际企业的担当和全球贡献。三是很好地研究了当代人的多元化需求。除了理财需求，同学们还思考在银行网点如何满足用户的社交、艺术等需求。