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“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

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重磅!恒洁连续四年卫冕“年度家居行业服务榜样”冠军

助力升级品质美好生活

要让硬核服务实力“狂飙”

日前,由网易家居举办的“2023家居服务调查报告新闻发布会暨家居创新服务榜样颁奖仪式”在广州隆重举行,凭借完善的综合服务体系、强大的服务保障能力以及快人一步的暖心服务体验,恒洁在“2023年315服务调查卫浴类综合得分TOP榜”“2023年315服务调查卫浴类门店服务总分TOP榜”均占据首位,连续四年卫冕“年度家居行业服务榜样”冠军,进一步夯实恒洁服务在家居产业的引领地位。

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

2022年12月起,网易家居调查人员以消费者的身份,历时三个月,对19家卫浴品牌的微信、电商(天猫、京东)渠道进行调查,并在北上广走访19家卫浴品牌的线下门店,通过线上线下一体化的综合消费体验结果,来确保此次榜单的公正性。

本次活动,恒洁除荣获2023年度家居行业服务榜样、2023年度家居五星服务门店奖两大奖项外,恒洁集团客户服务部副总裁徐继伟运营管理总监饶铁山亦应邀分享恒洁在服务领域的布局和探索,共同致力家居行业整体服务品质的提升。

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

创新引领,打造全流程高品质服务体验

线上渠道是消费者了解品牌信息、获取服务的第一道窗口。网易家居通过企业的官方微信公众号、天猫旗舰店展开调查。在19个符合调查规则的卫浴品牌中,恒洁在线上渠道调查取得满分,网易调查人员点赞,“恒洁卫浴的微信客服能提供具体到区级的直营店门店地址”。

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

门店服务同样是此次315调查的重点板块。调查人员相继在北京、上海、广州的卫浴品牌门店,对品牌店面氛围、门店人员的专业素养和服务态度等进行考察,并以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准,满分为60分。在被调查的19个品牌中,恒洁同样以满分60分脱颖而出,获得卫浴行业门店服务总分第一

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

恒洁自2022年推出“恒洁闪装”服务以来,便成为家居行业服务新亮点。此次315门店实地探访,全线升级的“恒洁闪装2.0”服务获得售后服务满分。“恒洁闪装2.0”服务,最快3小时就可以实现恒洁全卫产品的闪装服务,并包括了免费测量、设计、送货到家、安装、电路改造、拆旧、旧品处理、通检等服务,满足旧品拆除到全卫焕新;在后续服务上,网易调研人员指出,尽管“卫浴行业表现差强人意”,但恒洁的表现依然达到满分。

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

线下门店与线上平台的连接,考验企业新零售服务闭环的程度,因而也是此次考核的重点。在这轮调查中,查人员再次肯定恒洁,“恒洁Q9产品在线上线下咨询时得到的信息同样对称”

秉承使命,为消费者创造品质美好生活

在新消费时代,服务力是家居企业核心竞争力的重要组成部分,而能否站在战略的高度,以长期主义的态度布局服务体系的建设,加快服务能力的成长,为新一代主流消费群体带来更加快捷、周到、温暖的服务体验,已经成为家居新国货品牌保持高质量发展的关键。

恒洁服务能够得到家居行业同仁和消费者的认可,最重要的驱动力来自恒洁“诚信务实、用户至上、以人为本、追求卓越”的核心价值观,来自创造品质美好生活的初心。恒洁集团客户服务部副总裁徐继伟表示,卫浴行业服务的原点是维修和安装,但要把这个看似简单的事情做好也并不容易,需要流程、标准乃至模式的全方位支持。恒洁是一个有品质基因的企业,近几年来,恒洁在服务上的创新迭代,其本质仍然是围绕用户全流程最佳体验所进行的服务体系升级。恒洁坚信,唯有超越期待地满足消费者需求,在服务过程中不断创造用户感动,才能实现品牌与用户的真正零距离交互。

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

打造服务力,需要扎实的基建。恒洁集团客户服务部运营管理总监饶铁山表示,从集团总服务力建设,到服务商服务力升级,再到每一项服务体验的持续改善,恒洁一直在稳步推进。

为提升服务效率,恒洁先后上线400多媒体互动中心系统及CRM客服服务系统;为提高用户满意度,恒洁仅400热线服务团队就有上百人,无论何时都能确保服务热线的100%接通;同时,恒洁遍布全国的万余名服务工程师,以及恒洁特有的金牌工程师体系的打造——这些重磅的投入与举措,让恒洁服务在消费者心中拥有了更高的声誉和信赖。

在恒洁服务持续升级的过程中,“速度”成为消费者最直观的感受。对恒洁服务评价的“秒回访”“按约上门一次就好”的恒洁服务标准,乃至让315调研人员留下深刻印象的“恒洁闪装2.0”服务,无不致力打破服务的时间和空间限制,彰显出恒洁服务的高效与专业

“双料冠军”,四度蝉联!恒洁领衔315家居服务调查榜

服务体验作为品牌综合体验的一部分,为恒洁赢得口碑,恒洁也凭借综合的品牌影响力,作为整个大家居产业唯一代表品牌,在2022年第三度入选人民日报社“品牌强国计划”,与华为、伊利、茅台等共筑中国品牌的新标杆。

把表彰作为鞭策,把荣誉化为力量。未来,恒洁将继续洞察消费者需求,把握服务趋势,通过持续的服务创新,为家居行业的服务品质提升,为焕新品质美好生活做出更大贡献。

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