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关注全屋用水市场新变化,京东家电以趋势新品推动行业结构升级

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“生命之水不可枯”简单的一句话,描述出水作为万物之源在我们生活中至关重要的地位。特别是在人们对健康有了更深层认知和需求的当下,如何安心、放心、舒心的使用和饮用健康水,是广大消费者的共同诉求。

4月12日,在由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“智美鲜活·JIE净所能 2023中国家庭全屋用水行业高峰论坛”上,京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴,分享了对热水器净水器的行业观察,同时围绕消费端做产品升级展开讨论,并向中国家电网介绍了京东家电近期的销售情况,及他们在全渠道战略上的市场布局和对未来发展的思考。

关注全屋用水市场新变化,京东家电以趋势新品推动行业结构升级

京东家电带来产品和服务双重满足,助推热水器行业拓展消费边界

作为普及度较高的家电品类,热水器已步入存量市场阶段,2022年,在房地产市场萎靡等诸多客观因素影响下,热水器市场规模跌破500亿元。奥维云网(AVC)数据显示,2022年热水器全渠道零售额471亿元,同比下降11.1%。从当前数据看,热水器市场的不振形势在2023年暂未得到好转,2023年1-2月,热水器零售额35.29亿元,同比下降7.62%。

虽然热水器市场近一年规模萎缩,但行业的技术革新和结构升级从未停止,以期促使更多消费者为体验升级而换新。京东家电相关负责人洞察消费市场需求和行业技术发展趋势表示,当前用户在消费观念上既有对品牌及时尚的追求,又有理性消费下的性价比选择,处于两者共存时期。为满足消费者需求,各大厂家也在朝着时尚化、健康化、智能化方向发展,同时为满足不同使用场景,产品也在向更细分化发展。具体到品类上来看,外观个性化、健康便捷化、形态差异化是电热水器的发展关键词;燃气热水器则向着更恒温、更静音、更节能方向发展。

关注全屋用水市场新变化,京东家电以趋势新品推动行业结构升级

京东家电热水品类KA负责人 王俊杰

针对销售市场的变化,京东家电为满足消费者需求,提升消费者幸福感,在电热水器品类上,将超薄双胆扁桶作为主推产品,它在满足用户对颜值需求的同时,也更能满足中国家庭对卫浴空间的需求,在多样化的使用场景上带给用户更好地体验;在燃气热水器品类上,京东家电将零冷水和一级静音作为主推趋势方向,以解决用户在使用前热水等待时间过长、和使用中噪音过大等问题。

此外,随着双碳战略的逐步推进,家电行业也掀起一股绿色浪潮。将空气中所蕴含的低位热能通过技术转化为空气能源的空气能,正是践行双碳战略之大计,空气能热水器被誉为“第四代热水器”。京东家电积极走在绿色环保第一线,高度重视空气能热水器的品类孵化,建立品牌生态、丰富产品体系,同时全链路整合营销资源强化用户心智,构建空气能第一销售平台,驱动绿色节能产品快速前行。

关注全屋用水市场新变化,京东家电以趋势新品推动行业结构升级

为给用户提供更便捷、高效的购物体验,京东家电打通了线上线下双渠道,以高度融合的全渠道模式,精准覆盖每一个有需求的消费者。线上通过场景化产品展示、同时部分产品提供保价,买贵双倍赔等服务,让用户买的放心、省心。线下京东专卖店遍布全国,同时超级体验店也在逐渐拓展中,让用户在线下可以亲身体验,让用户更高效的购买,提升用户体验。

不仅如此,针对全屋用水产品,京东家电在安装及一站式购齐环节上,针对部分产品推出一价全包服务,减免用户安装期间的辅材费用、同时联动厂家做厨房等场景改造,围绕用户场景提供一站式购齐的升级服务,免去了消费者的后顾之忧。正是得益于京东家电给消费者在产品和服务上带来的双重满足,热水器市场的整体“颓势”并未波及到京东家电的销售。据了解,2023年Q1,京东家电热水器品类保持着平稳增长的态势,且销售均价实现大幅增长。

提速销售转化,京东家电推动舒适饮水新趋势

作为全屋用水在水质层面的重要组成,净水器品类在近两年也在进行结构升级。健康意识觉醒下,消费者对净水产品的需求倾向,正在由追求安全和纯净的基础性需求,向追求健康、便捷、全屋的品质型需求升级。根据京东家电对消费市场的洞察,当前消费者在选购产品层面主要有三大变化趋势。

关注全屋用水市场新变化,京东家电以趋势新品推动行业结构升级

京东家电净饮水负责人 马瑞晨

第一、场景价值扩大化:满足用户冲奶、泡茶等多种用水场景的净热一体产品销售提升,根据京东家电的调研显示,加热净水器覆盖的使用场景更多(饮热水、冲泡茶/咖啡、厨用、婴幼儿),并且为家庭提供便利的受益者更多(全家人)。三成常规净水器用户未来愿意购买加热净水器,且对加热净水器有较高的价格预期。自2021年开始,整体产品数量和入局品牌都产生了质的飞跃。

第二、取水过程便捷化:出水更快可减少用户等待时间的大通量产品占比增大,近几年产品通量已达到较高标准,在京东的主推下,1000G和1200G产品已成为主销。2022年部分品牌已经推出了1600G的产品,整体产品出水流速持续提升。

第三、选购过程套系化:净水意识的打开和深化,让用户对净水多元化需求的净水套餐涨势明显。在过去一年时间里,京东家电净水套餐销量实现了高倍增长。

销售趋势变化的背后,一方面源于消费者多元需求的升级,另一方面,也源于京东家电对消费者需求的引导,和对产品结构升级的推动。针对以上市场趋势,京东家电今年将延续加热净水产品的趋势推动,以线上引流叠加线下触点的全渠道模式,来提升消费者对此类产品的认知度。据京东家电相关负责人介绍,今年京东在线上对该趋势品类已投入超千万广告费,同时通过优先露出加热产品、优化搜索结果页、突出加热净水器标签、在加热净水器上市首发期间,优先支持平台资源的方式,给此类产品最大化流量曝光,加速产品的销售转化。

在线下布局方面,基于多数消费者对“加仑数”(指反渗透膜全天24小时的产水量,常用来指代产品的出水流速)缺乏认知、产品信息不对称等痛点,京东家电依托庞大的专卖店体系,将厨下净水器布局在1-3线级别城市的智慧厨房店、和4-6线城市的S级京东家电专卖店中,缩短消费者与产品之间的距离。此外,联合品牌搭建线下培训团队及开展直播活动,提升门店对产品的认知、销售与服务。多重举措下,2022年京东门店动销率超80%。

在用户重点关注的物流及售后服务环节上,京东家电通过对消费者反馈信息的分析,了解到安装场景上收费不透明、时效无感知、服务不规范等问题一直困扰着消费者,从而以“服务全链路数字化”举措,将服务进度可视化、轨迹化,让用户可实时方便掌握安装服务进度。不仅如此,针对净水器购后人群,京东家电打造了“耗材管家”特色服务,可精准完成耗材的人货匹配,帮助用户跳过中间搜索查找环节,最短链路购买耗材产品。京东家电以提供购前承诺确定性和购后履约确定性,将服务向更深层次更高规格推进,让消费者买的更放心、用的更舒心。

在谈及净水产品的未来趋势时,京东家电相关负责人判断,加热产品趋势至少还会延续2-3年。此外,如能够杀灭农残的超微气泡水、矿物质、富锶弱碱等更细分方向也都在持续完善,同时他也提到,行业也亟需推动一些相关标准,以更好地保护细分趋势的发展和成长。而京东家电也将结合消费需求和行业形势,继续为消费者提供好的产品,同时加大对细分品类趋势发展的投入,在动态变化中,找寻增长机会,助推净水市场的增速扩容。

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