鸿扬家装陈忠平：打造定制家装专属核心竞争力

7月，由全国工商联家具装饰业商会主办，湖南省室内装饰协会、湖南省不动产商会、湖南省设计艺术家协会特别支持，鸿扬集团创始发起并承办，战略合作品牌COLMO鼎力支持，战略合作媒体网易家居支持，帜境墅装、邻奢木作、瑞士西卡、德国威能、恒洁、华为全屋智能等联合产业品牌倾情助力的第二届中国定制家装节暨定制家居产业峰会在长沙盛大启幕。

作为全国工商联认证的中国定制家装开创者、专研者、引领者的鸿扬家装承办了此次盛会，云集中国定制家装行业权威大咖、上下游高端知名品牌、专业智库，以“家装新时代 定制向未来”为主题，为中国定制家装行业发展聚共识、谋发展、赢未来。鸿扬集团董事长陈忠平在现场接受网易家居采访时表示，鸿扬家装通过把品质做好，把客户关注的事情做好，打造出专属核心竞争力，希望未来能够成为高品质家装领域的最强者。

把品质做好 把客户关注的事情做好

网易家居：我们都知道鸿扬家装在家装行业的地位举足轻重，同时也看到鸿扬一直在定制家装这个赛道上有自己的坚守和坚持， 20多年以来，其实一直在这条赛道上去奔跑，去完善自己。2023上半年时间也过半了，鸿扬在市场当中的业绩表现如何？

陈忠平：这一两年整个家装家居界都觉得很难，好像很多的企业都在生死边缘上徘徊，市场环境的变化确确实实对我们造成了很大的影响，这个影响作为家装公司来看，有的可能是巨大的，甚至是灾难性的，但是在鸿扬来看好像是风轻云淡。为什么？我觉得有几个方面的原因：

第一，现在每一个家装公司对整个市场上的占有率还是特别低的，能有2% 、3%的市场占有率就已经很高。

第二，根据这个市场的情况，在市场占有率不高的情况下，把品质做好，把客户服务做好，市场就一定会特别对你关爱。鸿扬在去年还是一路高歌，今年目前也有明显地快速增长。

第三，把客户关注的事情做好。其实客户关注的就三件事。第一个设计做好，设计能不能够符合他的需求；第二个把施工交付做好，过程当中让客户看到现场管理好，工艺质量好，服务好，工期不耽误；第三个就是我把全房木制品做好，交付好。

网易家居： 对于2023年，起初大家一致看好，但越来越发现2023年比过去三年更难，有很多的企业会面临着这个业绩下降很明显的情况，对此，您怎么看？怎么看接下来半年乃至几年的家装市场？鸿扬在这样的背景下又有什么样的策略和调整呢？

陈忠平：大环境对我们企业的业绩和最终的利润肯定是有影响的。但是这不是我们自己能够解决的，所以还是做好自己力所能及的事情，去找可成长的空间，向有所作为的地方发展。

我觉得在这种严峻的环境下面，想要赢得市场，就要为客户解决三个问题，一个是设计，一个是施工安装交付，第三个是我们的全房木制品，其实万变不离其宗。鸿扬对工匠的要求——按规范做事，谁做事谁负责。系统的解决，高标准、严要求，比如工匠在工地上施工，就要把工艺质量做好，现场管理做好，自己的安全管好。鸿扬让我感到特别幸福的是，我们推出了一个东西，哪怕是不接受，哪怕是很为难，大家也会从正面来更多地理解，这是我们20多年建设的一种相互信任，在认知价值观方面都是同频的。

十年如新 客户转介绍成为主要获客渠道

网易家居：鸿扬人抓细节、抓品质、抓流程。各种措施都符合人性，这几个方面综合起来，才能保障工程的品质和质量，出品高质量的家装服务，我认为这一点确实是鸿扬比较有底气的地方。那么鸿扬家装在整个 c 端售卖的价格相对贵一些，这就是告诉消费者贵是值得的，是不是？

陈忠平：低价套餐特别盛行那一段时间，给了我们巨大的压力。贵东西不一定好，但是好东西一定是贵的，材料、辅料、人工工资，以及售后总比别人要好一些。要坚持我们是好东西，精致程度好，产品质量好，售后好，赖久性好，就是十年如新。这个十年如新是鸿扬的老客户提出来的。他说他的房子经过鸿扬的装修，十年没跳过闸，十年没有用过接线板，十年柜门没变形，十年水管没堵过……别人装修一次只能住6~7年，鸿扬能够住10年到15年。

网易家居：有一个数据是老客户的转介绍率达到50% 以上，这就是好口碑成就的，当然这背后其实是鸿扬二十几年一直在坚持定制家装这条赛道，坚守着对于品质的苛刻，孜孜不倦地打磨，对极致的去探索和追求。所以特别想了解下，50%的老客户转介绍率，在全国同行内也是遥遥领先的，这优异成绩的背后鸿扬27年里面到底做了哪些坚持？到底是什么成就了鸿扬的好口碑？

陈忠平：客户转介绍是有两个条件：第一做的过程当中很满意；第二是入住之后也很满意。其实这个转介绍50% 应该还是一个保守预估数据。

让客户满意是唯一正确的低成本获客道路。与其花1万块钱去做获客成本，还不如花5000去抓质量，抓服务，抓标准建设，让客户满意。了解这样的收获，不仅仅产生了竞争力，而且是源源不断的。我希望之后鸿扬的主要获客渠道就是靠客户转介绍。

有所为有所不为 打造专属核心竞争力

网易家居：近些年整装是一个热门，很多同行都在涉及整装，鸿扬为什么坚定的不做整装？ 如何去找到自己的定位？

陈忠平：是的，整装这几年确实对推动家装行业的发展，起了历史性的正向作用。它最大的作用就是把供应链整合好，让客户获得了实惠。但另一方面，整装的规模化运作，在降低成本的同时，也导致竞争特别地激烈。我们应该也看到，整装最大的局限性是它只能满足客户的最基本居住需求。

作为一个企业来看，有所为有所不为。你想适合所有的客户，最后所有的客户都不选你。同样来看，肯定坚持我们自己竞争能力强的赛道，才能打造出自己的核心竞争力。这几年很多的家装公司都衍生出很多个品牌，分为高端、中端、低端等等，我认为这在粗放经营的时候，是一个好的选择。但是一个品牌要有一个清晰的市场定位，必须有自己的核心竞争力，为这一个小范围的客户，能够奉献出有独特价值的产品服务，这样的话这个品牌才有价值。所以每一个品牌都要去深耕细作拥有自己的核心竞争力，要成为每一个领域细分市场的强者。每个企业都希望能够快速发展，那么就要把能够做好的事情做好，把团队建设好，把管理体系、经营体系做好，把服务和产品做好，对于速度和质量，要首先服从于质量，这样企业也自然会得到快速发展。

网易家居：那您觉得未来您带着鸿扬将走向何方？或者希望鸿扬是怎样的一个企业？

陈忠平：我在，他在，我不在了，他仍然还在，这是我对鸿扬的第一个期望。第二个期望是他未来会成为所在领域的最强者，将来有一天在中国乃至在世界的家装细分市场都是数一数二的。当然这些都需要有一个核心竞争力来支撑，有一个强大的文化来支撑，这样企业才能够生生不息，不断地向前发展。