寻找家居全案服务榜样 | 重庆好莱客李承涵：以超100分的服务体验，赢取客户主动选择

为满足新时代下消费者对潮家体验的追求，好莱客全新升级大师服务，重磅发布“10S大师全案服务”新标准，开启系列大师服务行动。

为推动大师全案服务全面普及，好莱客重磅携手网易家居13年行业极具声量的权威生态IP#寻找家居服务榜样#，共同发起#寻找家居全案服务榜样#活动。该活动旨在全国范围内甄选服务标杆经销商，以榜样力量推动大师全案服务全面普及。

家居定制服务过程繁琐冗长，从头至尾每一环都会影响客户的体验感以及对于品牌的印象，只有精心布局每一个环节，才有可能赢取更多客户的选择。近年来，重庆好莱客在总经理李承涵的带领下，通过成熟的服务团队、精细化的全流程服务，为品质客户缔造非凡的家居体验，展现出服务榜样的力量，也收获了火爆的客户口碑！

重庆好莱客总经理李承涵表示：“赢得客户主动选择和推荐的关键，是打造超越一百分的全流程服务体验。”

今日，我们将与重庆好莱客总经理李承涵深度对话，一起感受重庆好莱客的服务风采。

Q1：在您看来，什么是服务？

家居进入全案时代，我们销售的不仅仅是产品，还包括围绕客户需求的好口碑。优质的服务就是尽力达到甚至超越客户的期待。做到100分很好，如果能做到120分，你获得的回报会多很多。

Q2：重庆好莱客的服务工作有哪些特点？

我们常说，不是因为客户有了意向，我们才服务，而是通过服务，让客户产生意向。这其实拼的就是一个体验感，只要我们的服务达到或超出了客户的心理预期，我们就可以在众多竞争对手中胜出。

因此我们做了客户全流程体验的升级，让客户因为重庆好莱客的好服务，而主动选择我们，主动推荐我们。

提高客户认可度，首先要把前端的服务做好。我们每月定期对设计师进行技能培训，要求每一个设计师都是全流程设计师，从测量到下单都是一个人完成，门、墙、柜、软装多品类设计都要会，从而锻造出专业水平，给客户做的方案就更有针对性，更人性化。

无论大单小单，我们都会给客户做设计方案，因为我们相信服务无差别对待，小单也会变大单。每个设计方案都会重点把客户的需求单独呈现，例如，当客户的入户空间有个痛点，我们会将设计图和目前实拍图作对比，包括展开门板和关闭门板细节效果对比，让客户更清晰。不仅如此，我们设计师还会做到及时响应需求，在24小时内完成量尺等等，这样一来，客户会感受到我们的专业性，同时也很贴心，因此能够很坚定地选择我们。

另外，我们在安装的服务过程中，通过规范内部制度努力做到一次交付，客户的认可度就更加高了。

很多时候，如果在安装和设计时没有明确目标，出现问题就容易产生互相推卸责任的问题，这样会给客户造成不快的体验感。因此，我们将交付结果直接和设计师、安装师傅的提成挂钩，一旦出现问题，由设计和安装人员共同去承担，这样能够激励设计和安装人员尽力做到一次交付。目前，我们一次安装成功率可以接近90%。

我们的服务是可持续性的，交付并不意味着结束，而是新的开始。无论什么时候，我们都会及时响应客户需求，想客户未想。重庆天气有个特点，就是夏天比较热，冬天又比较冷。一冷一热，热胀冷缩，导致有些门板需要调试，我们安装师傅都会主动上门服务。可以说在问题出现前，我们就提前处理了。同时为了及时解决客户需求，我们配备专门的服务车，用于快速处理客户各种售后问题。

Q3: 消费者对于重庆好莱客服务的反馈是怎样的？

我们努力在全流程体验中提供超越一百分的服务，获得客户认可，也会收获更多回报。

之前有个客户，因为考量到整体的颜值，抽屉只选择装普通滑轨，既没有装拉手也没有装反弹器，使用起来很不方便，客户就在群里抱怨了一下，我们这边看到了，就直接给他们家的抽屉重新换45度斜边门板。安装好后，客户很高兴。三天后，他就介绍朋友来我们门店，直接就下定金。

由此可见，提供超出客户预期的服务，客户也会回馈于我们，介绍新的客户。

让客户拥有更好的服务体验,是重庆好莱客不断贯彻的准则。在未来，重庆好莱客将继续为客户做好超越一百分的全流程服务！