近日,日日顺供应链创新推出全屋成套软装一次性送装服务,并在江西新余完成了交付。日日顺场景服务师不仅一次性将沙发、床、餐桌等25件商品送达用户家中,同步完成了后续的安装工作,还实现了全程0货损,省心省力的服务获得了用户的认可与点赞。
(日日顺供应链场景服务师正在整车卸货)
全屋整装成新趋势,一次性成套送装需求激发
近年来,随着家装业态持续迭代,全屋整装逐渐成为新趋势。据《中国家居整装设计趋势白皮书》显示,近40%的用户倾向于“全屋整装,拎包入住”。而在软装层面,家装模式的变化也映射出市场和用户对家具产品一次性成套送装服务的需求。
另一方面,家居产业上下游链条长,尤其对于全屋定制软装来说,各个单品库存、生产周期、运输时效等不确定性很大,导致在终端用户的交付环节容易出现“断点”,对品牌商来说,不仅交付成本高、周期长,还会影响用户体验。此外,家居品类众多,形状、包装各异带来的装车效率低、运输排程难、安装标准高等种种痛点,也决定了成套软装的交付,需要兼顾到家居品类的全供应链流程痛点。
洞察用户需求,差异化服务引领行业
以顾家家居旗下新生代品牌天禧派为例,其产品涵盖沙发、餐桌、床等全品类家居,能够覆盖客厅、厨房、卧室等全屋空间。在整装趋势下,天禧派也在大力推进“软体家具+定制一体化”,为消费者提供一站式家居解决方案。而新业务方向的布局也进一步对其在配送、安装等供应链各节点的配合提出了更高的要求。
(日日顺场景服务师正在为用户支装新床)
基于对家居行业整体发展趋势的洞察,以及天禧派对全屋软装方面的服务需求,日日顺供应链充分发挥自身在大件领域成熟的供应链管理与服务能力,在原有合作基础上,积极拓展整装家居业务,推出了全屋成套软装一次性送装方案。
在该方案中,日日顺供应链打通了工厂、品牌商、用户等多个环节,能够根据用户需求直接对接工厂的生产计划,从而通过“循环取货”模式,在各个工厂间灵活安排取货时间,做到一次性备齐全套商品后直达用户家中,既减少多次中转造成的货损,同时也提高了商品的送达效率。此外,针对多品类装卸的情况,日日顺供应链还定制了保护包装,降低货损率的同时,也提高了装车效率。
全流程专业保障,打造优质服务体验
专注家居领域数十年,日日顺供应链与众多头部品牌围绕揽收、配送、安装等供应链管理服务建立了深度合作。为了更好的满足行业客户及消费者日趋多样、复杂的服务需求,日日顺供应链充分总结自身服务经验,积极推动行业服务规范化、标准化建设,主导发布了《居家大件智慧物流全流程服务规范》团体标准、参与了《家具物流服务规范》的行业标准制定,并顺利通过 “首个国家级家居服务标准化试点项目”的验收,进一步填补了家居物流运作流程行业标准的空白。
提升末端体验,不仅需要标准化流程的引导,更需要一线场景服务师的专业服务。据悉,日日顺供应链目前在全国范围内拥有近20万场景服务师,而每一位场景服务师只有经过严格的培训与考核才能最终上岗,以确保能够为用户提供优质的服务。
聚焦用户体验,积极拓展新赛道。日日顺供应链以专业、省心的服务助力家居品牌抢占市场机遇的同时,也将携手品牌商为更多消费者打造省心家居体验,助力消费者畅享美好生活。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
