一场年终答谢宴,十天时间引发全城上千客户报名,这就是“圣都整装”的品牌魅力和号召力。
报名的家庭中,有的是连续多套房子只找圣都装修的“真爱粉”,有的是今年刚刚变成老客户的“萌新”,甚至还有20年前第一批找圣都装修的“元老级”客户……
年终家宴的邀请发出后,圣都整装在各个渠道都收到了老客户的报名,杭州各个区的线下门店、微信公众号的留言区、公司的官方客服电话。目前,圣都的客服部门正在紧锣密鼓地收集整理老客户的报名信息,最终将邀请约500户家庭来现场赴宴。
杭州圣都累计服务10万+家庭
十怕十诺让客户满意度大幅提升
作为中国整装行业的先驱和领军企业,圣都整装已经成功打造了完整的产业链和标准化的整装产品,21年来为中国千万家庭提供家装解决方案。
目前,圣都整装已完成江、浙、皖、沪三省一市的核心地级市场全覆盖,并在武汉、成都、广州、重庆、西安、郑州等全国多个一二线省会城市直营体系市场布局。截至2023年,圣都整装在全国开设了160余个门店。
伴随着圣都整装的扩张步伐,全国各地越来越多家庭熟悉圣都整装、了解圣都整装,并选择圣都整装,享受高品质、高标准的装修服务。据不完全统计,2023年,圣都整装全年共计服务约3万个家庭。
得意于圣都成熟的施工管理体系、完善的产品供应链以及万名认证工人的高标准团队阵容,虽然全国业务量急速增长,但是丝毫不影响装修的服务质量。尤其是“十怕十诺”服务体系的推出,将“无恶意增项”、“20 项质量不达标砸无赦”、“客户的评价决定员工的收入”等承诺统统写进合同,真正意义上解决了客户的后顾之忧,也让业主对圣都有了更深层次的认同感。
新老客户的高度认同,这才是举办本次千人客户答谢宴的底气所在。
任何客诉问题24815响应机制兜底
每三个月开展一次“客户面对面”
除了在过程中提供标准化产品以及标准化服务,圣都整装的售后保障也深受新老客户好评。
家庭装修属于低频次消费,复购率极低甚至没有,这也导致有一些公司,不愿意在售后服务上花心思,业主下定前和下定后是“两幅面孔”,再加上家装行业的从业门槛不高,以致于装修这么多年一直就有“遗憾工程”的别称。
圣都整装在谋划全国布局的同时,也把“售后服务”列为重中之重。在装修过程中,每个客户都有专属服务群,设计师、项目经理等服务者每天与客户保持沟通、汇报装修进度,并邀请客户定期对原材料和施工质量进行检查。如有客诉产生,圣都整装要求客服部门2小时内必须给予响应,48小时内制定解决方案,15天解决完毕。
为了进一步倾听客户的真实声音,圣都整装自2022年起,还专门推出了“客户面对面”活动,每三个月一次,由圣都整装高层代表、品质管理中心负责人以及工程、材料、产品等各部门的负责人一起,邀请各维度的业主面对面沟通遇到的困难和问题,通过这项活动,管理层可以直面公司在设计、施工、产品、服务、管理等各方面的问题,帮业主解决困难的同时,也及时提升圣都的服务水平。
有了多重服务保障,才有了圣都整装老客户的信任和不悔。西溪里北区的王先生是圣都今年的新客户,二手房装修过程中,因为装修产生噪音导致邻居投诉,现场的工人第一时间停止施工,直到邻居家的孩子睡醒后才继续装修。同时,项目经理也在及时整理出邻居想要的信息,比如哪个环节会产生较大的噪音,以及这个环节对应的工期和工时等等,并结合王先生邻居家老人和孩子的作息时间做了最大程度的调整。妥善的处理方式,不仅维护了王先生和邻居的邻里关系,也让邻居事后感叹:“我不是圣都的客户,但期待有一天能成为圣都的客户。”
杭州圣都回头客签约量同比提升77%
一位老客户先后在圣都装修多达6次
实际上,通过这些年的口碑积累,老客户二次、三次装修,老客户推荐新客户,已经成为圣都整装业务增长的重要部分,仅2023年,就有548户硬装回头客成功签约圣都整装,同比提升77%。其中一位杭州的老客户刘先生,17年开始,先后在圣都整装装修房子多达6套。
在服务业主的过程中,圣都整装付出了真心,同时也收获了更多真情。
2015年,当时任职圣都设计师的余华接到了一个特殊的电话,这个电话来自于他7年前服务的一个业主——景姐,说是家里的吊顶受潮,实在将就不下去了,抱着试试看的态度打了余华的电话。这个时候的余华,已经离开了之前的公司入职了圣都整装,换做其他设计师,或许会怕麻烦直接说已经不在保修范围或者是离开原公司了,但是余华并没有,在征得圣都整装的同意后,他带着项目经理去现场看了具体情况,并及时制定好维修方案,木工和油漆工一共去了四趟终于帮业主解决了问题。
本以为只是自己应有的尽责,没想到却换来了意外的惊喜。没过几天,景姐就带着自己的哥哥去找余华,把圣都整装介绍给他做装修,后来又陆陆续续把圣都整装推荐给2位朋友。今年上半年,景姐的儿子装修婚房,毫无悬念又选择了圣都整装。
可见,用真心服务业主,才是换得业主尊重和认可的唯一途径。
欢迎新老客户结伴奔赴答谢宴
与圣都一起共享成果、共话未来
投之以桃,报之以李。这个道理,无论是圣都整装,还是圣都整装的老客户们,都在用实际行动践行。为了感恩老客户这么多年以来的支持,圣都整装于12月23日,在西湖边的国际五星酒店城中香格里拉酒店,特别筹办了一场“千人客户答谢宴”,诚挚邀请全杭城的新老客户,同聚西子湖畔,见证分享圣都整装取得的成果和佳绩。晚宴当天,圣都整装还携手金牌厨柜邀请著名歌手沙宝亮亲临现场,为大家金曲再现。
无论您是哪一年的圣都整装客户,都期待与您共赴温暖“家宴”,也期待与您一起见证圣都的每一次成长与飞跃。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
