当我们追溯一家企业的成功，总能从其历史发展中寻找到一些不同寻常的印迹。聚通装潢自1994年创立以来，已经与上海家装行业共同走过了近30个年头。提起“聚通装潢”，很多老上海人都会竖起大拇指说道：“这个是老牌子啦。”
30年不算很长，但是在家装这个依赖品质和口碑的行业，却是实打实的“老牌子”。行业发展初期与聚通同一时期建立的大部分企业，如今几乎都已经在时代的洪流中渐渐隐去，而聚通装潢却依旧伫立于行业顶端，逐渐成为了消费者心中值得信赖的老朋友。
究其原因，聚通企业之树30年依旧“长青”的根本，领先行业的交付品质便是其中的关键。
一级施工管理不发包
90年代初期，随着中国经济的高速发展、百姓的收入不断提升，对于“衣食住行”也有了更高的要求。从“居者有其屋”到“居者享其屋”，家装这一服务行业，正式走入了百姓的生活。
行业发展初期，家装公司普遍自己不配备施工人员，接到施工项目就发包给有施工队伍的包工头，造成管理松散、人员不稳定、工艺水平没有保障，也就无法实现有效的质量管控。同时，设计效果也无法真正落地。
1997年，聚通据此推出了日后名声显赫的“三大经营特色”，其中就包括了倡导明明白白消费的“透明材料清单式报价”以及对于有效管控施工品质的“一级施工管理不发包”。
“一级施工管理不发包”一经推出，因其稳定的业务来源、规范的管理模式、丰富的培训体系以及薪资保障很快吸引了一大批优秀工匠师傅的加入，聚通也逐渐建立起一支专业能力出色的项目施工团队。
由此开始，聚通所有的项目施工全部由自有施工团队完成。一线施工人员全部持证上岗，并定期进行培训和评级考核，水电等关键技术岗位，必须持政府部分颁发的技术证书才能上岗操作。这也造就了聚通对于施工品质的高标准管控，聚通的施工质量也在市场中受到消费者的广泛好评和赞赏。
工人全部持证上岗
在“一级施工管理”推出的10年后，据2007年行业协会对于在册技术施工人员统计，聚通当时已经拥有高级木工人数占行业家装公司总数的39%，高级镶贴工占总数的28%，初、中、高级技术工人数占总人数的46.2%！
匠心匠艺创造品质生活，聚通深知工人技能水平的重要性。为有效保障施工质量，聚通积极投入，培养自有产业化工人、搭建产业化工人孵化基地，扎稳产业化工人根基。实现了从人才引进、技术培养到上岗实操的全链路培养模式，让产业化工人精专化、职业化。在聚通的专业培养下，产业化工人也多次代表公司、行业参加各类培训竞赛。2022年，聚通产业化工人代表上海参加全国建筑行业职业技能竞赛装饰装修工决赛，也代表了聚通拥有在上海乃至全国都处于前沿水平的工艺。
聚通产业化工人代表上海市参加全国建筑行业职业技能竞赛装饰装修工决赛
金鲁班施工管理体系
聚通的工程管理发展至今，工程质量的把控已经不仅限于人员的培训管理，如果说施工管理主要是通过稳定的人员培训以确保施工品质，那现今聚通的项目管理则是进一步从工艺标准的制定，项目流程的规范，质检制度的保障，售后质保的承诺等，全方位进一步确保每一位业主的居家品质。
通过多年施工和项目的经验沉淀，聚通制定出了108项标准工艺，切实地解决装修过程中可能出现的渗漏、潮湿、开裂、空鼓等痛点，使得装修更加耐久、安全、美观和舒适。
金鲁班工地标准施工工艺
在建立了规范的工艺标准后，聚通工程管理还制定了一套完善的质量验收体系，其中包括5级17道（别墅22道）质量验收制度，以及118项的质量验收节点，以确保施工过程的每一个步骤都严格合乎规范。
2011年，聚通正式将自身的工程交付标准整合编入聚通三宝之一的《项目管理纪要》。它详细罗了整个项目施工过程中每一个节点的操作规范与验收标准，完全不懂装修的消费者也可对照上面的标准逐一进行查看验收，在整个项目施工中做到心中有数。
聚通装潢《项目管理纪要》
同时，《项目管理纪要》中每个验收阶段还有一张至关重要的客户满意度调查表。将客户的评价与意见与施工更加紧密地联系在一起，聚通希望以这种放大客户意见作用的形式，驱动施工与服务质量的双重提升。
除此之外，聚通的施工管理也获得了来自政府权威组织的认可，2021年，聚通应上海市消保委邀请，领衔起草并参与发布了全国首个“住宅装饰装修验收团体标准”。2021 2022年，更是首批获颁并蝉联了全国家装企业标准“领跑者”这一行业至高殊荣。
领衔起草并参与发布了全国首个“住宅装饰装修验收团体标准”
30年来，从一级施工管理到交付全流程项目管理，聚通始终将工程交付管理的打造放在首位，并继续不断地完善、精进。
首批获颁并蝉联家装企业标准“领跑者”
创意幸福人居
在聚通看来，竣工交付远远不是终点，装修服务也不仅是几个月的施工过程，还是未来十余年的居住保障。一家负责任的装修公司，理应给予客户装修后长期的服务跟踪与维护。
2014年，聚通成立20周年之际，郑重向消费者做出了“水电隐蔽工程质保二十年”的服务承诺，希望对所有老客户提供一个居住安心保障！
2020年，从百姓居住生活的实际需求出发，聚通开始推行售后服务多元化举错，正式启动“幸福人居计划”。在原有水电隐蔽工程质保二十年的基础上，进一步将“售后维修”变为“主动检修”，主动为有需要的老客户提供包括水、电、气、五金在内的免费居家检维修服务，并逐步将对服务扩展至部分在建工地小区，为部分小区居民、甚至小区物业做一些力能所及检维修服务。
“幸福人居”检维修
2022年，结合上海居民对品质生活要求和居住需求的不断提升，聚通还在“幸福人居”服务内容里增加了“更安全”“更智慧”“更健康”的升级产品；以及换季清洗、家电焕新等企业联合服务。服务范围也从聚通老客户升级到了客户的亲友以及部分在建小区的部分居民。
依托“幸福人居”的聚通售后服务体系全面建立，聚通希望在未来3 5年，建设1000个共建社区，每年能为10000户家庭提供免费检维修服务！让工人成为志愿者，让工地成为聚通服务的窗口！落实“工地到哪里，服务到哪里”的服务理念，让聚通成为每一位居民百姓身边“信得过的老朋友”。
交付的品质决定客户服务的满意度，从“三大经营特色”到“聚通三宝”，从“水电隐蔽工程质保二十年”到“幸福人居计划”，30年来聚通始终将交付的品质和客户的满意放在首位。
房屋是载体，承载着家的文化与人的情感。家装作为与百姓生活息息相关的民生工程，居住的安全与舒适，直接关系到百姓生活的品质。从“居者有其屋”到“居者享其屋”的追求升级，历经30年的发展，可以说整个装修行业依旧没有达到人们的心里预期，但家庭装修又恰恰承载着人们美好居住生活的憧憬，所以必须要有企业站出来，建立规范统一的企业及行业标准，让家庭装修这一服务行业，实现其应有的社会价值。
在即将踏入而立之年的今天，作为行业协会会长单位的聚通，创新的血脉依旧沸腾，一腔赤诚依旧激荡。永葆“初心”，以进步可持续的创新姿态，向着以客户为中心的服务模式继续不断探索前进。
本文来源：网易家居
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