在大家居后市场服务领域，奇兵到家成为无忧售后托管服务的代名词。
今年年初，奇兵到家荣登亿欧发布的“2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10”榜单。1月12日， 奇兵到家于艾媒新消费盛典上，斩获“2023年中国高成长年度品牌”奖。近日，奇兵到家凭借强大的师傅资源和覆盖范围，再获艾媒认证“师傅服务区域全国覆盖行业第一名”。
成立于2016年，奇兵到家以“服务一口价，售后全托管”的服务定位，深耕行业8年，基于完善的售后服务体系，如今已实现全国师傅覆盖率99.5%，师傅入驻300万+，服务商家企业140万+，服务家庭3000万+，累计服务5000万+次的优异成绩，成为了百万商家及千万家庭的家居售后品质之选。
这份亮眼的成绩单背后，奇兵到家是如何做到的？又是为何能在众多第三方家居售后服务平台中脱颖而出？
一、无需预存，合作方式随心定制
在追求“以服务为纲，以口碑为魂”的道路上，广大商企勇攀大家居行业的高峰，然而高昂的售后服务成本却成为了前进道路上的“绊脚石”。尤其对于资金紧张的中小企业而言，传统的预存式消费方式不仅加剧了其财务压力，更在无形中增加了经营风险。在预存服务期间，一旦出现任何问题或失误，商家往往面临维权难、退费难的困境，这无疑对商家的声誉和用户体验造成了严重影响。
为破除价格壁垒，升级服务体验，奇兵到家推出了无需预存，即可获得多元合作和场景化服务体验，有效减轻商家45%的人力、租金、服务成本压力。
平台设置3种下单方式，价格更低更透明，商家根据自身需求在官方、app、小程序、公众号等多种渠道进行下单，平台坚持全国服务一口价，不做任何区域区分，避免恶意抬价、加价行为；无需预存，省去了冗杂的议价流程，有需求报价招标，全程交易更安全、便捷。
二、服务托管，一站式服务解决方案
想要做好售后服务绝非易事，单纯依靠工作经验是很难实现的，由于涉及部门较多，对接工作繁杂，容易造成受理不顺畅，派单落地工作难以推行。因此，专业的第三方售后服务平台——奇兵到家应运而生，一站式解决家居售后服务难题。
奇兵到家为广大商家提供一站式售后服务解决方案，覆盖家具、卫浴、厨电、门窗、锁具等多家居建材产品，全方位满足产品安装、维修、配送、拆旧等服务需求。更令人安心的是，便捷的一站式托管服务，只需30秒报价下单，就能做“甩手掌柜”，全流程服务管控，减少企业下单、沟通、管控等流程时间成本，实现售后托管无忧。
三、庞大网络，300万+师傅全国覆盖
家居产品素来有非标、大件、易损等特性，企业想要脱颖而出，与众多品牌有所“不同”，质量是基本，服务是关键。尤其是下沉市场的落地交付，极其依赖“最后一公里”服务。
为给海量家居订单提供售后保障，帮助商家突破产销区域限制，奇兵到家汇聚了300万+优质师傅资源，形成一张覆盖31个省区，600+城市，3000+县区，40000+乡镇区域的庞大服务网络，轻松将售后覆盖乡村镇各大角落，商家可通过共享师傅资源，灵活用工，将产销扩大至全国960万平方公里。
四、管控无忧，全流程节点数字化管控
作为家居售后服务行业的排头兵，奇兵到家梳理全服务脉络、斩断冗杂不必要的流程，通过数字化实现全流程服务节点实时管控，极大的提升接单闭单效率，确保商家产品履约和时效的“可控性”。
奇兵到家建立了专业、高效的售后服务团队，并通过自主研发的售后服务系统，将服务行为数据化、服务标准可视化，多维度呈现师傅信息，实时跟进服务进程。平台客服7*15小时在线，协助师傅与客户的对接与安装顺利进行，下单3秒内响应，2小时内师傅预约上门，商家无论何时下单、遇到任何难题，平台第一时间响应，对整个售后链路的把控运营效率更高、更可靠，还可以盘活商家卖不出去的”老品”。
五、多重保障，轻松申请先行赔付
截至目前，奇兵到家月均处理订单200万+，订单按时完成率高达99.8%，累计服务超5000万+次，对比第七次全国人口普查结果，全国共有4.94亿户家庭，而若每单均来自一个家庭，则每10户家庭就有1户选择奇兵到家的服务。
无论是服务次数、质量、效率，还是售后保障，奇兵到家都追求不断突破，做到更好。海量订单获得好评无数的背后，是奇兵到家“平台+保险”多重担保。平台实施一年质保，因服务问题导致的产品故障，免去上门检修费，因师傅原因需要二次上门，奇兵到家负责到底。对于订单问题、服务纠纷、财产损失，商家也无需等待，轻松申请先行赔付。让交易更安全，商家下单无忧。
面对“前有来者，后有追兵”的家居市场新格局，奇兵到家提出的一站式无忧售后托管方案，无疑“快准狠”的直击商家用户的诸多痛点，为百万企业移除“无法一站式配齐”的服务大山。
商家企业可借助奇兵到家完善的售后服务体系，打造品牌售后服务优势，让用户享受更实惠、更专业、更快捷的无忧售后服务，通过“好服务”带动口碑，通过“口碑沉淀”为品牌构建更深的护城河，实现经营效益与客户美誉度双丰收。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
