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六六盛典|名雕蓝继晓:口碑致胜出新机 开启家装市场新篇章

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6月6日,2024家装下午茶•第五届六六盛典暨2024全国头部装企生态供需链接大会在深圳登喜路国际大酒店举行。

本次大会汇聚了全国顶尖装饰企业、材料供应商和家居产业链的领军人物,为产业高质量发展建言献策。同时,活动吸引了1000余名家居建材行业精英,他们汇聚一堂,深入交流,共谋产业发展大计。


名雕装饰董事长蓝继晓出席本次盛典,并在现场接受网易家居专访。

以下文字节选自采访实录:

【网易家居】:蓝总您好!鉴于当前的经济形势和市场动态,您如何评价2024年的市场景气度?这是否符合您之前的预期?

【蓝继晓】:今年的情况相较于去年有所下降。尽管我原本预期随着疫情的逐步结束,市场会在2023年开始逐步复苏,并且预计到2024年会有更明显的改善,但实际情况似乎并未完全按照预期发展。

去年年底房地产行业爆雷,消费者购房需求下降,造成下游家装建材行情变冷。但其实,今年市场面临的挑战甚至比去年更加严峻,竞争也更为激烈。这可能是由于多种因素的综合作用,包括全球经济的不确定性、行业内部的调整以及政策环境的变化等。尽管市场环境复杂多变,但我们仍然需要保持警觉,积极应对各种挑战,并寻找新的增长点和机遇。

【网易家居】:在流量及获客成本上升,企业盈利空间下降的普遍大背景下,装企应该如何突围?

【蓝继晓】:在当前的市场大环境下,竞争加剧和内卷现象日益严重,企业需要采取多管齐下的策略来实现突围。首先,企业需要通过降本增效来优化运营,从粗放型管理向精细化运营转变,严格控制成本,提升企业效率。其次,开源节流是关键,企业需要寻找新的增长点和收入来源。

例如,我们公司以前主要专注于毛坯房市场,但现在我们正在积极拓展老房翻新市场。随着毛坯房市场的萎缩,中国的房地产市场经过二十几年的发展,大量超过15年的房子存在二次装修的需求。我们预计,这些房屋将进入一个需求旺盛的二次装修周期。因此,我们正在积极布局这一市场领域。

凭借我们在家装行业的多年积累,我们拥有足够的技术实力、人才储备和丰富的经验,能够帮助客户实现老房翻新,提升居住舒适度,满足他们对美好生活的追求。通过这种改善型翻新,我们不仅能够为客户提供高质量的服务,同时也为企业开拓了新的市场空间和增长机会

【网易家居】:在重体验、重服务的家装行业,如何有效提升品牌口碑、并通过口碑来提升转化?

【蓝继晓】:在家装行业中,品牌口碑和服务质量是企业成功的关键。为了有效提升品牌口碑并将其转化为销售成果,我们需要在产品和服务的质量上投入更多的精力。具体来说,我们要确保提供的产品在质量上满足甚至超越客户的期望,同时优化服务流程,从客户咨询到项目完成的每一个环节都要提供专业、细致的服务,确保客户体验的连贯性和满意度。

面对疫情前后市场的变化,我们的服务范围也进行了相应的调整。疫情前,市场环境较为宽松,我们更多花功夫在研发技术、施工质量管控上,为解决装修的疑难杂症,名雕积累了100多项国家专利,是中国家装行业“专利王”,同时材料上为客户提供高品质材料选择服务。然而,随着市场环境的变化,在深耕内功的基础上,我们也更加注重服务的深度和广度。我们利用规模优势与材料供应商进行集中采购,降低成本,同时为客户提供高品质又更具性价比的选择。此外,存量房市场,通过我们设计师的专业服务,为客户提供个性化的设计方案,确保客户感受到物超所值的体验。

通过这些措施,我们不仅提升了客户的满意度和忠诚度,也为公司开拓了新的盈利点,促进了企业的可持续发展。良好的口碑将自然转化为客户的推荐和重复购买,为企业带来长期的增长动力。

【网易家居】:感谢您的回答,期待名雕创造更好的业绩!

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