回顾：2014家居行业服务调查报告发布会（三）

主持人：今年家居行业的服务情况在消费者中反应如何？下面有请广东省消费者委员会副秘书长江列华先生为我们带来精彩发言。

江列华：各位来宾，新闻界的朋友们，大家下午好，首先非常高兴能够参加这次由网易家居主办的“倡导服务文化 引领产业升级”的高峰论坛，以及2014年的家居企业服务的报告发布会，在这里，我代表广东省消费者委员会对于网易家居这次高峰论坛和发布会的顺利举办表示热烈的祝贺，也预祝本次论坛和发布会取得圆满的成功。

消费者委员会副秘书长江列华先生发言

家居行业是一个充满活力的行业，也是一个充满竞争的行业，家居品牌的竞争已经从原来单纯靠产品质量和价格的竞争演变成靠服务的竞争。网易家居从2011年开始一直坚持在315对家居企业的售后服务情况进行调查，同时通过新闻媒体公开发布结果，这种做法对于提高整个家居行业的售后服务水平和家居行业的健康发展发挥了非常重要的作用。大家都知道，再过3天就是一年一度的315国际消费者权益保护日，今年的315跟往年相比，有一个比较特别的地方，今年315同时也是新修订的消费者权益保护法开始实施的日子，如果从事过法律工作的人比较清楚，一个国家法律什么开始实施一般有两种情况，一种是自颁布之日起实施，一个是1月1日实施，但是这次的新修订的消费者权益保护法是在315实施，这显示出我们国家对于消费者权益保护法新修订之后的重视。

我们从3月10号开始在各地媒体刊登了新消法实施的倒计时广告，即距离新的消费者权益保护法实施还有多少天，通过一系列的宣传使得更多的消费者、经营者、社会各界都能够清楚了解到新消法给消费者带来的变化。我们很重视今年对于新消法的宣传、培训和宣讲，比如网购的7天无理由退货。我们消委的工商系统今年陆续对各个行业的经营者进行新消法的宣讲和培训，让经营者能够学法、懂法，依法经营，自觉履行自己作为社会公民的责任，自觉地保护好消费者的合法权益。

至于家居行业存在什么样的问题，我想在座的家居企业领导人对于存在的问题也非常清楚。我看过网易家居的调查报告，里面都很详细地涉及了，我在这里只是向大家强调，作为企业，你们为消费者所做的任何努力，消费者都可以感受得到；你们侵害消费者行为的任何一个行动，消费者也一直记得。你们卖家居产品的时候，是作为经营者，但是从另一方面来说，你们也是消费者，而且作为消费者的角色更多，你们做好产品和服务的工作，一方面是尽社会责任，另一方面也是为了整个社会的和谐，为了消费者能够过上更好的生活、得到更好的体验。

在这里，我也希望所有的家居企业继续响应、支持网易家居所开展的行业自律的活动，以优质的产品和服务赢得市场，赢得消费者的信赖和支持，谢谢大家。

主持人：感谢江列华先生为我们带来的数据分享和对家居行业服务改进提出的宝贵建议。