主持人：现在“服务”逐渐成为家居企业品牌塑造的重要途径。其中家具行业的整体服务水平发展如何？下面有请广东省家具协会会长王克先生为我们带来精彩的发言。
王克：尊敬的江秘书长，严总编，各位企业家代表，媒体朋友们，大家下午好。
广东省家具协会会长王克先生发言
今天非常高兴，我是连续几年在315前期参加网易关于售后服务调查的发布会，每次来都感受到网易家居一直在致力于收集、整理并发布家居产业10大门类的一些现象，包括家居行业，有关售后服务体系的调查，通过这些调查，我们可以发现实际上企业在售后服务方面有很多好的经验和做法，但是也有一些企业忽略了一些售后服务的细节，导致在售后服务的测评上出现了一些不合格，或者合格率不高的现象。调查中有一项是节假日期间接通率比较低的问题，因为家居行业和其他行业比如百货业有所不同，工厂基本上在年前10天就放假了，这个测评也反映了在提前放假期间没有留守售后服务咨询人员的电话。整个厂家都放假了，售后服务人员这个岗位是不是需要一直坚持到年三十，为什么有其他行业做得比我们好？家居行业需要反思这个问题。
另外，党的十八届三中全会召开之后，我们在学习的过程中领会到过去中国改革开放30年，市场经济的主体都是围绕着企业，包括制造企业和销售企业，但是新的一轮转型和新的一轮市场经济的改革，转向了企业和消费者两个主体，政府越来越关注消费者的利益，作为企业也应该把着眼点放在满足消费者的需求上，而不是自己做好自己的事情上，包括对新产品的开发的功能的需求，质量需求，售后服务的需求。这需要企业在新的一轮改革的方面加以关注，未来的市场竞争是服务升级的竞争，企业在售后服务方面做得好或者不好会对企业产生很大的影响，我想作为售后服务的过程就展示了企业文化，企业的管理水平的缩影。
我们作为产业企业，在今后的工作中，我认为都应该关注到消费者的需求，如何让消费者满意，如何让消费者在购买我们的产品，并享受到企业提供的相关的服务过程，愉悦地消费愉悦地传递企业的品牌价值，这才是企业发展的重要环节。
我们在这里呼吁业界广泛宣传、解读、实施新的消费者权益保护法，围绕消费者新的需求去做各项工作，使家居产业的售后服务水平不断提高和完善，促进良好和谐的社会消费环境，使整个家具市场更加健康和谐地发展。在这里非常感谢网易家居坚持做这项售后服务的调查，也是促进家居产业在产业转型升级中国的举措，非常感谢网易家居，也谢谢大家。
主持人：感谢王克先生的分享，我们也期待家具行业会带消费者带来更多贴心的服务。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
