主持人：接下来有请中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹先生为我们讲讲陶瓷企业的服务现状，掌声有请！
尹虹： 谢谢大家，说实在的，我今天站在这里还有点惭愧，这一次调查因为调查时间段的问题，很多分数都下降了，特别是我们的瓷砖行业。瓷砖行业还没有被认为是百分之百的终端产品，还有一点算是半成品的，所以售后服务是瓷砖行业一个软肋，相比卫浴产品是有差距的。
中国建筑卫生陶瓷协会副秘书长尹虹先生发言
2013年我们行业跟经济增长基本同步，瓷砖行业是完全市场竞争的行业，将来品牌的竞争是无处不在的。在过年前，大家知道陶瓷厂是一年到头连续生产，基本上没有周末，到年终停窑，到正月十五才开工，我们的企业休假了，我们的服务热钱是放在经销商那里，还是总部，还是两者兼而有之，这是我们需要考虑的问题，因为节假日是消费者买东西最多的时候，包括安排装修。
我连续几年都参加了网易家居315的报告会，目前陶瓷企业没有完全大面积面对消费者的渠道，而是通过经销商来解决消费者的售后服务，希望以后可以做更多的活动，做得更规范，最好有一个非常完整的程序。
连续两年我对于315调查写了一个评价，我觉得无论从什么方向来说，都是促进行业服务的提升。售后服务是品牌建设很重要的内容，我们前端设计师和销售商做消费者使用前的服务，售后服务作为销售和制造之后，我希望陶瓷行业包括其他行业能更加注重售后服务。
主持人：感谢尹虹先生的精彩发言，我们相信把营销服务上升到企业形象，使服务成为企业经营的主旨，是最有竞争性的服务策略。
2014年网易家居“315家居企业售后服务电话调查”对家居行业271个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。为能尽量公正客观的反应行业的整体服务水平，网易家居精选了网友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器、油漆涂料、壁纸、门窗十个行业进行电话调查。
相信大家已经非常急于了解本次活动的调查情况，在宣布调查结果之前，我们也想与大家有一个小分享，那就是电话调查的录音，究竟我们的调查者都遇到了什么样的客服，让我们一起来听听。
本文来源：网易家居
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王晓易_NE0011
