质量难控 互联网家装猫腻多

有数据显示，目前互联网家装已经拥有300多家品牌企业。然而，也有业内数据显示，2016年4万亿市场容量的中国互联网家装正加速分化，许多缺乏造血能力的初创互联网家装企业被淘汰。

业内：不看好互联网家装

“家装行业的特点决定了不能‘互联网化’。”在装修行业中经营多年的范先生告诉记者，“目前大多数互联网家装企业模拟了淘宝的做法，拼价格、抓眼球，先用低价抢单，把客户引过来，但最后却往往达不到效果，而顾客的成本预算却可能翻倍。”他透露。

此外，很多互联网家装公司自己没有装饰设计队伍，一般层层分包出去，导致质量难以把控、沟通环节容易出错。在范先生看来，家装行业的特点是需要一对一服务，需要详细沟通、了解客户的真实想法和诉求，在把客户的诉求变成图纸上的东西，最后商议价格：“互联网家装就是把这个过程完全翻转过来，用标准化的方式，不可能做好。”他坦言自己不看好这一块的互联网化发展。

行业细分影响市场发展

一个装饰材料商告诉记者，他曾经想与一家家装合作，成为其供应商，后来了解到该公司管理混乱、结账期拖很长，最后放弃这个想法。刘先生也曾经尝试过进入家装互联网行业，熬了一年以后不得不关门：“如果原有传统的装修公司，尝试电商销售模式，听起来很可行，但同行试过的都认为不好做，因为所有的材料都需要二次加工、安装、重新处理，挂网上，基本销售不出。”

“其实家装行业还没找到可以打通的路。”范先生告诉记者，目前传统家装行业陷入困境，原因是市场大力推广精装房，房地产商把房屋装修作为增加服务的内容，大的装修企业转而服务房地产商，小的装修企业没有机会插手新房的业务，只能转向二手房市场。然而，目前行业极为细分，小的装修公司的业务量越来越少：“过去装修一套房子，装修队伍除了动墙、地板，还要打家具，现在一个家庭中需要装修队伍的也不过贴瓷片、刷墙、铺地板等，门窗、柜子都可以定制。”另一方面，装饰材料市场越来越多，也令市场竞争加剧。

案例

去年，周小姐从网上看到某家装网站698元／平方米的装修费用，二话不说立即联系对方签约。没想到，每次装修公司让她前去挑选材料，都会发现合同上提供挑选的材料“神奇”缺货，剩下的只有非常差的材料，一旦她要求更改某个牌子或某种类型的材料，都会被加上1倍甚至数倍的价格。最后她的装修费用比原本预计的增加一倍。

在装修过程中，很多合同的细节都被对方找到钻空子的方式。“如合同上写门1000元，到了装修的时候就会告诉我，这个钱只包括门，不包括门线，每到这个时候，我只能掏钱。”周小姐无奈说，而每次需要沟通的时候，等待对方回复都需要一段日子，因此比约定的装修期多了1/2的时间，房子还没有装修完。

（来源：广州日报）