网易首页-新闻-体育-娱乐-财经-汽车-科技-数码-手机-女人-房产-游戏-读书-论坛-视频-博客-乐乎
2017态度进化  住商指数白皮书发布  315调查报告发布  服务创新论坛  颁奖典礼
2017家居315服务调查结果揭晓

2017年网易家居315服务调查采用了三位一体的综合调查模式,从电话服务、电商服务、微信公众号服务三大方面对家居企业的服务能力进行考验,寻找家居服务榜样。调查结果究竟如何,让我们共同揭晓。

谁是服务榜样?这些企业值得学习

在本次大会上,网易家居对在2017年度315调查中表现出色的企业予以表彰。他们凭借优质综合服务能力遴选行业优秀标杆,在200余家家居调查品牌中脱颖而出,服务水平值得其他行业学习借鉴。

 
 
张仁江:家居企业归根到底要为消费者服务

目前来说,行业包括整个社会几个方面特征显著,第一是互联网时代已经到来;第二消费升级的时代打开帷幕,第三智慧时代蓄势待发,这几个特征已经到来。

 

为什么在传统制造业里面定制那么火,说到底是生活的进步、生活水平的提高,老百姓对居家品质要求越来越高,他们更愿意参与到家的设计里面,这就说明我们企业原来是以生产引导消费,而现在是要消费者参与到设计中来。[详细]

全国工商联家居装饰业商会秘书长 张仁江
网易家居全国总经理 钱嘉燊
钱嘉燊:“泛生活化”布局五大领域

七年来,在座的各位新老朋友与我们一起携手走过,共同成长。我们曾经一同深夜烧脑、碰撞出完美方案;我们曾一同站上领奖台,享受努力奋斗带来的荣誉......在此,我想真诚的感谢大家这些年来对网易家居的信任与肯定。

 

2017年我们以焕新的姿态再出发,基于泛生活战略布局五大领域,分别是,直播战略(天网计划)、精准化(程序化购买)、整合化(云燕)、多元化(泛生活)、智能化(AR),希望为我们的合作伙伴带来营销新血液。[详细]

胡艳力:网易家居谱写生活美学三重奏

网易家居今天定位为有态度的生活美学平台,把有价值、专业、有趣、有用的资讯、活动、策划传递给广大的消费者,让我们的居住更加的美好。

 

我们的生活美学大致分为三个部分:设计之美、资讯之美、装修之美。我们利用网易家居强大的设计师资源库,让设计能够更好地服务消费者和企业;我们把核心、优质、有品质感的内容做成原创栏目,来提高消费者的美学素养;我们以网易家居庞大的流量,做了云燕装修这个平台,希望可以帮助到更多的消费者。总而言之,设计、资讯、装修这三者相辅相成,缺一不可。[详细]

网易家居全国总编辑 胡艳力
 

 
生活家家居副总裁赵阳
  作为一个装修企业,我们应该用更好的服务和产品给我们客户打造更美好的家,传递家的温度。这次我们与网易、艾瑞合作的住商大调查,让我们企业能够真正地贴近消费者,知道他们需要怎样的家,通过这样的调查结果,希望对生活家的产品带来升级,对生活家的服务带来升级。[详细]

 
艾瑞集团华南区总经理 伍毅然
  家居布局设计不合理和收纳空间不足,这两点是影响居住幸福指数的重要原因。居民的住商满意度不高,并不是他们价值观不正确或者他们没有良好的生活习惯,又或者是居住条件不好,而是居住环境的不合适或者舒适性偏低。目前国人的住商指数还比较低,仍然有很大的进步空间。[详细]
附:2017国人住商指数白皮书(点击查看)
 
网易家居华南主编 陈俪娜
陈俪娜:致敬榜样 让优秀成为一种习惯

今年是网易家居第七年发布315家居服务调查报告,七年以来,我们做这个调查一直心存敬畏,每次的调查都是从零开始。

 

我们始终认为优秀的服务是融入在企业自己的血液中的,尽管调查排名有先后,但是我们更希望的是,优秀的企业可以对其他企业有借鉴甚至超越的价值。[详细]

附网易家居315吐槽视频:还有另一种“神功”让我大开眼界

附:2017网易家居315服务调查报告(点击查看)
 
房子变成家 企业如何服务创新
东鹏集团总裁 龚志云
东鹏的企业文化是以客户为中心、以创造价值为本的,所以企业从上到下对这一点的要求是非常严格的,包括对经销商的要求也是一样。
 
尚品宅配总经理 李嘉聪
尚品宅配从创立开始,服务就植入我们的血液里面。尚品宅配四个字其实是一个动词,就是必须把服务做好,让客户认可你住宅配套的服务,再认可你的产品安装、物流服务,这样才能得到消费者的满意。
 
皇派门窗董事长 朱福庆
未来我们不仅是要通过互联网提高我们服务质量,还要让传统制造业智能制造,此外还需要互联网优化我们产品,做到产品的智能化。最后,我们要通过数据分析优化服务,提升服务质量,让客户跟公司互动起来。
司米橱柜总经理 刘泽勤
从企业的角度来说,文化很重要,在灌输团队文化的基础上要让他们全面了解、融入服务的意识,不管是前端还是后端,不管是信息化还是IT、职能部门,整个公司都是为了消费者服务的。
 
生活家家居副总裁 赵阳
我们着重打造三个点:第一解决真相问题,如果造成疏漏,费用由我们买单,这个收获了很多客户的口碑;第二是设计的确定性,我们会给每个客户一个VR图,可以看到报价说明,让客户放心;第三是关于物流的问题,运输过程中出现问题,费用由生活家承担。
 
网易家居华南主编 陈俪娜
我们这些所有围绕服务、提高服务的办法,最终也是为消费者的幸福助力。
 
 
  • 慕思寝具

  • 美克美家

  • 尚品宅配

  • 索菲亚家居

  • 博洛尼

  • 欧派家居

  • 欧神诺陶瓷

  • 萨米特陶瓷

  • 东鹏洁具

  • 九牧卫浴

  • 老板电器

  • 方太

  • 皇派门窗

  • 梦天木门

  • AUPU奥普

  • 鼎美顶墙集成

  • 生活家地板

  • 德尔地板

  • 立邦

  • 多乐士

 
  • 顾家家居

  • 掌上明珠

  • 联邦家私

  • 梦百合

  • FINE精制家具

  • HarborHouse

  • 玛格全屋定制

  • 好莱客

  • 联邦高登

  • 顶固家居

  • 我乐家居

  • 司米橱柜

  • 皮阿诺橱柜

  • 志邦厨柜

  • 法恩莎瓷砖

  • 冠珠陶瓷

  • 简一大理石瓷砖

  • 蒙娜丽莎瓷砖

  • 马可波罗瓷砖

  • 新中源陶瓷

  • TOTO卫浴

  • Roca乐家卫浴

  • 恒洁卫浴

  • 欧路莎卫浴

  • 樱花卫厨

  • 万和电气

  • 广东好太太集团

  • TATA木门

  • 友邦吊顶

  • 大自然家居

  • 安信地板

  • 三棵树

  • 晨阳水漆

 
  • 生活家家居

  • 有住网

 
来宾签到
来宾签到
来宾签到
来宾签到
来宾签到
来宾签到
网易家居全国总编辑胡艳力致辞
网易家居全国总编辑胡艳力致辞
网易家居全国总经理钱嘉燊致辞
网易家居全国总经理钱嘉燊致辞
网易家居华南主编陈俪娜发布《2017年315家居服务调查报告》
网易家居华南主编陈俪娜发布《2017
互动环节:住商趣味测试
互动环节:住商趣味测试
2017网易家居315服务调查发布会现场
2017网易家居315服务调查发布会
2017网易家居315服务调查发布会现场
2017网易家居315服务调查发布会