一、测量工具
准备测量所需工具：卷尺、水平尺、三角尺等。工具应符合国家标准，公司内部测量工具应校准统一。
二、通用规范
1.电话预约：提前一个晚上电话预约次日上门的时间段，到达前一个小时去电话确认上门准备时间，避免客户焦急等待。
标准语言：
1)您好，XXX产品设计部，很高兴为你服务。
2)我们明天大约在XX点到XX点之间到达您家，我们会提前1小时给您电话，您不必一直在家中等候，我的电话是XXXXXXX。
3)因为交通或测量进度无法预计，时间可能会有出入，请您理解。
4）到达用户门前：按门铃三声后退一步等待客户回应。礼貌做出自我介绍，并递交名片。
5）上门后：应对用户的装修风格、颜色搭配加以赞美。
6）登记跟单：
（1）包括项目：测量日期、测量地址、柜体及移门套数、出图日期、柜体类型、金额、确认定稿等。
（2）交图于消费者，最迟不得超过72小时。
7）文件名标准：见公司图例。
8）图号标准：见公司图例。
9）部件图框等公司统一画法：见公司图例。
10）标注：严格按照公司标注要求，分尺寸总尺寸必须全面。总尺寸与分尺寸之间可以互相审核，以便发现错误。
11）图库更改及时
12）车间生产便利
13）客户功能要求满足
14）板材利用和成本要求
15）高销售额的要求
16）所需拉出部分与门类干涉演示
17）涉及预收款的，提前通知客户备款；商场要求代收款或根据测量面积和商场零售价收款的，必须当场全额收取，特殊情况当场报调度批准。用户要求付款至商场的，应提示尽快付款，以免影响生产安装时间。
18）安装门或柜体的部位有特殊情况(如墙壁不垂直、门洞不规则、地面不平等)可能影响安装质量或使用效果的，应现场提示用户并在测量单中明确注明，请客户确认以防安装时发生不必要的纠纷。
19）现场无法解决或不能确定的，不得对客户说“不”，应尽可能现场提供解决方案或参考意见，确有困难的回公司汇报进一步落实后，立即与用户沟通落实。
20）订单上或产品本身需要注意的事项必须提前请用户注意并确认。
21）尺寸款式更改应不迟于车间下单生产，如生产单已进车间生产，则款式不得更改。
22）设计师在用户家不得报价，所有价格问题统一通过商场,否则可能导致与商场价格冲突而导致退单。
23）材料批次不同而造成的差异，可能产生轻微色差的原因。
本文来源：网易家居
责任编辑：
王晓易_NE0011
