联邦高登林福来：把定制的“标准”做好

网易家居3月18日报道 第31届广州家具展于3月18日开幕，在展会现场，联邦·高登执行董事林福来接受了网易家居的专访。林福来表示，联邦·高登致力于定制家具，希望把定制家具里面的标准化模块做好，让设计师可以更随心所欲的搭配出更完美的产品。

网易家居：林总，我来到联邦·高登这个展区看到今年书柜展示是比较多的，为什么做这样一种展示呢？

林福来：其实我们的定制产品，除了衣柜，我们在店里面也有书柜的展示，某些大店可能还会有更多定制产品的展示，比如酒柜、电视柜等。

网易家居：对书柜这块今年我们有什么目标没有？

林福来：我们是觉得应该把它做得更完善，今年要强化模块组合，把它做得更全。虽是定制，但定制里面还有一定的标准存在，我们得把这个标准做好，让设计师可以更随心随意去搭配出更好的产品。

网易家居：大家都在说2012年整个行业的行情是不太好的，现在“国五条”出来了，在细则出来前，大家都争抢二手房，林总是如何看待新政策对衣柜行业的影响？

林福来：2012年行情不是很好，大家都盼望着2013年的春天，不过2013年开始不久，又有新的条例了，大家又失望了。其实我觉得市场是有的，看你针对的是哪个客户群体，我们针对的是购房者，购房者我们分成两类，一类是购房自住的，一类是炒房的，我相信这些政策都是针对这些所谓的投资者、炒房者。置房者还是会买他们所要的房子，只是时机的问题，有些人在等待，等到能够接受的价位才入手。

网易家居：就是说刚需是存在的，但是这些消费者什么时候出手还是一个时间的问题。

林福来：对，其实市场真的很大。

网易家居：定制行业的服务是非常重要的，我们也知道联邦·高登在网易家居“3·15”的售后服务电话调查当中是获得了100分满分的成绩，林总再给我们分享一下服务的经验吧。

林福来：定制这一块我们大家也知道，定制会牵扯到一系列的流程，第一是了解产品，接下来是跟设计师沟通，再下来是安装。客户对我们的整体服务如何评价，这个我们真的需要去了解。其实我们是第二年获得网易3·15售后服务电话调查的奖项了。我们也跟经销商提倡这种服务态度，多次经受媒体的监督，可以看出，我们的服务态度是有效的，我们的经销商也很配合公司，很自觉的去把自身的服务做到位。

网易家居：还有一个消费者和经销商都比较关心的问题，就是现在人工成本和原材料成本都在上涨，我想问一下联邦高登今年的产品价格会不会上涨。

林福来：近一两年人工成本上涨、原材料上涨，但是这两年我们都没有调价。我们的处理方式是通过提高我们的管理水平和生产效率，就是说每个员工的一些产出，跟一些板材的利用可以有效的提高，其实是控制成本的最好办法。

网易家居：我的理解是，我们肯定不会随意去调整价格，主要还是在我们企业自身的控制和管理上？

林福来：对。

网易家居：联邦高登2013年都有哪些重大的举措，能不能提前给我们透露一下？

林福来：这次展会上你所看到的这些新品，全新的搭配、板材的颜色等，其实是一些功能结构的提升，，这我把它当成是一个餐前的小点，因为主要的重头戏是在七月份，七月份我们再拭目以待。

网易家居：我们也非常期待7月联邦高登的新品，预祝联邦高登在今年取得很好的业绩。

林福来：谢谢，谢谢网易。