水龙头铅事件解读与反思：我们错在哪？（二）

3、媒体报道应客观公正 践行媒体责任

笔者在百度指数上监测到，从上海电视台《七分之一》节目《水龙头（水龙头装修效果图）“铅”阴影》播出后，相关“铅超标”及“水龙头铅超标”的百度关键词搜索中已成直线上升趋势，而在百度新闻搜索中，短短几天，相关此次水龙头含铅事件的报道、解读、猜测及转载已达到数百篇，这也是引起行业震动和消费者恐慌的主要诱因。而在百度新闻关键词搜索中，负面的报道、猜测和解读占据了媒体的主要声音。

作为具有广泛受众群体的上海电视台和享有崇高学术声誉的华东理工大学，为何会爆出与权威检测机构上海质监局截然相反的检测结果?是否有考虑过报道内容中任何一个细节的偏差对整个卫浴产业是一个致命的打击?作为媒体，我们不得不反思。

事件发生后，在事情没有权威确认结果的时候，它的真实性理应备受各方质疑。然而，有不少主流媒体在报道中把上海电视台《七分之一》栏目曝光出的尚未得到权威确认的结果直接说成是上海质监局的检测结果。这不仅误导了消费者，也使更多的地方及行业媒体在不明情况的前提下大量转载，对涉事品牌及整个产业带来了巨大伤害。

更有甚者，有不少地方媒体广泛报道在所属区域内涉事品牌的产品仍在销售，进一步引起消费者的误解和恐慌。

中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚男在接受媒体采访时表示，就铅超标的事件呼吁媒体朋友要理性对待：在这次龙头产品的国家标准修订之前标准里并没有明确铅含量的合格指标、国家标准导向尚不明朗而要求企业自律就偏向理想化了。因此，并不能把全部责任归结于企业。铅含量的问题应该主要针对厨房（厨房装修效果图）龙头和未安装直接饮用水的酒店（酒店装修效果图）面盆（面盆装修效果图）龙头，而不要让消费者对所有水龙头产品心存铅恐惧;而且管道、阀门等也决定着水的铅含量是否超标，并不只是龙头的问题，希望广大媒体朋友能够理性对待这次事件，客观报道。

的确，不客观、不理性、不全面的报道不仅会引起消费者的恐慌，对涉事品牌也会产生直接伤害)，对整个卫浴行业的信心伤害同样也是巨大的。

4、涉事企业被动反应 危机公关处理滞后

7月14日上海电视台《七分之一》节目《水龙头“铅”阴影》后，涉事企业并没有第一次事件发布声明或公告，直到各大网络媒体转载曝光此事件后才引起涉事企业的回应。各大涉事企业意识到事情的严重性后才于7月17日、18日集体发布检测质疑声明，这反映出目前卫浴行业危机处理意识的缺失。

如果《七分之一》栏目曝光此事件后，涉事企业能在第一时间关注并发表声明，第一时间与上海电视台及华东理工大学了解事实真相，出示以往的合格检测报告或共同委托权威检测机构重新检测，并联合邀请协会等机构还原事实真相，同时主动媒体对话，也不会导致众多媒体在此事件中的各种不同解读，这些都值得卫企反思。

5、 检测结果被各方质疑 暴露社会责任缺失，公权力监管缺失

水龙头铅事件被曝光后，上海电视台《七分之一》栏目和华东理工大学无疑成为各大媒体关注的焦点，行业协会及各大权威检测机构等相关各方也纷纷提出质疑。媒体求真相，涉事企业求正名。而截至目前，媒体除了从某一涉事企业得到的消息称华东理工大学回应并未做这项检测，称系该校一位研究生私下进行的检测外，华东理工大学尚未作出正式回应。

综合各大媒体及涉事企业的数据，这些质疑主要体现在：华东理工大学实验室是否具备相应资质，这份检测报告是否具备法律效力?其次，上海电视台采集的样品来源是否正规，有没有假冒伪劣产品?检测方法是否准确，试剂水来源是否可靠?为何与上海质监局的检测结果差距如此巨大，华东理工大学的检测结果何时公示?所有这些问题目前都无法得到正式回复。

作为卫浴行业，此次铅事件所涉及的品牌都是国际国内标杆性品牌，代表了行业的最高水准，如果连这些国内外一线品牌的铅超标都达到十数倍甚至数十倍，那么我们认为这个行业必须做出深刻的检讨和反省;如果是被“误伤”，涉事的检测机构也同样应该给整个卫浴行业和广大消费者一个说法，因为这个事件已经对整个卫浴行业造成了不小的伤害，同样也让消费者产生恐慌。

对此，全国工商联家具装饰业商会卫浴专业委员会秘书长谢鑫表示，目前正联系国家权威检测机构对相关品牌的龙头进行相关检测，以此给行业和消费者提供一个客观、公正、真实的事实情况，以正视听。

6、行业需要自律、自爱、自觉，公平、合理、合法竞争

同一时间，多个中外卫浴大品牌同陷水龙头铅超标门到底是行业长久以来没有捅破的“潜规则”，还是存在着一个巨大的阴谋?

对此，不少媒体及多个品牌负责人表示对华东理工大学实验室出来的检测结果表示怀疑，对其检测方法是否得当提出质疑。耐人寻味的是不少行业人士私底下猜测，这是不是有同行企业故意炮制的事件，通过炒作龙头含铅问题来吸引公众眼球，从而达到其品牌推广和展开市场营销的目的。

对于类似的猜测和“阴谋论”，笔者虽不敢苟同，但这也暴露出卫浴企业内部竞争已经达到了白热化阶段。不管是不是不正当竞争挑起的事件抑或背后另有阴谋，行业自律已经是一个严正的课题。不管是不锈铁水龙头企业批判铜制水龙头企业，还是铜制水龙头企业反制不锈钢水龙头企业，这对整个卫浴行业来说都不是好事，这只会消磨消费者对整个行业的信任。我们希望看到的是不管是用什么材质的企业都应站在消费者层面做好企业自身，把盘子做大，把产业做强。