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张仁江:家居企业归根到底要为消费者服务

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(全国工商联家居装饰业商会秘书长 张仁江

张仁江:

各位老总,大家下午好!

后天315是消费者权益保护日,相信很多企业都有感触,其实315是消费者的节日,但它也是我们行业的节日。希望大家共同努力,在每年315来临的时候,都觉得自己为消费者做到了更好,大家为自己的工作感到自豪,这是我们未来之路。今天我们很高兴来参加网易的服务调查白皮书发布,其实网易家居作为全国几大媒体,已经做得非常好了,他们工作强度非常大,每周都没有周末,完全是活跃在一线。跟我们企业打交道,为行业的宣传、为企业的推广做了很多工作,我们代表商会表示感谢。

没有调查就没有发言权,网易的这个调查做了七年,一直做下来积累了很多宝贵的经验,原来可能手段比较单一,现在因为新媒体的兴起,包括电话、电商、微信,他们做了很多的工作,来为我们出这个调研报告,所以他们是实实在在、真真正正的付出了很多,因为他们调查了,所以有发言权。这也是大家参加这个活动、重视这个活动的非常重要的一个方面。

目前来说,行业包括整个社会几个方面特征显著,第一是互联网时代已经到来;第二消费升级的时代打开帷幕,第三智慧时代蓄势待发,这几个特征已经到来。互联网不只是电商,我觉得互联网是一种工具、文化、思维,不仅是用在了我们的交易、生产上,其实是贯穿我们老百姓的生活各方面。我们定制行业的几家上市企业,为什么我们传统制造业里面定制那么火,说到底是生活的进步、生活水平的提高,老百姓对居家品质要求越来越高,他们更愿意参与到家的设计和自己的想法里面,这就说明我们企业原来是以生产引导消费,现在是消费者参与到设计中来。

我们消费者生活条件好了,我们的信息也对称了,我们老百姓对居家的要求越来越高,对我们的服务要求也越来越高,我们的企业、生产归根到底还是为消费者、为老百姓服务。我们国家的政策也说了,原来我们生产型、服务型的企业,现在逐步转变为服务型的生产企业,这也是一个导向。我们网易做这个活动那么多年,而且里面提到的住商,这个理念非常的好。家就是生活的港湾、幸福的港湾,也是爱体现的最重要的地方,比如对家人、对父母的爱,希望通过这种调查,能给我们行业提供实实在在的、为我们生产销售提供有帮助的数据,推动我们行业良性的向前发展。全国工工商联家居业商会作为涵盖产业链的组织,会全力支持这样的工作,把这个调查一直做下去,争取一年做的比一年扎实,每个企业的老板都放一本这样的调查报告,对我们行业非常有用。

祝今天的活动取得圆满的成功,谢谢大家!

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