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重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021 网易家居 315 服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

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近日,“2021网易家居315服务调查”权威发布瓷砖类综合得分TOP榜和门店服务总分TOP榜,马可波罗瓷砖双双夺冠,位列榜单第一!

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类TOP榜” 榜首

本次网易家居调查通过线上体验和实地探访,对瓷砖行业线上线下一体化的综合消费体验展开调研评估。其中,门店调查针对店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面进行全面检验。最终,马可波罗瓷砖的门店服务总分和综合得分均在调查排名中位列第一,荣登两大TOP榜榜首。

随着消费升级的到来,80、90后成为消费主力军,对消费服务体验提出了更高的要求。作为中国建陶行业的领军品牌,马可波罗瓷砖为爱筑家25年,在致力于用片片好砖构筑美好生活的同时,秉承“真诚服务365”的理念,为广大消费者提供更优质的服务体验。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

从选材到设计,从铺贴到售后,马可波罗瓷砖将“真诚服务”贯穿售前、售中、售后各服务环节,经过数十年的经验积累,在线上、线下分别建立起完善的服务体系和管理规范,用真诚服务守护亿万家庭的幸福安居。

用匠心诠释美好生活

马可波罗瓷砖在全球建有4500多家终端门店,它们既是展示产品效果的重要空间,也是提升消费者体验的重要场所。每一年,马可波罗瓷砖都会以新产品推出为契机,进行终端建设升级,致力于打造产品齐全、风格多变、服务优越的高品质终端。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

为提升消费者的“感知价值”,马可波罗瓷砖还在终端门店中设置“品质体验区”,消费者可通过专业工具、模拟日常生活场景,对马可波罗瓷砖的产品硬度、防滑效果、平整度等进行测试,全方位感受马可波罗瓷砖的优越性能和卓越品质。

用微笑迎接最美期待

微笑,是世界上最美的语言。马可波罗瓷砖用微笑服务装点幸福,面向全国终端发起“微笑服务之星”评选活动,涌现出许许多多优秀的服务榜样和令人动容的服务故事,点燃终端的服务热情,用令人信赖的服务态度、令人赞许的服务效率、令人满意的服务质量,让每一位消费者都满怀期待而来、满载喜悦而归。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

2020年初,面对突如其来的疫情,全国马可波罗瓷砖终端开启线上服务模式,奋斗在终端一线的马可波罗人坚守岗位,使尽浑身解数,为客户提供优质专业的服务。他们加班加点耐心解答每一位客户的咨询,精准洞悉客户需求为其推荐心仪的产品,不分白昼黑夜,无论身处何方,最终赢得了消费者的信赖与认可!

用专业守护幸福安居

除了终端门店如沐春风般的微笑问候与专业讲解,马可波罗瓷砖“真诚服务365”还体现在对每一寸空间的精准测量和精心设计,对每一片品质好砖的专业铺贴和贴心售后。

马可波罗瓷砖建立完善的服务培训课程体系,全面提升马可波罗瓷砖终端门店的服务质量,并邀请优秀经销服务商代表针对建立服务机制、完善服务系统、打造服务活动IP等内容进行分享,共同助力服务提升。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

近年来,马可波罗岩板不断革新技术,丰富产品规格和花色,强化产品品质和性能,真正实现“全岩家居”。针对岩板、大板施工铺贴与应用所提出的新要求,马可波罗潜心研究,打造全新的岩板铺贴系统平台,向全国马可波罗终端进行推广,推动经销商客户向“经销服务商“转型,组织和培养专业的岩板铺贴技术工人,为消费者提供全屋岩板铺贴安装的高品质服务。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

用陪伴温暖长情岁月

“售出不是结束,服务才刚刚开始。”马可波罗瓷砖“真诚服务365”见证创造美好生活的每一步,用陪伴温暖长情岁月。为感谢亿万消费者的信任与支持,多年来马可波罗瓷砖定期都会在全国范围内开展“老客户回访活动”,倾听消费者心声,并提供形式多样的贴心服务,以实际行动守护幸福生活。

2020年,马可波罗瓷砖首次将八月定为“马可波罗瓷砖服务月”,通过在终端策划一系列形式多样的服务活动,打造立体、全面、高效的终端服务机制,在各地马可波罗瓷砖终端掀起服务热潮。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

合肥马可波罗瓷砖启动“清凉大行动”,将真诚服务化作夏日里的一缕清风,为客户送上一份清凉;无锡马可波罗瓷砖举行“盛夏狂欢音乐会”,以欢歌唱响美好生活,为新老客户带去一场视听盛宴;成都马可波罗瓷以“感动客户”为宗旨,致力于为消费者提供更优质的服务体验;海南、肇庆马可波罗瓷砖为客户送去新鲜健康的有机蔬菜,让真诚服务带上阳光和雨露;济南马可波罗瓷砖发起“告别懒计划”,携手权威的健身机构,为新老客户带来专业体测和健身指导。

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

合肥马可波罗瓷砖“清凉大行动”

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

成都马可波罗瓷砖为客户提供瓷砖清洁服务

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

海南马可波罗瓷砖为客户送去自己种植的无机蔬菜

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

无锡马可波罗瓷砖2020年“盛夏狂欢音乐会”

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

肇庆马可波罗瓷砖为客户采摘新鲜蔬菜

重磅!马可波罗瓷砖荣登 “2021网易家居315服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

济南马可波罗瓷砖“告别懒计划”

同时,马可波罗瓷砖经销服务商设立“总经理回访日”,为客户送去鲜花、礼品和专业的瓷砖清洁服务,留下一段段动人美好的欢聚时光。仅仅一个月的时间,各地马可波罗瓷砖就累积回访老客户2780多户。

服务提升没有终点,“真诚服务”时刻在线,秉承一颗“服务之心”,马可波罗瓷砖致力于让每一位消费者都成为品质和服务的受益者,把爱带给每一位顾客,把温暖送到每一个家庭,将继续陪伴您一起见证美好生活的每一步。

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