重磅！马可波罗瓷砖荣登 “2021 网易家居 315 服务调查瓷砖类 TOP 榜” 榜首

2021-03-15 15:32:00　来源: 网易家居举报

分享至

近日，“2021网易家居315服务调查”权威发布瓷砖类综合得分TOP榜和门店服务总分TOP榜，马可波罗瓷砖双双夺冠，位列榜单第一！

本次网易家居调查通过线上体验和实地探访，对瓷砖行业线上线下一体化的综合消费体验展开调研评估。其中，门店调查针对店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面进行全面检验。最终，马可波罗瓷砖的门店服务总分和综合得分均在调查排名中位列第一，荣登两大TOP榜榜首。

随着消费升级的到来，80、90后成为消费主力军，对消费服务体验提出了更高的要求。作为中国建陶行业的领军品牌，马可波罗瓷砖为爱筑家25年，在致力于用片片好砖构筑美好生活的同时，秉承“真诚服务365”的理念，为广大消费者提供更优质的服务体验。

从选材到设计，从铺贴到售后，马可波罗瓷砖将“真诚服务”贯穿售前、售中、售后各服务环节，经过数十年的经验积累，在线上、线下分别建立起完善的服务体系和管理规范，用真诚服务守护亿万家庭的幸福安居。

用匠心诠释美好生活

马可波罗瓷砖在全球建有4500多家终端门店，它们既是展示产品效果的重要空间，也是提升消费者体验的重要场所。每一年，马可波罗瓷砖都会以新产品推出为契机，进行终端建设升级，致力于打造产品齐全、风格多变、服务优越的高品质终端。

为提升消费者的“感知价值”，马可波罗瓷砖还在终端门店中设置“品质体验区”，消费者可通过专业工具、模拟日常生活场景，对马可波罗瓷砖的产品硬度、防滑效果、平整度等进行测试，全方位感受马可波罗瓷砖的优越性能和卓越品质。

用微笑迎接最美期待

微笑，是世界上最美的语言。马可波罗瓷砖用微笑服务装点幸福，面向全国终端发起“微笑服务之星”评选活动，涌现出许许多多优秀的服务榜样和令人动容的服务故事，点燃终端的服务热情，用令人信赖的服务态度、令人赞许的服务效率、令人满意的服务质量，让每一位消费者都满怀期待而来、满载喜悦而归。

2020年初，面对突如其来的疫情，全国马可波罗瓷砖终端开启线上服务模式，奋斗在终端一线的马可波罗人坚守岗位，使尽浑身解数，为客户提供优质专业的服务。他们加班加点耐心解答每一位客户的咨询，精准洞悉客户需求为其推荐心仪的产品，不分白昼黑夜，无论身处何方，最终赢得了消费者的信赖与认可！

用专业守护幸福安居

除了终端门店如沐春风般的微笑问候与专业讲解，马可波罗瓷砖“真诚服务365”还体现在对每一寸空间的精准测量和精心设计，对每一片品质好砖的专业铺贴和贴心售后。

马可波罗瓷砖建立完善的服务培训课程体系，全面提升马可波罗瓷砖终端门店的服务质量，并邀请优秀经销服务商代表针对建立服务机制、完善服务系统、打造服务活动IP等内容进行分享，共同助力服务提升。

近年来，马可波罗岩板不断革新技术，丰富产品规格和花色，强化产品品质和性能，真正实现“全岩家居”。针对岩板、大板施工铺贴与应用所提出的新要求，马可波罗潜心研究，打造全新的岩板铺贴系统平台，向全国马可波罗终端进行推广，推动经销商客户向“经销服务商“转型，组织和培养专业的岩板铺贴技术工人，为消费者提供全屋岩板铺贴安装的高品质服务。

用陪伴温暖长情岁月

“售出不是结束，服务才刚刚开始。”马可波罗瓷砖“真诚服务365”见证创造美好生活的每一步，用陪伴温暖长情岁月。为感谢亿万消费者的信任与支持，多年来马可波罗瓷砖定期都会在全国范围内开展“老客户回访活动”，倾听消费者心声，并提供形式多样的贴心服务，以实际行动守护幸福生活。

2020年，马可波罗瓷砖首次将八月定为“马可波罗瓷砖服务月”，通过在终端策划一系列形式多样的服务活动，打造立体、全面、高效的终端服务机制，在各地马可波罗瓷砖终端掀起服务热潮。

合肥马可波罗瓷砖启动“清凉大行动”，将真诚服务化作夏日里的一缕清风，为客户送上一份清凉；无锡马可波罗瓷砖举行“盛夏狂欢音乐会”，以欢歌唱响美好生活，为新老客户带去一场视听盛宴；成都马可波罗瓷以“感动客户”为宗旨，致力于为消费者提供更优质的服务体验；海南、肇庆马可波罗瓷砖为客户送去新鲜健康的有机蔬菜，让真诚服务带上阳光和雨露；济南马可波罗瓷砖发起“告别懒计划”，携手权威的健身机构，为新老客户带来专业体测和健身指导。