唐人专栏 | 整装认识十大误区9：整装只是一种家装运营模式

【专栏·锐观点】

作者：唐人

如果是一道选择题：整装是一种新型的家装运营模式，估计绝大多数人都会选择“yes”。事实上，绝大多数人确实是把整装只看做是一种家装运营模式，只是从家装公司的运营角度，来认识整装。

然而，整装不只是一种家装运营模式，而是一种新型的家装要素有效组织形式。

整装运营所体现的，是泛家装行业运营结构的重构过程。

在家装消费者“装修一个家”的基本需求驱动下，整个泛家装行业的运营结构从传统的单品类经营模式，向多品类集成经营模式转变。而整装则是这种多品类集成经营模式的集中体现。

我把整装发展定义为家装消费基本需求驱动下的行业重构。

我们需要站在泛家装行业发展的高度，来正确认识整装发展的重要意义。

因而，整装运营应该不只是家装公司自己的事。

我们看到，在整装运营兴起的同时，传统家装材料零售渠道也同时开始出现严重的衰败现象。这不是独立于整装发展的另一件事，而是单品类经营模式转变为多品类集成经营模式这个泛家装行业变革的两个不同的表现。

整装特别表现为家装材料的多品类集成经营。它是由两个部分组成的：一是单品类生产企业；二是多品类集成经营企业，目前更多还是家装公司。

人们往往是根据现有企业的功能来认识家装的功能。根据传统家装运营结构，我们有家装材料企业的单品类经营体系，即企业生产单品类家装材料产品，然后招募自己的经销商团队，在各地的家居商场开设单品类品牌专卖店，经销单品类家装材料。而家装公司则是作为这个单品类经营体系的附属，负责家装消费的基础施工。

所以，传统又称我们行业为家居行业。家居（家装材料）产品的经营占据着行业运营的主导地位。

然而我们知道，传统单品类经营模式，不但用户体验差，而且运营效率也低，所以要被多品类集成经营模式所取代。

目前我们看到的多品类集成经营模式应该是由家装材料企业生产单品类产品，然后供给家装公司。一般情况下，仍然是由传统家居经销商负责家装材料产品的落地服务工作。

但是这样的家装运营结构，只是多品类集成经营发展的过渡阶段。最终家居经销商的功能将被更加有效的多品类供应链运营以及多品类集成施工运营模式所替代，因为通过传统家居经销商所实施的单品类产品运输仓储及服务模式，在整装运营中是不具备优化的运营效率的。

进一步分析还可以看到，即使传统家居经销商在多品类集成经营模式中被逐渐淘汰后，上述多品类集成经营模式（整装运营）还将进一步进化，施工交付运营将逐步从家装公司的功能中分离出来。

为什么呢？

首先，我们可以把家装消费过程，看作是由两个独立的家装材料多品类集成过程组成：一是通过设计要素确定家装材料的多品类集成方案（家装设计，不管是否是整装产品设计）；二是通过施工要素来实现前一过程的家装材料多品类集成方案。因而可见，家装施工交付，是可以从家装材料的多品类集成经营中独立出来的。

事实上，传统家装施工交付过程也基本上是与家装材料的经营分离的。

其次，家装施工交付组织形式必须创新突破。我在行业里公开声称：我们泛家装行业欠家装消费者一个“完工大吉”。传统家装施工交付组织形式存在着严重的缺陷，必须进行彻底的变革才能确保家装施工交付达到起码的合格线。

第三，从社会化分工协作的角度看，由第三方实施家装施工交付运营应该是最有效的行业运营结构。并且，除了极少数家装公司愿意通过自己掌握施工交付能力而实施差异化竞争外，绝大多数家装公司，特别是全国布局的家装公司，都应该趋向于将施工交付功能从企业的经营内容中剥离出去，这样才能够更好地专注整装产品的研发和经营。

因此，这就构成了未来泛家装行业的有效运营结构：

单品类生产 + 多品类集成经营 + 第三方“滴滴装修”平台

如此，我们可以从整装运营以及整装运营的进化中，看到了整个泛家装行业运营结构的变革路径。

整装绝不应该只被看作是一种家装运营模式。

作者简介：

唐人，泛家装行业知名战略专家，中国林业产业联合会整装分会秘书长，中国泛家装战略研究院院长。长期潜心研究泛家装行业发展，对泛家装行业发展有着自己独特的见解，并提出一系列有关泛家装行业发展的理论。多年来，这些理论在行业发展中依次得到印证，并得到行业内众多有识之士的认同。

唐人老师在网易家居设有“唐人专栏"，先后发表了数百篇文章，在泛家装行业有着很高的影响力。唐人老师近年来出版的著作包括：《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网家装 元年纪》、《互联网家装发展》、《中国家装消费行为与生活方式研究报告》、《新零售变革》和《整装经营战略》（编辑出版中）等。