杭州恒玥姜恒：提升服务水平 激发团队创新

9月12日，“方心不改 太有未来”方太2023年秋季选商大会正式拉开帷幕，网易家居专访了方太优秀经销商——杭州恒玥智能家居有限公司总经理姜恒，请他聊聊与方太合作背后的故事，以及对于厨电经销运营和专业培训的见解。

以下文字整理自采访实录：

【网易家居】：您与方太合作多久？当初选择品牌商时最看重什么？

【姜恒】：我是2019年开始做的方太的经销商，距今已经4年了。与其他人不同，我是原方太体系内出来的，所以对文化和品牌更加认同，这是两个最核心的原因。

【网易家居】：您在杭州，方太产品和服务在当地市场上的竞争力如何？

【姜恒】：在杭州市场，竞争比较激烈，老板电器的总部也在杭州，不过我们在服务和品牌方面有一定优势。

【网易家居】：一城一风格，杭州当地消费者对厨电的选购有哪些特征和喜好？您团队主要通过哪些方式开拓市场？

【姜恒】：杭州的消费者喜欢高端产品，而且一线城市提供了更多高端选择。在这样的市场中，我们需要采取哪些策略来突破，首先，我们需要多开店，并确保店铺位置和整体打造的品质。其次，我们需要建立一个优秀的团队，提供良好的服务。而且在一线城市，不需要开特别大的店铺来超越竞争对手。相比竞争对手的100平方米，我们开200平方米的店面就足够了，不需要过度扩张，因为一线城市的成本压力较大。

【网易家居】：作为优秀经销商，您及团队在应对市场变化和新形势的过程中，采取了哪些管理和创新措施？

【姜恒】：在杭州这样的一线城市，行业竞争激烈，营销也很前沿，但是缺乏特别突出的创新管理模式，因此我们需要把基础工作做好。作为经销商，最重要的是培养团队的to C能力和服务意识。店面建设在前2-3年内完成后，剩下的关键是增强团队的外拓能力和to C能力，并加强团队文化的培训。

【网易家居】：您觉得方太在经销商培训和支持方面的表现如何？对未来来自方太的赋能有什么期待？

【姜恒】：方太大部分采用分公司制，但在整体市场品牌方面，管理团队仍然非常强大。无论是在产品赋能还是运营赋能方面，方太都做得相当不错。方太的优点之一是其卓越的服务体系，相较于其他品牌，方太的服务表现有目共睹。因此，我们只需要专注于前端的销售，后端基本无需过多操心。作为经销商，我们更需要的是分公司团队能够更加深入地实施最后一公里服务，而不是过多的管理干预。我们需要的是更多的方法和指导来赋能操作，而不是过多的管理动作。

【网易家居】：感谢您接受网易家居专访。