十大关系11后记：探索整装运营模式丨7.9中国整装发展论坛|唐人|中国建博会（广州）

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2019年7月9日，泛家装行业知名战略专家唐人，携手中国林业产业联合会整装分会、中国家居品牌战略行动组组委会，在中国建博会（广州）召开中国整装发展论坛，围绕中国整装发展进行探讨。大会以引领中国整装发展为使命，战略聚焦中国整装发展，与全国整装企业一起，系统探索整装发展中的问题，并思考正确的解决方案。论坛由大自然家居集团承办，壹家荟、家装下午茶、中国装饰工程联盟、中国家装界精英汇、红树林平台、定峰汇协办。网易家居作为独家战略合作媒体，将全程深度报道。

十大关系11：后记探索整装运营模式

一

整装运营在运营理念上以及方法上，都和传统家装运营有着明显的差异。如果不了解这些差异，依然以传统家装运营的思维来指导整装运营的实践，就容易犯这样或那样的错误，从而降低了整装运营的效率，甚至危害着整装运营的可持续发展的核心竞争力。

我们前面所分析的整装运营十大关系，实际上就是组合成整装运营模式的各个重要维度。不同维度的结合，也就构成了不同的整装运营模式。

判断一个整装运营模式是否有效的基本标准，还是用户体验和运营效率。但是，作为对一个企业经营模式的考量，可能更加重要的还是企业可持续发展的市场竞争力。当然，我们可以把更好的用户体验和更高的运营效率看作是市场核心竞争力的重要方面。但这里另一个重要关键词是“可持续发展”。所以，我们在考量整装运营模式时，需要考察的是整装运营可持续发展的用户体验和运营效率。

二

原则上，没有最好的整装运营模式。还是那句老话：适合的，才是最好的。

所以说，在确定我们自己企业整装运营模式时，千万不可生搬硬套去模仿其他企业的整装运营模式，而是要根据自己企业的实际情况，以及所面对目标家装消费者的具体需求，来确定最适合自己的整装运营模式。

所以，我们在学习和思考其他企业的整装运营模式时，不要只看表面的“模式”，而是更需要深入了解这些模式背后的商业逻辑，以及这些模式发展的历史和内在基因。

事实上，企业的内在基因与整装运营模式的最终确定有着十分密切的关系。一方面，企业基因决定了思维模式和价值观，所以在选择运营模式时，自然就有了许多倾向性。比如说，传统家装企业做整装，可能就会受到传统家装个性化服务的习惯和影响，所以其整装运营模式会更加倾向于服务化，倾向于个性化。

另一方面，基因的影响还决定了与目标消费群体的互相作用。前述的传统家装企业的整装运营模式，因为企业的整装运营模式更加具有个性化和服务化的特性，于是喜欢这种整装运营模式的家装消费者也更多选择了这家家装企业。这从另一个方面又加强了该企业整装运营模式在个性化与服务化方面的特征。

所以，我们在思考自己企业的整装运营模式时，要考虑到这种基因的影响，当然也要考虑到这种基因对构建企业核心竞争力的正反两方面的影响作用。

三

我们正处在一个行业大变革的时代，行业结构在发生根本性的变化。随之变化的，是家装消费习惯和家装运营模式。

所以我们必须清醒地认识到，我们今天所看到的各种整装运营模式不是一成不变的，而是一直在改变。这种改变，可能源于整装运营企业内部的模式创新，或者是全新的整装运营的商业模式的出现。但是，每个新模式的出现，一定得遵循“更好的用户体验和更高的运营效率”的发展原则。

从这个意义上讲，我们学习和思考其他企业的整装运营模式，也要带着发展的逻辑去学习和思考。如果一味模仿，那只是在步他人的后尘。或许一个模式你还没有完全能够拷贝过来，人家的模式却又改进了。

我在探索整装运营模式时，也用发展的逻辑去观察和思考，将一些我认为是有价值的模式介绍给大家。这个介绍应该是动态的。今天给大家介绍的模式，可能明年再研究时就觉得已经该被淘汰了，因为思想在进步，更重要的是因为家装消费者的消费习惯在改变。

或许我的观察不够全面，一些优秀的有价值的整装运营模式我并没有注意到，所以，我所能够带给大家的整装运营模式应该不是全部，希望大家也能够有自己发现好模式的观察和思维能力。

四

面对行业的变革和整装运营模式的不断创新，我们往往看到两种截然相反的态度。一种是“好得很”，另一种则是“糟得很”。这是立场不同，所以关注点不同，因此看到的内容也不同。

就互联网家装的发展为例。我们看到互联网家装的兴起，改变了传统家装要素的组织形式，让我们重新思考我们行业的属性，重新思考我们行业的使命，并且对家装要素进行更加有效的组合。

事实上，正是因为互联网家装的发展，才有了我们今天整装运营的普及。

可是，许多人看不到互联网家装发展在行业发展变革中的重要历史作用，而更多是看到互联网家装发展中存在的不足，看到部分互联网家装企业存在的问题。

于是，我们总是不断听到各种对互联网家装的批评。或许这种批评的文章只是想通过对一些热点事件的评述而博得更多眼球，但是这种只看到互联网家装缺点而看不到互联网家装优点以及其历史作用的观念实在是存在严重偏颇的。

另一种思维方法就是：既然你是创新，那你就应该没有缺陷。所以我们看到一些文章分析互联网家装运营中存在的诸多问题。这些人的基本逻辑就是：既然你的模式还存在问题，就说明你的模式不行。模式创新是针对旧模式而言的。比如说用户投诉或用户满意度，如果传统家装运营模式用户满意度是80%，互联网家装运营能够使用户满意度达到90%，那就是一个相当大的改进。可是许多人就喜欢拿那10%没有满意来说事，来批评互联网家装模式。

这实在不是一种积极可取的态度。

五

另外，我们还需要注意到整装运营模式与整装运营成功之间的不一致性。也就是说，有价值的整装运营模式不一定能够保证整装运营的成功。

人们往往习惯以成败论英雄。这是一种简单的思维逻辑，应该不适用我们对创新的评价，也不适用我们对创新模式的学习和思考。

当我在介绍一些整装运营企业的模式时，总会有人问：这家企业做得怎样？甚至是不坏好意地这样质问。意思很明白：既然企业没有成功，其模式又有什么价值呢？

其实不然。一个整装运营企业的成败，是由许多因素所决定的，而运营模式只是其中的一个因素，虽然是一个极其重要的要素。运营模式好的企业，或许是因为其他方面的问题而没有成功，但这不代表其运营模式有问题，更不代表我们不能从其运营模式中学到有价值的东西。

在我过去所撰写的书中，有被分析过的企业都已经不存在了。但是在书出版时我依然保留了当初对该企业模式的分析。为什么？因为我分析的不是成功的企业，而是有价值的模式。

另一个问题是，即使一个企业的整装运营模式有价值，可能其中也有不理想甚至是较差的方面，而我们需要学习分析的，可能只是其中的一部分，其中有价值的那部分。

所以，我们需要辨证地看待各种整装运营模式。不要只看企业是否成功而是要看到其运营模式是否有价值，不要看整个运营模式是否还有缺陷而是要看到模式中有价值的方面。这样，我们才能从其他企业优秀的运营模式中学习到真正有价值的内容。

六

探索整装运营模式的最后一个重要方面是不能将整装运营当作是“另一类家装公司”来看待。整装运营模式不是“另一种家装运营模式”。

怎么理解上面这句话呢？

我们需要从家装要素有效组织的角度来理解整装运营。我们一再说，不能把整装运营简单地看作是一种家装运营，而是更多地将它看作是家装要素的组织形式，尤其是对家装材料要素的新的组织形式。特别在当前的行业变革中，我们更加需要将整装运营看作是家装材料要素的组织形式从传统家居渠道主导的单品类经营向整装运营主导的多品类集成经营模式的转变。

传统是将家居与家装割裂开的，家居行业是卖材料的，家装行业是做装修的，更准确地说是做装修施工的。现在行业结构发生了变化，家居与家装越来越融为一体。这就是我所说的泛家装行业。

用泛家居来描述这场行业变革是不妥的，因为泛家居并没有能够揭示行业的本质就是家装。有人用家居家装来描述行业也是不恰当的。我常问这样的问题：家居家装行业究竟是一个行业还是两个行业？家居与家装之间究竟什么关系？

整装运营模式集中体现了行业变革的本质：传统家居只是泛家装的一个部分。

只有将整装运营放置在这样的行业变革的大框架中来分析研究，我们才能真正看清整装运营模式的本质所在。

也就是说，我们需要站在泛家装的高度，来审视整装运营模式。整装运营模式是家装要素的组织形式。

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主题：整装运营模式探索——暨中国家居综合实力100强品牌名单公示

主办：中国建博会（广州）、泛家装战略研究院

支持：中国林业产业联合会整装分会、中国家居品牌战略行动组组委会

承办：大自然家居集团

协办：壹家荟、家装下午茶、中国装饰工程联盟、中国家装界精英汇、红树林平台、定峰汇

独家战略媒体：网易家居