服务无小事，好的企业，服务一定不是忽好忽坏的，而是做出标准，输出流程，才能真正服务到消费者。现在很多企业倡导消费者分层解读，或推动数据化、智能服务，但其实我们更应该关注到“人”。服务不是简单的硬件堆积，而是从消费者的心理入手，关注他们的情绪和满意度，打造系统化、人性化的好服务。

这是网易家居进行服务调查的第九年，我们希望通过自己小小的举动，带动整个行业对服务的关注，提高家居企业整个产品销售全生命周期的消费者满意度，推动家居行业服务升级。

网易家居第九届315服务调查聚焦家居建材业新零售探索，从线上线下十个维度切入，对近300个品牌进行调查，寻找家居服务榜样。

今年，衣柜以89.79分再次夺得家居行业冠军，慕思、欧派橱柜、皇派门窗、美克·美家、索菲亚家居等40多个品牌获奖。

调查发现，从O2O到新零售，线上线下一体化已是大势所趋，企业能否真正走通新模式，关键在于线下能否真正实现引流，打通产品，回到线上成交。[详细]

随着家居新零售时代的到来，从线上回归线下，是品牌的必经之路。不管是大的电商平台还是做C端的平台，都把2019年定义为门店升级、企业转型实践的元年。

目前大部分企业和门店遇到的最大瓶颈，就是如何与用户保持连接，企业服务营销方式是不是适合与用户接触的问题。我认为，再小的门店也要有自己的数据，并形成一个互联互通的系统，用数据来驱动新零售或线下智慧门店。在这个基础上，通过门店运营，把好的模式、工具快速系统化、协同化，建立合适的连接方式，处理好和用户的关系，延长老顾客存活周期，建立品牌美誉度。

多元化的购物场景确实是消费者对购物服务的需求，但我们不能盲目去做，强行“拉客”，而是要把线上线下整个过程打乱重组，把所有场景糅合起来，让客户满意。

很多新零售品牌都在做营销式服务，这是基于营销题材、营销人、媒体人去做的；但真正的服务应该是基于消费者、用户的，这两者完全不一样。品牌应该多跟消费者交流，了解他们真正的需求，并用好的产品和服务去吸引客户，而不是把服务做成营销，把新零售做成噱头。