1 评价方法
1.1 基本要求
根据本标准的规定对商业企业品牌进行评价时，对各项指标采用评分制，见附录B。
具体要点如下所述：
a）商业企业在品牌建设过程中所采用的方式、方法和形式；
b）所使用的方式、方法与标准评分项要求的适宜性及有效性；
c）各种方式、方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础；
d）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
e）企业品牌建设的当前水平和取得的效果与反应。
在执行评价时，应制定详细操作流程、测评数据、细节评分、专家评审、社会监督等方面的规定，切实做到公平、公正、公开。
1.2 评分
1.3 商业企业品牌评价评分按附录C执行。
1.4 评价结果的等级和表述方式如下：
a）950分以上（含950分），五星品牌；
b）900分以上（含900分），四星品牌；
c）800分以上（含800分），三星品牌；
d）700分以上（含700分），二星品牌。
附录A
（规范性附录）
企业文化建设指南
品牌竞争到最后是文化的竞争。企业文化是企业的生命体。附录A为本标准的第二大内容。是企业内部检查、评价的重要依据，又是品牌建设的核心内容。
A.1 精神文化建设
A.1.1企业精神
A.1.1.1 企业高层领导树立应有的理想信念、价值观念、行为风格，形成企业家精神。
高层领导指副总经理、厂长等，包括最高管理者的高层管理人员。企业家精神的解释见5.2.1.1“企业家风范”。
A.1.1.2 树立企业形象，让客户对企业形象（产品质量、服务、水平、实力等）有显著认知。
主要通过内外多种宣传活动来实施。
A.1.1.3 建立员工的敬业精神，提高员工对企业的忠诚。
员工的敬业精神通过福利、奖励、激励、培训、宣传等多种形式进行。
A.1.2 企业目标
A.1.2.1 树立企业经营发展的理想抱负和中、短期目标。
从企业管理层面建立目标。如短期的企业文化发展层面，中期企业文化的发展计划等。
A.1.2.2 塑造员工的工作成就感，保证员工对企业目标的认同及工作主动性、创造性。
本条与A.1.1.3的形式一致。
A.1.2.3 不断提升企业在同行业中所处的地位。
提前进行行业发展规划和长期经营目标的建设。
A.1.3 经营哲学
A.1.3.1 有合理的信念、理想、意识等价值观，指导企业的经营活动。
A.1.3.2 确定基本的经营思想，制定基本的经营方针。
A.1.3.3 树立企业的社会责任感，勇于承担企业对内部、外部的经济责任和社会责任。
A.1.3.4 建立企业诚信机制，所提供的产品和服务应符合承诺，各级员工的言行应符合诚信要求。
A．1.3与本标准第5章中关于“诚信”和“社会责任”的部分吻合，是企业文化建设的重要内容。
A.1.4企业风气
A.1.4.1 员工认可企业家的决策力、领导力、执行力。
A.1.4.2 树立模范人物榜样，用模范人物的行为对其他员工产生影响。
A.1.4.3 社会认同企业员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等行为。
A.1.5企业道德
A.1.5.1 建立企业道德意识，社会对企业道德意识的评价为正面评价。
A.1.5.2 在正确的道德体系下，建立并协调人与人、企业与企业、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间的各种关系。
A.2 制度文化建设
A.2.1 管理机制
A.2.1.1 建立有效的企业领导体制，对企业经营过程组织、协调的作用显著。
A.2.1.2 组织机构的层级和数量合理，组织机构的运转效率较高。
A.2.1.3 有较强的管理能力和执行力，依法建制、治理和运行企业。
A.2.2. 管理制度
A.2.2.1 各项制度的文件化和体系化。
A.2.2.2 体现一定的制度特色。
A.2.2.3 员工可以参与企业制度建设，体现制度的民主性。
A.2.3 企业习俗
应有企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等。
尊重行业、地域、消费习惯形成的特色文化，由此开展系列文化活动、达到激励员工的目的。
A.3 物质文化建设
A.3.1 企业标识
A.3.1.1 企业标志的统一，包括名称、标识、标准字、标准色等。
A.3.1.2 企业形象建设的统一，包括服装、旗帜、徽记、歌曲等。
A.3.1.3 重视社会公众对企业标识的认知程度。
A.3.2 产品与服务
A.3.2.1 提升产品形象，保证客户对企业产品质量及其产品特色、式样、品质、包装等外在形象和特征的认同度。
A.3.2.2 树立服务形象，保证客户对产品送货、安装、维修等售后服务的满意度。
A.3.2.3 不断改进和提升生产和设备的技术先进性，树立创新意识。
A.3.3环境建设
A.3.3.1 注重企业自然环境、建筑风格、厂区规划与布局、绿化、环境治理等。
A.3.3.2 重视文化体育生活、职工文体娱乐、生活福利等设施建设。
A.3.3.3 应有适当的厂区纪念性建筑、雕塑、纪念碑、园林和企业纪念品等。
A.3.3.4 建立并维持整洁、合理的生产环境。
A.3.4 文化传播
A.3.4.1 建设文化传播网络，建立报纸、刊物、广播、电视、网站、广告牌等传播渠道。
A.3.4.2 文化传播有一定渗透力，有效提升社会公众对企业的认知度。
A
A
附录B
（规范性附录）
商业企业品牌评价指标和分值
本附录规定了商业企业品牌的评价指标和分值分配，满分为1000分，见表B.1。在实际评价中，应根据本标准规定的要求制定有关细则。
表B.1 商业企业品牌评价指标和分值
一级指标
二级指标
分值
能力(150分)
品牌规划
30
品牌管理
60
保障机制
60
品质(300分)
企业品质
60
商品质量
120
服务质量
120
声誉(250分)
品牌知名度
30
品牌美誉度
30
品牌忠诚度
30
社会责任
100
诚信
60
企业文化(150分)
精神信念
20
宣传推广
50
顾客感知
30
业界交流
50
影响(150分)
行业影响
80
社会影响
70
详细评分细化为三、四级指标，由该标准主要起草单位和评价方共同制定。终评时，具有总评分表，详细评分表方有效。
附 录 C
（规范性附录）
商业企业品牌评价评分要求
本附录规定了商业企业品牌评价评分要求，见表C.1。
表C.1 商业企业品牌评价评分要求
评分比例
要点
0％-20％
■ 在该评分项要求中水平很差，或没有描述结果，或结果很差；
■ 在该评分项要求中没有或有极少显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势；
■ 在该评分项要求中没有或有极少的相关数据信息，或对比性信息
20％-40％
■ 在该评分项要求中结果很少，或在少数方面有一些改进和（或）处于初期绩效水平；
■ 在该评分项要求中有少量显示趋势的数据，或处于较低水平；
■ 在该评分项要求中有少量相关数据信息，或对比性信息
40％-60％
■ 在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好水平；
■ 在该评分项要求的多数方面处于取得良好趋势的初期阶段，或处于一般水平；
■ 在该评分项要求中能够获得相关数据，或对比性信息
60％-80％
■ 在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好水平；
■ 与该评分项要求中一些趋势和（或）当前显示了良好到优秀的水平；
■ 在该评分项要求中获得大量相关数据，或对比性信息。
80％-100％
■ 在该评分项要求重要的大多数方面，当前结果/水平/绩效达到优良水平；
■ 与该评分项要求中大多数的趋势显示了领先和优秀的水平；
■ 在该评分项要求中能够获得充分相关数据，或对比性信息
在确定分数的过程中应遵循以下原则：
a) 应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：应考虑在品牌评价的过程中对关键因素的重要度。
b) 给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”企业在本评分项达到的水平。总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素上有所差距。
c) 企业品牌达到的水平是依据对评价准则中所有要素的综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素进行评价或对每一个要素评价后进行平均的结果。
d) 在适合的范围内，实际分数根据企业品牌的水平与评分要求相接近的程度来判定。
按详细评分表细化指标。用科学的测评软件计算分值。
B
本文来源：网易家居
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