重磅 | 网易家居315调查大考放榜！谁是家居服务榜样？

2020-03-12 17:38:45　来源: 网易家居举报

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网易家居报道

从2011年到2020年，网易家居315服务调查已连续开展了10年时间。

经过10年的坚持，网易家居315调查已逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式，检视整个行业的服务发展水平。10年调查升级，10年服务进阶，网易家居力求用真实的内容，独特的观点和立场，向每个用户以及整个行业传递最有价值的信息。

今年，网易家居第十届“寻找家居服务榜样”315服务调查迎来了“十年大考”，采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，深度聚焦家居建材业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下，一探家居企业服务水平。

从2019年12月至2020年1月，网易家居315调查小组在北京、上海、广州、深圳、佛山、成都、杭州等多地展开调查，覆盖家具、衣柜、橱柜、门窗、床垫、瓷砖、卫浴、地板共8大类，累计约150家知名家居品牌接受了这场服务大检阅。

截至目前，8大家居品类相应的调查报告结果已全部出炉。从整体上看，橱柜、衣柜领先行业，分别以85、84的整体平均分成为本次调查的状元、榜眼品类，这两个品类的企业在线上线下打通程度颇高，同时线上渠道建设完善，门店服务成熟专业。衣柜和橱柜设计服务满分品牌占比100%，衣柜门店总分平均分更是达到全行业第一。

家具和卫浴行业也取得了不错的成绩，分别是81分、80分，位列第三、第四名。O2O打通程度虽与橱柜、衣柜相比仍有成长空间，但线上线下基本能实现部分同款，少数实现大部分同款。

门窗、瓷砖行业紧随其后，在本次调查中综合得分平均分别为78分、75分。这两个品类大多能实现线上线下部分同款和O2O引流，只有寥寥数个品牌能够实现完全打通。在线上渠道建设和门店服务方面整体表现平平，亮点不明显。

地板和床垫品类在本次调查中以73分垫底，要实现线上线下融合还有较大的一段距离，多数品牌线上不了解线下、线下排斥线上。此外，线下门店服务在整体行业内缺乏明显长项，没有高分项。

历经2个月的调查，网易家居在各大品类中寻找家居服务榜样。在这场“大考”中，部分企业的表现可圈可点，凭借优质综合服务能力揽获大奖，遴选行业优秀标杆，服务水平值得学习借鉴。

以下是奖项&获奖企业名单：

2020年度家居行业服务榜样——

企业凭借实力揽获“2020年度家居行业服务榜样”奖项

他们在家居行业服务领域的最前沿冲锋陷阵，他们以客户为中心，想其之所想，忧其之所忧。天猫客服，永不落空；微信服务，一腔赤诚；门店导购，无微不至。他们通过优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务理念。他们经受住了网易家居315调查小组的层层考验，突出重围，是名副其实的家居行业服务榜样。

获奖品牌：（排名不分先后）

【家具】联邦家私、康耐登家居、亚振家居、掌上明珠、全友家居、顾家家居

【床垫】慕思、舒达床垫、Mlily梦百合、丝涟、雅兰、金可儿

【衣柜】尚品宅配、索菲亚、维意定制、欧派衣柜、诗尼曼家居、百得胜家居、我乐家居、联邦高登、玛格全屋定制、好莱客家居

【橱柜】金牌厨柜、欧派橱柜、科宝博洛尼

【瓷砖】蒙娜丽莎瓷砖、简一大理石瓷砖、欧神诺陶瓷、KITO金意陶、东鹏瓷砖、诺贝尔瓷砖、新中源陶瓷、金舵瓷砖

【卫浴】恒洁卫浴、德立淋浴房、TOTO、箭牌卫浴、帝王洁具、安华卫浴、法恩莎卫浴、东鹏整装卫浴

【门窗】TATA木门、梦天木门、皇派门窗

【地板】书香门地、安信地板、大自然地板、生活家地板、必美地板、圣象集团

2020年度家居五星服务店面——

企业凭借实力揽获“2020年度家居五星服务店面”奖项

他们重视服务的每一个细节，他们是倾心倾力的家居服务排头兵，只为客户一展顔。秉持“客户至上”的理念，他们凭借简约舒适的门店氛围、专业成熟的设计服务、全面清晰的产品讲解、创新贴心的售后咨询、热情主动的服务态度、兢兢业业的后续服务脱颖而出，成功通过网易家居315调查小组的严格考核，他们是真正的家居服务天使。

获奖品牌：（排名不分先后）