22.新零售与智能化有什么关联?丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

2018年9月11日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研智库、和君智业，在上海世博展览馆H2馆G09论坛区召开第五届中国家居互联网进化论坛，围绕新零售变革进行探讨。网易家居作为首席战略合作媒体，全程深度报道。

论坛系统分析新零售思维产生的历史发展轨迹，并以亲历者的经验，描述了新零售在家居行业的发展及应用，使您能够更加系统地认识和掌握新零售变革的脉络，掌握新零售发展的方向。

22.新零售与智能化有什么关联？

很多人把新零售看成是智能化，所以往往给新零售贴上“智慧门店”的标签。智慧门店是新零售的核心吗？智慧门店与新零售之间究竟有怎样的关联？家居经销终端应该打造怎样的智慧门店？

本章就来探讨一下智能化与新零售之间的关联。

从一个段子说起

马云提出新零售的概念是在2016年10月。但是，究竟什么是新零售，新零售究竟应该怎么做，可能当时并没有想清楚，也应该没有讲清楚。

2017年新零售开始火起来了，这是以线上互联网思维为引导的新零售变革。人们普遍的思路，可能还是用互联网的新技术来颠覆传统零售。

于是，所能想到的颠覆传统零售的互联网技术都开始运用到所谓的新零售中。其中最为显著的就是无人货架和人脸识别。一时无人货架成为新零售发展的一个风口。

从我们本书前面的讨论大家可以知道，这种唯互联网技术论的新零售发展道路，似乎与当年的电商发展一样，可能存在很大的问题。一个最关键的问题是：这样的发展符合我们提出的互联网发展的”一个中心两个基本点”吗？

与这种无人货架思维为核心的所谓新零售的发展相伴随的，是人们对新零售发展方向的思考。一个有关新零售的段子也在互联网网上流传开来：

记者：最近无人超市挺火的，马云也开了一家，您怎么看？

大妈：那啥？超市都没人啦，那还不关门干嘛？

记者：大妈，无人超市不是没有人这个意思，而是说，超市里没有售货员收银员等等员工了。

大妈：那应该叫无员工超市啊！哎，就你们这语文水平，还当记者呢？

记者：是是，大妈说得对，应该叫无员工超市。大妈，那您对这种新型的超市有什么看法呢？

大妈：超市不需要养员工了，那东西是不是更便宜啦？

记者：这个？我们暂时还没了解到。

大妈：瞧瞧你们这些记者怎么当的？老百姓最关心的问题，你们不去了解，整天只会关心马云又弄啥玩意了。

我们老百姓最关心的是什么？有没有假货，是不是更便宜啦！超市里有没有员工，关我啥事？

记者：您不觉得无人超市的推出将会改变我们传统的购物方式吗？

大妈：改变啥哟？买东西不花钱啦？刷刷支付宝那也是花钱呐！

记者：大妈，看来您还是不能理解时代的发展潮流。

大妈：哟，弄个没有员工的超市就是时代潮流啦？每天都弄些专门裁剪底层员工的玩意算啥本事？有本事弄个没有老板的超市啊？

记者：大妈，您对马云是不是有意见啊？

大妈：我不是对马云有意见，是对你这种无聊的记者有意见，问问题从来都问不到点。 马云改变了我们的生活，但我们要的不仅仅是改变，而是带来幸福的改变。

现在很多改变不仅没有增添我们的幸福，还增添了许多烦恼！这才是你们记者应该关注的问题。

记者：我晕！

段子归段子。不过这个段子里面还确实包含了有关新零售的很多思考。

信息互动才是实质

新零售究竟新在哪里？我们似乎又回到了对新零售的本质思考。

新零售发展的目的是什么？这就像段子里大妈所说的：“我们老百姓最关心的是什么？有没有假货，是不是更便宜啦！”至于你的零售新不新，是否运用了新的互联网技术，货架是否无人，确实与消费者大妈没有太多的关系。

所以说，是否真正新零售，关键是这个新零售是否能够给消费者带来“幸福的改变”。

你的新零售是给投资人看的还是让消费者感受到“幸福的改变”，这是是否新零售的试金石。

回到我们有关互联网发展的“一个中心两个基本点”的理论上。互联网的基本功能是什么？是信息互动。无论是互联网，还是物联网，其本质都是信息互动。新零售的发展，应该是在零售运营中，充分应用互联网和物联网的各种新的有效的信息互动的技术。这没错，但是应用互联网物联网新技术的目的又是什么呢？这可能比新技术应用本身更加重要。

零售的本质是用户体验和运营效率。这一点我们已经讨论过。新零售发展的目标，也就是我们“一个中心两个基本点”理论所指出的，是通过新技术的应用，来提升零售运营的用户体验和运营效率。

在新零售发展中，我们始终需要把新零售发展的两个基本目标牢记心中。新零售绝不是简单的新技术的应用。

互联网的本质是信息互动。新零售的发展是一方面通过信息互动能够提升消费者的用户体验，另一方面通过信息互动可以提高运营效率。

我们先来看一看信息互动如何来提升用户体验。

就家居企业的零售终端来说，传统我们是依靠导购人员与消费者的沟通来介绍我们的产品，以及产品背后的企业。这样的介绍，其效果可能就会应导购人员的能力而受到较大的影响。这时，我们是否可以统一制作完整的店面导购信息，能够更好地向消费者介绍企业和产品，并且还能够让消费者在店外依然能够看到这些介绍，同时还能够将这些介绍与家人分享？

这可能不需要多高的新科技，但是它确实改变了消费者的逛店体验。

另外，消费者还想知道其他消费者在用了你家的产品后有什么评价，所以用户评价体系也是非常重要的。建立用户评价体系依靠的也是互联网的基本功能，而不是什么值得炫耀的新科技。

当然，我们运用3D云设计技术或VR技术来增强消费者对家居产品的虚拟体验，可能是用到了更先进的技术。记得这里我们应用这些技术的目的，依旧是增强与消费者的信息互动，也就是增强消费者的用户体验。

我们再来看看信息互动又是如何来提升家居零售终端的运营效率的。

首先是我们对消费者及其购物信息的记录，在线上这可能是互联网最基本的技术，但是在线下可能有一定的挑战。但这仍然是通过信息互动来记录消费者及其购物信息的。这些信息可以用来对消费者的需求进行分析，重新开发新的家居产品，也可以优化店面设计，重新摆场，合理安排消费者浏览店面时的动线，从而促进消费者的转化。

其次，3D云设计技术可以提高用户的转化率和增加客单值。这一点我们已经在前面介绍过了。

总之，我们不要神秘化新零售，不要认为只有新科技才能打造新零售。对新零售发展来说，最适用的技术，才是最好的技术。

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指导单位：中装协住宅装饰装修和部品产业分会

主办：上海博华国际展览有限公司

承办：瑞研智库 和君智业

首席战略媒体：网易家居

媒体支持：《今日家具》、泛家居网、家具迷

策划：唐人 胡艳力

嘉宾：

中装协住宅装饰装修和部品产业分会 胡亚南

索菲亚副总裁 王飚

奥普执行总裁 吴兴杰

顾家集团副总裁 毛新勇

和君智业董事长 张启峰

天风证券轻工首席分析师 范张翔

知名策划人 迟凯元

家装E站联合创始人 伯虎

居家通CEO 蒋继东

澜申科技联合创始人 谢地

TATA副总裁 张岩

酷家乐副总裁 廖溪

同时，这也是我们第五次在9月开启家居电商领域话题：

第一次，2014年9月11日，首届中国家具电商论坛，我们聚焦“双轨制破局”；

第二次，2015年9月10日，第二届中国家具电商论坛，我们谈“经销体系的互联网化再造”；

第三次，2016年9月9日，第三届中国家居互联网进化论坛，我们关注“后电商时代战略”；

第四次，2017年9月12日，第四届中国家居互联网进化论坛，我们探讨“大线上体系”；

这一次，2018年9月11日，第五届中国家居互联网进化论坛，我们畅谈“新零售变革”。

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