壁纸行业售后服务平均得分为69.4分。较之2013年，有所提升。其中，参与调查企业及格率达到80%，电话提通率、服务态度、解决方案等各项评分均高于2013年。

大部分企业表现良好，电话很快接通，客服人员在处理问题过程中态度比较爽朗，及格率达到了80%。其中，柔然壁纸以100分的成绩名列首位，德国艾仕和北台两家得分也在90分以上。更多企业分数集中在70分以上，过80分的企业也达到3家，分别是德国玛堡、别丽美特和沃莱菲。

调查涉及的15家品牌壁纸企业，近半数开通了免费接听的客服电话，但售后服务电话收费的企业比例仍占53.33%，这部分企业在服务意识方面仍有待提高。但电话接通比例较之2013年明显上升，77.78%的企业客服电话可以顺利接通，周末接通率也保持在73.33%。

在2013年的售后服务调查当中一度获得过100分满分的特普丽壁纸，今年客服态度表现也明显不如去年友善。其中，也不乏三轮不同日期不同时段拨打电话，全部无人接听的企业，如本次调查当中以16分的最低分垫底的地球卫士和欧雅两家企业。