门窗行业售后服务平均得分为51.2分。较之2012、2013两年，明显下滑。其中，不能有效帮忙客户解决问题的企业比率竟高达61.67%。

本次门窗企业售后服务电话调查共选择了TATA、润城创展、春天、3D、博亮、一统、罗兰、伯艺、江山欧派、新标、爱迩美、比乐、龙树门、普吉尼、皇派等15个知名木门品牌，针对木门行业投诉较多的产品质量问题，如木门买回几个月后就出现色差或褪色，在展厅里看起来鲜艳漂亮的门买到家里就出现斑点、重影，拼接处出现开裂、变形等问题，分别于不同日期不同时段拨打了三轮售后服务电话，开展调查。

调查结果显示，不及格的木门企业比例竟高达66.67%。虽然，73.33%的企业都已经装有免费售后服务电话，接通率也已经超过50%，甚至有80%的企业在周末依然可以接通售后服务热线。但关键问题出在春节前期，这一时期，木门企业售后服务电话普遍难以接通，接通率仅为26.67%。可见，大多数木门企业在春节前期对售后服务环节都有所疏忽。对此，一些消费者向记者表示，企业客服员工的工作状态固然难免受到节日气氛影响，但消费者更需要企业在节前解决好问题，以便过一个放心年。

调查涉及的15家企业当中，没有一家企业能够达到100分，其中，90分以上的企业只有江山欧派和3D木门两家，80分~90分之间的只有博亮一家，70分~80分的区间完全断档，60分~70分的也只有新标和春天两家。也就是说，售后服务调查评分达到及格线以上的木门企业只有5家，80分以上企业仅有3家。