2014年厨电行业调查企业数量从去年的15个增至今年的20个，行业总体满意度平均分蝉联10大家居行业之首。但整体平均分下跌至82.35分，各项指标相较去年也轻微有所下跌。其中浙江普田电器以16分的超低分垫底。

作为家居行业内发展相对成熟的领域，厨房电器三大件分别为：灶具、消毒柜、抽油烟机，卫生间电器主要是热水器。厨房是家里水、电、煤气、天然气的交汇处，安全隐患也比较多。因此，安全性成了衡量厨电产品质量好坏的重要指标。本次调查模拟的问题也主要从厨卫电器产品的性能出发，针对消费者日常生活中厨房电器常遇的问题，如：煤气灶煤气味道重漏气、抽油烟机风轮不转等问题，模拟消费者投诉，对20家厨电品牌进行电话调查。

与2013年相比，企业在免费率、接通率、问题解决率、态度好评率等几项指标中均出现了轻微下降的情形。在调查的20家厨电企业中，90%的厨电企业能提供到免费的400、800、9510的售后服务电话，这说明厨电厂商在免费售后电话设立这块还是相对重视的。
　　2014调查数据显示，厨电行业的电话接通率出现了自调查以来的新低——85%。该状况与部分新增加的调查对象分数过低有关。例如新增加的调查对象浙江普田电器，调查员在三个不同时间段多番拨打其官网所显示售后电话，均被语音告知“企业没有设置接听坐席，请于工作时间拨打”，所谓的售后电话形同虚设。有些企业也是三次调查中有两次是无法接通，不能做到第一时间为消费者解决问题 。此外，还有的企业网上显示的售后服务电话已经更改也没有相关官方告示，需要调查员致电后方被告知其新的售后电话，不能做到电话信息及时更新。