2014年网易家居“315家居企业售后服务调查”活动自1月20日正式启动，调查人员兵分多路，通过拨打企业售后服务电话，调查了十个家居行业271个品牌的售后服务情况。历时一个多的调查结果显示，家具行业平均得分61.59分，是四年来平均分最低的一次。2014年的调查发现，仅美克美家一家企业获得了100分满分的成绩，而不及格企业有27家，其中三轮电话均未接通的企业有12家，得分在11分至16分之间。

2014年得高分的企业不多，仅美克美家一家企业取得100分满分的成绩，而2013年的调查中有7家企业获得了满分的成绩。2014年的评分标准在以往的基础上，对服务态度和问题解决程度进行了更细的划分，甚至客服的语速语气都会影响态度的评判，因此得高分的企业往往在这两项评分中有所扣分，而导致得满分的企业减少了。 2014年调查的70家企业中，包括联邦、雅兰、皇朝、非同、百强、迪信、迪诺雅、耐特利尔、爱依瑞斯、左右、曲美、慕思、掌上明珠、全友、荣麟世家、美克美家在内的16家企业得分在90分以上；而2013年调查的70家企业中，得分在90分以上的企业有28家。

2014年得分在60分以下的企业共27家，其中林氏木业、城市之窗、我爱我家、芝华士、康耐登等12家企业在三轮调查中均无人接听电话。
　　综合2012年-2014年的调查数据来看，我爱我家、猫王、城市之窗、斯可馨、依诺维绅等品牌连续三年得分较低，其中我爱我家连续3年得分11分。而城市之窗在调查期间，官网经常出现网无法打开的情况，电话也无人接听。一个多月后，调查人员发现，城市之窗官网改版，售后服务电话也由原来的800-900-9976更改为400-033-8661。为公平起见，调查人员采用了与其他品牌同时期所调查的结果。