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地板类
总报告

历时一个多的调查结果显示,地板行业平均得分65.88分。地板行业今年没有得满分的企业,大自然、生活家以90分的成绩并列第一,圣象以2分之差紧随其后;而富林、书香门地以16分的成绩垫底。

网易家居调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题,如:地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等问题,在不提供保修卡和发票的情况下,模拟网友遭遇的产品问题,对25个一二线地板品牌售后服务品质进行调查。

2014年电话调查结果显示,地板行业平均得分为65.88分,比2013年的68.92分低3.04分。得分在80分以上的品牌有 10个,分别是:生活家、大自然、圣象、虎王、北美枫情、安信、世友、大艺树、金刚鹦鹉和大庄,其中虎王和金刚鹦鹉可谓“大翻身”,2013年虎王和金刚鹦鹉得分分别为38分、30分,而今年分别取得了85分、81分的成绩。

  

今年地板行业得高分的企业不多,仅大自然和生活家得分为90分,而2013年得分在90分以上的企业有8家。大自然、生活家均因在第一轮调查时,直到第三次拨打电话才接通,因此而被扣了10分。

 

得分在60分以下的企业有7家,分别是富林、书香门第、森林之星、富得利、兔宝宝、洛基和德尔其中富林、书香门地因三轮电话均无人接听,只得到了“有官网”和“免费电话”两项分数,以16分的成绩垫底。

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315售后服务调查
品牌:大自然

90

客服号码: 800-8302796 400-8302796
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:25(拨三次接通)15:58(接通)10:21(接通)
综合描述:让先报具体门牌号进行预约,48小时会回访,会让广州售后人员先上门服务。态度好有耐心。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:生活家

90

客服号码:4008898299
客服电话是否收费:否
14:40(拨三次接通)16:09(接通)10:17(接通)
综合描述:先将事情进行报备,让相关人员24小时内进行沟通并进行查看。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:圣象

88

客服号码:4007708866
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:15(拨两次接通)15:46(接通)10:17(拨两次接通)
综合描述:打总公司服务电话需要转播地级市电话,比较麻烦。售出一年后的地板需要收费维修,不更换材料的话,半天服务费150元。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:安信

85

客服号码:4008881828
客服电话是否收费:否
14:55(拨三次接通)16:35(接通)10:57(拨两次接通)
综合描述:客服提供具体的经销商门店电话和手机,态度不错,但不知道维修费用如何界定。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:北美枫情

85

客服号码:4008200304
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:00(拨两次接通)11:13(拨两次接通)11:38(拨两次接通)
综合描述:客服态度不错,提供了广州地区售后服务电话020-82524006。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:虎王

85

客服号码:400-8829-819 0755-88316066
客服电话是否收费:否
16:20(接通)14:34(接通)14:06(拨三次接通)
综合描述:态度不错,直接给出广州门店的负责人的手机,让联系售后人员解决问题。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:世友

84

客服号码:8008573898 020-845055882
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:34(接通)16:03(拨两次接通)10:32(接通)
综合描述:能提供经销商电话,需要客户自己找经销门店解决问题。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:金刚鹦鹉

81

客服号码:0757-85636193
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:32(接通)14:39(接通)14:12(拨两次接通)
综合描述:客服态度不是很好,但也算勉强解决了问题。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:大艺树

81

客服号码:4008-777-888
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:07(拨三次接通)16:41(接通)11:05(接通)
综合描述:客服态度一般,不是很专业,但能帮忙解决问题[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:大庄

80

客服号码:400-101-1213
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:39(拨两次接通)14:47(拨两次接通)14:16(拨两次接通)
综合描述:客服态度良好,在广州没有经销商,如客户能提供相关订单信息可以派就近经销商解决问题。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:光益

77

客服号码:4000013330
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:20(接通)16:50(拨两次接通)11:21(拨两次接通)
综合描述:客服态度一般,话题老是绕开地板质量有问题的投诉。[点击下载详细列表]
 
品牌:久盛

73

客服号码:4008875998
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:39(拨三次接通)17:17(拨三次接通)11:28(拨两次接通)
综合描述:客服电话经常自动转去留言信箱。[点击下载详细列表]
 
品牌:必美

72

客服号码:800-830-3697
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:17(接通)14:30(无人接听)14:03(接通)
综合描述:免费电话打不通,需打到官网上的具体经销商电话。经销商将情况反映到售后维修人员处后售后能及时回访。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:升佳

66

客服号码:800-857-1186 0571-85385751
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:48(接通)11:08(接通)11:34(无人接听)
综合描述:800免费电话说只负责杭州地区的售后服务,给了广州地区销售前台的联系电话。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:柏丽

65

客服号码:0592-5769926 020-222123087
客服电话是否收费:是
三次电话具体时间:16:07(无法接通)11:23(接通)13:05(接通
综合描述:客服态度良好,有耐心,能积极帮助解决问题并主动提供解决方法,提供了广州地区的电话020-222123087。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:菲林格尔

64

客服号码:800-820-5789
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:12(无人接听)16:56(拨两次接通)11:12(接通)
综合描述:客服电话经常无人接听,接通后直接提供了广东地区售后的服务电话020-85699192。态度一般。[点击下载详细列表]
 
315售后服务调查
品牌:扬子

62

客服号码:400-8890-688
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:03(拨三次接通)16:37(接通)11:01(无人接听)
综合描述:态度良好。此电话为总部售后服务,先需与经销商联系,如果经销商不能解决问题,再由总部协调解决问题。[点击下载详细列表]
 
品牌:丰盛

61

客服号码:020-34932003
客服电话是否收费:是br> 三次电话具体时间:15:17(接通)17:13(无法接通)11:17(接通)
综合描述:客服给了专卖店电话,需要用户自行联系专门店维修。[点击下载详细列表]
 
品牌:德尔

59

客服号码:8008282939
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:14:46(拨三次接通)17:00(无人接听)10:50(接通)
综合描述:电话经常无人接听,接通后告之需要提供单据,如丢了单据则会找不到相应的门店进行售后服务。[点击下载详细列表]
 
品牌:兔宝宝

44

客服号码:8008573722
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:32(接通)16:51(无人接听)11:25(无人接听)
综合描述:客服电话经常无人接听,接通后总公司的客服给了个收费的地板公司联系电话。[点击下载详细列表]
 
品牌:洛基/td>

44

客服号码:8008285988
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:04(接通)14:16(无法接通)11:45(无人接听)
综合描述:售后服务电话难接通,客服关于维修费用并不清楚。[点击下载详细列表]
 
品牌:富得利

40

客服号码:4008268989
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:15:43(无人接听)17:27(无法接通)11:30(接通)
综合描述:客服电话难打通,接通后客服语气不好,让直接跟经销商联系。[点击下载详细列表]
 
品牌:森林之星

39

客服号码400-8875-668
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:42(无人接听)15:20(无人接听)14:19(接通)
综合描述:客服电话经常无法接通。接通后态度不好,在追问之下才给出了相关经销商联系电话。[点击下载详细列表]
 
品牌:富林

16

客服号码:8008303589
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:11(无人接听)14:33(无人接听)13:55(无人接听)
综合描述:4客服电话一直无法接通或者无人接听。[点击下载详细列表]
 
品牌:书香门地

16

客服号码:800-820-2189
客服电话是否收费:否
三次电话具体时间:16:14(无法接通)14::22(无法接通)13:58(无法接通)
综合描述:免费电话形同虚设,根本打不通,官网上021的电话也是无人接听。[点击下载详细列表]
 
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策划:网易家居315行动小组