25.新零售怎么开发新产品?丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

2018年9月11日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研智库、和君智业，在上海世博展览馆H2馆G09论坛区召开第五届中国家居互联网进化论坛，围绕新零售变革进行探讨。网易家居作为首席战略合作媒体，全程深度报道。

论坛系统分析新零售思维产生的历史发展轨迹，并以亲历者的经验，描述了新零售在家居行业的发展及应用，使您能够更加系统地认识和掌握新零售变革的脉络，掌握新零售发展的方向。

25.新零售怎么开发新产品？

产品开发应该是任何一家家居企业所关心的大事。可是，家居企业的产品开发与新零售有什么关系吗？难道说企业的新产品开发也与新零售有密切的关系？

本章就来谈谈新零售发展中的产品开发问题。

对消费需求的洞察

首先，我们知道新零售意味着家居企业能够通过互联网信息互动的功能，与消费者进行充分的信息互动，从中能够更好地了解消费者的需求，对消费者的需求有更好更及时的洞察。

传统家居企业的经销体系，是由各地经销商代理企业的产品。有些家居企业的经销体系甚至是层层代理制。虽然家居企业的产品是To C的，但是家居企业直接面对的却不是消费者而是经销商。所以说在家居企业的传统经销体系下，家居企业原则上只是To B的。家居企业一不知道究竟是谁购买了自己的产品，二更不知道消费者对自己的产品的体验如何评价又如何。

也就是说，在传统经销体系下，家居企业对自己的市场和消费者基本上是两眼一抹黑。更多是听经销商说什么样什么样的产品好卖，更多的是看竞争对手研发生产什么样的产品。

传统经销体系下，家居企业缺少有效的机制和通道去了解消费者的需求，并在洞察消费需求的前提下开发创新产品。

但是，新零售条件下家居企业有了直接与消费者进行信息互动的机会。这就使得家居企业有机会通过与消费者的信息互动，更多了解消费者对企业产品的需求和评价，并在此基础上进行新产品的开发。

对消费者需求的了解，可以通过多种方式来实现。一是通过线上线下一体化的数据收集，获取消费者在线上网店及线下实体店浏览过程中的诸多信息，通过消费者的浏览行为和沟通信息，从中发现消费者对企业产品的兴趣所在和对产品的评价；二是可以直接在线上向消费者征求对产品需求的信息。

新零售条件下企业与消费者之间的信息互动，应该是生动有内容的，应该与企业的经营紧密相关。

一个更有价值的信息渠道，就是在新产品的创新过程中，让消费者参与其中，在与消费者的互动中不断推进新产品的开发。

一个非常知名的案例，就是小米手机操作系统的开发。小米通过与其用户之间紧密的互动，不断地推动其产品的研发和实施。

当我们谈到互联网信息互动功能时，似乎显得有点抽象。但是一旦我们能够灵活掌握这个信息互动的功能，并将其应用在我们的各项工作中，就会发现它能够发挥前所未有的作用。在企业的新产品开发中充分与消费者进行各种形式的信息互动，就有可能达成这样的目的。

在家居企业的新产品开发中，企业可以第一时间了解消费者对产品设计的评价，从而节省了大量不必要的浪费。试想一下传统的产品开发程序：技术人员和设计人员在办公室里苦思冥想，设计出了新的产品，然后生产出第一批产品，然后放到经销商的店里进行销售，然后半年后经销商跑来告诉企业这个产品不好销，有这样那样的问题，然后企业再根据经销商的反馈意见进行修改。

但是在新零售条件下，企业的设计人员可以在提出最初的设计思路后，画出产品设计的草图，就可以开始与消费者进行信息互动，让消费者对设计中的产品提建议和想法，然后根据消费者的意见不断进行修改。这样设计出来的新产品，在进入市场后，销售的情况应该比传统体制下开发出来的新产品的销售普遍好得多。

用户参与产品创新

产品是企业的生命。企业的产品创新决定了企业可持续发展的核心竞争力。

一个与互联网息息相关的词叫做产品迭代。其意是指在互联网信息互动的前提下，在用户积极参与作用下，企业的产品不断地通过渐进式的改动，最终实现产品的不断创新。

雷军曾经提出过互联网发展的七字诀：专注、极致、口碑、快。都说互联网是“唯快不破”。我们对这一点有着自己的思考，认为企业的互联网化发展更应该是一场持久战。

但是，该快的地方还是需要快。比如说，企业的新产品开发。

产品创新是在用户参与下实现的，这是互联网时代企业产品创新的一大特点。一方面，通过与消费者的信息互动，企业设计研发人员能够更好地了解消费者的需求；另一方面，消费者通过自己的参与，提高了对产品的认知和兴趣，并且还增强了产品的归属感，认为这个新产品是“自己的产品”。更进一步是这些参与企业新产品开发的消费者还会主动成为新产品的第一批传播者，在互联网自媒体时代起到对新产品宣传传播的重要作用。

用户参与到企业的新产品开发过程中来，不但提高了新产品开发成功的概率，而且还加快了新产品开发的速度。通过不断的渐进式的产品创新迭代，最终能够实现通过产品创新而建立起来的企业可持续发展的核心竞争力。

谈到企业可持续发展的核心竞争力，我们可能需要更加关注企业新产品开发可持续性的问题。有关这一点，可能是被我们许多家居企业所忽视的。

我们经常说家居产品的一大特点，就是同质化严重。产品缺乏创新，缺乏在功能或设计上的差异化，因此企业最终只能靠价格战来竞争市场。

然而这可能只是表面现象。那么企业本质上缺乏的究竟是什么呢？是产品的创新能力吗？还是企业产品创新的速度？

都不是。或者严格地说都不全是。家居企业缺乏的，是在对市场对用户需求缺乏洞察力的前提下，对企业产品发展的一个系统的思维。我们称之为可持续发展的产品创新思维。

一般来说，家居企业是跟风者，市场上什么好销就跟风生产什么。即使是在用户的积极参与下，企业通过与用户紧密的信息互动，企业获得直接的产品创新设计的意见和建议，也会发生方向性的偏差。问题在于：是不是每个用户所提的建议和意见都要采纳？如果要筛选，那么筛选的标准又是什么？

这个标准，应该就是我们所说的企业可持续发展的产品创新思维。它应该是一个系统的思维方式，是一种对既定产品发展方向的坚持，是对企业市场战略定位的坚持。

沿着这个系统思维方式再往前探索，就可能发现企业的市场战略定位：我们究竟应该服务于哪些消费者？我们企业的品牌核心价值是什么？我们的产品定位又应该是什么？

根据企业的市场战略定位，我们似乎应该可以看到企业的产品也有所不同，能够直接从产品的差异化中反映出企业的差异化市场战略定位来。

比如说宜家，宜家的产品开发就有坚定的产品战略定位，而不是今天什么热门生产什么，明天哪款产品好销又模仿那款产品。我们看到很多企业的产品总是在更新，但更多是模仿而不是创新，更多是跟风而缺乏企业自己的可持续发展的产品战略定位。

长久坚持下来，宜家的产品就形成了宜家风格。而更多企业的产品，却还在那里Me Too。

————————————

指导单位：中装协住宅装饰装修和部品产业分会

主办：上海博华国际展览有限公司

承办：瑞研智库 和君智业

首席战略媒体：网易家居

媒体支持：《今日家具》、泛家居网、家具迷

策划：唐人 胡艳力

嘉宾：

中装协住宅装饰装修和部品产业分会 胡亚南

索菲亚副总裁 王飚

奥普执行总裁 吴兴杰

顾家集团副总裁 毛新勇

和君智业董事长 张启峰

天风证券轻工首席分析师 范张翔

知名策划人 迟凯元

家装E站联合创始人 伯虎

居家通CEO 蒋继东

澜申科技联合创始人 谢地

TATA副总裁 张岩

酷家乐副总裁 廖溪

同时，这也是我们第五次在9月开启家居电商领域话题：

第一次，2014年9月11日，首届中国家具电商论坛，我们聚焦“双轨制破局”；

第二次，2015年9月10日，第二届中国家具电商论坛，我们谈“经销体系的互联网化再造”；

第三次，2016年9月9日，第三届中国家居互联网进化论坛，我们关注“后电商时代战略”；

第四次，2017年9月12日，第四届中国家居互联网进化论坛，我们探讨“大线上体系”；

这一次，2018年9月11日，第五届中国家居互联网进化论坛，我们畅谈“新零售变革”。

更多：

1.为什么新零售?丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0822/14/DPQP4UQ7001081EU.html

2.再看马王赌局丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0824/10/DPVFLCPO001081EU.html

3.从“四项基本原则”看新零售丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0824/10/DPVFRMM5001081EU.html

4.零售的本质是什么？丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0826/08/DQ4FGOEA001081EU.html

5.一个中心两个基本点丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0826/08/DQ4FOJKC001081EU.html

6.新零售的解决方案丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0827/15/DQ7OLEN6001081EU.html

7.什么是线上线下一体化？丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0829/14/DQCQ27J8001081EU.html

8.一体化的组织构架丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0829/14/DQCQ9D4T001081EU.html

9.一体化的产品和服务体验丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0901/20/DQL5OJ8N001081EU.html

10.新零售如何品牌传播丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0904/09/DQRLTGC0001081EU.html

11.互动式传播丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0904/09/DQRM344V001081EU.html

12.品牌年轻化丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0905/19/DQVBSRI4001081EU.html

13.新零售如何应用大数据丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0906/09/DR0TPFHA001081EU.html

14.消费的个性化问题丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0907/11/DR3MEVR8001081EU.html

15.洞察需求VS预测购买丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0910/21/DRCDO088001081EU.html

17.设计主导权丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0922/10/DSA4QBGR001081EU.html

18.线上线下一体化的场景再造丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/0922/10/DSA521SJ001081EU.html

19.新零售时代的流量模式丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/1008/10/DTJB9K2O001081EU.html

20.全渠道营销丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/1011/13/DTRCV6M8001081EU.html

21.对"刷单"的思考丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/1012/11/DTTO6I1M001081EU.html

22.新零售与智能化有什么关联?丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/1017/11/DUAMMIH4001081EU.html

23.如何认识无人货架丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/1018/13/DUDEF5RJ001081EU.html

24.对支付手段的思考丨9.11-上海第五届中国家居互联网进化论坛

http://home.163.com/18/1019/11/DUFQU24U001081EU.html