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对话打扮家高非:拐点上有新机遇 慢慢来会比较快

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推出首款VR家装游戏,上线打扮家APP2.0,提供业主经纪人服务……

429发布会上,“透明家装”平台数字化新模式震动了家装行业,也将打扮家后续的一举一动放到了聚光灯下。

近来,一则走马换将的消息更是让外界的猜测再度沸腾。

对此,作为事件主角之一的打扮家CEO高非解释说,这只是工作上大家都更上一个台阶的调整,只是恰好碰上了打扮家在战略发展过程中的拐点

从做技术到做家装,是打扮家战略方向的一次大拐弯,而这次,高非表示,在技术的家装应用中,打扮家找到了新的战略机会。

这是打扮家对于技术的全新认识,也是过去半年多时间里,通过持续快速的创新、试错,从市场、资本、消费者的反馈中获得的反思。

当下的打扮家面临怎样的拐点?对过往的发展有着怎样的反思?未来又将走向何处?近日,网易重磅对话栏目We Talk,网易家居全国总编辑胡艳力深度对话打扮家CEO高非,解读打扮家的调整、反思和未来。


拐点上,打扮家的全新进化

技术的应用,不应单从技术的层面去思考,高非认为打扮家当下的拐点就是在技术之外,对市场和战略目标的新认知。

在此之前,打扮家一直期望以“透明”的模式、方式和技术改变家装行业。而在技术的推进中,打扮家发现了在变革中同样重要的,以往没有关注到的方面,例如关于“谁能真正代表用户利益”的思考。

高非向我们透露,董事长黄光裕在多次战略会议上都强调,打扮家模式的成功关键是能够找到一个真正代表用户利益的角色。曾经,打扮家将其作为一个目标,希望利用技术通过平台的机制、透明的模式,让软件本身来代表用户利益。

而经过尝试,高非认为,家装所有的交易都是通过人来实现的,所以也理应由人来代表用户利益。为此,打扮家计划从“让服务者有尊严”开始着手,通过强烈的内驱力实现平台服务者的自律,并因此提升服务品质。

这可以说是打扮家从数字化思维转到消费者思维的重要转变,预示着其在发展中的全新进化。这样的变化,对于企业、领导人、团队来说都是一个极大的挑战,但高非坚信,这是打扮家破茧成蝶的必由之路,进化之后的打扮家有了更多动力驰骋在家装变革之路上。

反其道,效率之外的家装反思

打扮家的进化源于429之后的反思。距离429发布会已经过去大半年,这段时间里,打扮家的迭代速度特别快,作为平台的载体,打扮家APP甚至达到了每周一次发版的更新频率。

在迅速的技术进步中,打扮家收获了效率的果实:三周左右就做到七八百单,甚至近千单。但同时,稳定的交付品质的重要性也凸显出来。高非总结道,家装行业的问题不在于效率,而恰恰是过多的片面追求效率,所以导致基本的交付品质无法保证。

在大多数人希望通过技术提升效率,以突破瓶颈发展的时候,打扮家却反其道而行之,希望慢下来提升和稳定交付的品质。当技术的腿迈的太大,及时跟上另一条交付的腿,或许才能跑的更快。

坚信“慢慢来可能更快”的打扮家对于5000亿GMV的目标依然坚定,“那个数字是沿着这条路走下去必然会实现的状态”,高非表示。这种坚定来源于对于产业的信心,也源于价值观的认同。在高非看来,只要目标正确,即使有生之年看不到结果,也终有实现的那一天。


变革后,从“18岁”到“25岁”的打扮家

作为家装服务者,无论进化前后的打扮家,最核心的需求还是解决行业痛点。

高非将打扮家比喻成一个人,进化前后只是18岁到25岁的区别,它还是这个人,但更成熟。更加成熟的打扮家或许更加沉稳、低调,但在高非看来它距离让装修过程更明白、更省心、更省钱的目标也越来越近。

之前的打扮家更加着力在找工人、分步装的业务上,而未来,高非表示会更平衡,更多维、更多样化的推进业务发展。例如,与艺术家、设计师合作,启动优质供应链等,满足消费者的更多需求。

以往的核心业务同样也有变化。工人是家装交付的保障,为确保品质,打扮家自有一套严格的找工人标准。调整后,这一标准变得更高、更多元。技能型的工人提供更加“慢工出细活”的精致工艺;而服务型工人则可以通过新的工具、新的科技带来更加时尚的产品。

以不同维度的工人聚焦消费者不同品质“好交付”需求,在透明之外,打扮家希望以此在“好”上做得更加踏实。

好成绩,源于更稳定、标准的交付

不停迭代的打扮家在过去半年多的时间里,也收获了很多意想不到的好成绩。在采访中,高非分享了两个数据:一个是在没有任何广告宣传的情况下,四周签单突破1000;另外一个是在订单裂变测试中,一单裂变了七十单。

获客量以及优质订单的转化率为打扮家的获客和经营潜能提供了注脚。而能有这样的好成绩,与打扮家模式的创新和调整有着密切关系。高非透露,把交付品质变得更稳定和标准是打扮家极其正确的举措,每一步都让消费者满意的交付就能在各个环节吸引更多流量进入。

一步一步做交付的分段装目前已经开启了复制的测试阶段。高非预计,到明年3月份,今年10月、11月的项目就能够走完从获客到复制的所有环节,在保证品质好口碑的同时,实现完整交付。那时的打扮家将拥有更多家装话语权。

对此,董事长黄光裕也在期待,还提出了五大思维的战略,即在推进中,从公司到员工理解、落地用户思维、经营思维、平台思维、科技思维、闭环思维。在高非看来,5大思维的落地不仅是执行战略,更是打扮家不断追求更好的过程。

新目标,CEO的KPI

相比于岗位之外的意义,作为刚刚上任的CEO,高非更加关注如何才能让打扮家更上一个台阶,这是他给自己定下的KPI。

第一个考核指标是,从相对单一的技术主导的发展路径切换成多维的注重品质的发展路径。高非表示,这需要让习惯技术优先的企业和团队更多地关注用户,而面对千人千面的用户,也需要从不同维度实现每个人关于“最好”的畅想。

第二个考核指标是,打造价值观主导的打扮家。价值观是企业的地基,决定了这个企业是否牢靠,是否经得起风吹雨打。打扮家创业阶段的价值观是“科技让装修变得简单”,而当下,高非希望在科技更好发挥作用把装修变得简单的基础上,更利用科技让人更有价值,更有尊严。

在这样的价值观下,高非希望让工作变得更容易能够发挥自我,让人真正发挥价值。而这样一个强价值观导向的团队也将自然地为打扮家形成一种凝聚力、向心力和约束力,形成相互促进的良性循环。


退回去,做一个提供装修工具和服务的生态公司

做设计、找工人,开工地……在很多行业人眼中,打扮家已经一头栽进家装的大坑,变身为一家装修企业。

而高非却提供了另外一条思路:如果把这些举动都看作研发过程中的信息采集和试错,打扮家其实是一个人工智能工具系统。

打扮家干了这多么事,在高非看来,都是因为在未有利益保障的前提下,没有装企能配合如此细致的像素级的拆解。而只有经过数十次,数百次的拆解,人工智能机器才能学习,才会复制。

“我们可以做任何一种自营,但绝不要影响我们做生态圈的思维和模式。”打扮家的思路可以总结为了解C才能服务B。当下,为了研发,为了迭代,为了深刻地体会业务和用户的需求,打扮家亲自下场。而下一个阶段,将冗余砍掉,干净利索的那个打扮家将再度回归工具系统,为用户、装企提供人工智能服务。

在打扮家的规划中,回归的那个阶段一定会来临,崔健也因此调整岗位,启动大量的项目调研,为这一阶段做着准备。即使面对外界的各种猜测和言论,高非依然坚持“慢慢来可能更快”的信念,一步一个脚印,每一步都很稳固地不断前进!

精彩对话:

网易家居:最近打扮家人员结构有调整 ,这一调整的原因是什么?背后又意味着怎样的战略规划呢?

高非:这是一个工作的调整,打扮家又向上迈了一个台阶,所有人都要向上走。这个调整正好赶上了打扮家战略发展中一个很重要的拐点,即对市场和战略目标的全新认知。

之前董事长黄总在战略会议上几次强调,打扮家模式成功的关键在于找到一个真正代表用户利益的角色。之前我们希望通过技术让软件本身代表客户利益,但后来我们发现,所有交易都是通过人来实现的,我们还是需要找到一种机制,让某个人能够真正站在用户利益的角度来思考问题。

网易家居:在拐点的变化中,打扮家到底解决了什么痛点,它存在的价值到底是什么?

高非:这里面有两个变化。一个是打扮家更成熟了,以人作比,就是从有冲劲的18岁,成长为更沉稳的25岁,它还是它,只是更成熟了。“25岁”的打扮家会变得更沉稳一些,甚至是慢一些。之前可能会优先考虑规模,现在会优先考虑品质。

第二个变化是,之前打扮家更快地推进某种业务,比如找工人、分步装等。但现在我们发现,很多其实不是一个找工人,分步装就能解决的问题。所以未来我们会做得更平衡、更多维、更多样化。

网易家居:从429到现在已经过去大半年,打扮家对自身发展、商业模式有什么反思和总结吗?

高非:从429之后到现在,打扮家的迭代速度特别快,但正是因为速度快,让我们看到了一些问题:家装行业的问题不在于效率,恰恰在于过于片面追求效率而基本的交付品质无法保证。

我们已经用技术把效率解决了,未来,稳定、多元化的交付品质将成为我们的追求。当很多人希望通过家装的效率突破规模化瓶颈时,我们反其道而行之。当技术跑的太快,我们就停一下,让服务品质跟上来,两者一结合还能跑得更快。

网易家居:过去的多半年时间里,打扮家有什么数量化的成绩可以分享给大家吗?

高非:第一个数字是,我们用打扮家的技术和模式,在一个全新的城市三周签了700多单。第二个数字是我们做裂变测试的时候,其中有一个订单裂变了七十单。这证明了打扮家的获客和优质订单的转化能力。

收获这样的成绩,如果说我们做对了什么,就是把交付品质变得更稳定和标准了。

网易家居:作为新上任的打扮家CEO,您有给自己设KPI吗?

高非:CEO这个职务对我来说只是一个工作岗位,我更关注的是打扮家如何才能更上一个台阶?

上台阶最重要的有两点:一个是从相对单一、技术主导的发展路径切换成多维的、注重品质发展路径。另一个是,让打扮家逐渐变成一个强价值观导向的团队。

打扮家在创业阶段的价值观是“科技让装修变得简单”,而简单之后我们还想更进一步,就是让服务者更有尊严地工作。这是我们未来价值观的一个方向。

网易家居:现在的打扮家对于获客、交付更加关注,它已经蜕变为一个家装公司了吗?


高非:虽然做了家装的事,但打扮家本质就是一个人工智能工具系统。我们做这么多事,不是因为我们想挣家装的钱,而是没有人帮我们进行像素级的拆解。而且人工智能想要学习和复制,拆解一次还不行,还得数十次,数百次。

我们最终还是要做一个提供装修工具和服务的生态公司,在此基础上我们可以做任何一种自营,但绝不要影响我们做生态圈的思维和模式。

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