2014年网易家居“315家居企业售后服务电话调查”对家居行业271个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。为能尽量公正客观的反应行业的整体服务水平，网易家居精选了网友投诉问题较集中的瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器、油漆涂料、壁纸、门窗十个行业，每个行业的调查品牌基本覆盖一线品牌，及较知名的二线品牌。

调查数量为：家具品牌70个，瓷砖品牌35个，卫浴品牌35个、橱柜品牌27个，衣柜品牌19个，地板品牌25个，厨电品牌20个，门窗15个，壁纸15、油漆涂料10个，总数为271个。调查结果显示，厨电行业的售后服务整体水平依然是家居行业的标杆，自2011年网易家居启动以来，厨电行业已连续四年夺冠，今年以82.35的平均分蝉联冠军。

2014年调查中，其中一个平均分不及格的行业为瓷砖行业，其平均分为56.49，与2013年的59.4和2012年的60.76相比，已连续两年下降，电话免费率与接通率相比2013年有小幅度上升，而问题解决率则下降一成多。多数瓷砖企业将问题推给经销商，“找经销商”成为调查中听到的高频词。在此次售后服务调查中，瓷砖行业的问题解决率只有38.57%，超过6成售后问题得到不解决。

2014年家具行业的平均分为61.59分，卫浴行业的平均分为66.57，这两个行业都是四年来平均得分最低的一次，此外，涂料行业的平均分也是连续三年下滑。其中，2014年家具行业售后服务电话接通率仅64.29%，态度好评率、问题解决率分别为39.52%、52.62%，接通率、态度好评率、问题解决率较2013年分别下降了13.81%、24.91%、12.86%。

值得一提的是，大部分行业的售后电话服务水平较2013年有所下降，这与此次调查的时间有一定的关系。2014年网易家居在1月20日启动“315家居企业售后服务调查”，第一轮调查在春节前两周，第二轮调查在春节前一周，一些家居企业已提前放假，客服电话无人接听，导致各行业的平均得分较低。