2014年网易家居特别策划“315家居企业售后服务调查”，自2014年1月20日启动，整个售后服务电话调查持续了一个月。调查结果显示，厨电行业的售后服务整体水平依然是家居行业的标杆，自2011年网易家居启动以来，厨电行业已连续四年夺冠。
售后服务建议
消费者购买家居用品越来越理性，家居品牌要建立、拉近于消费者的距离，并获得良好的口碑，让消费者享受实实在在的服务才是最关键的。从此次电话调查中，我们可以知道，得分高的企业，在售后服务的各个环节都做得比较到位，我们在此盘点获得满分的品牌企业的经验，希望能为家居行业真正为消费者做好售后服务提供一个借鉴。
服务建议：
1、预留专门的售后服务电话，建设快捷通道，缩短转接时间。
2、服务网点多，消费者可以越便捷地享受到各项服务。
3、更透明的标准化售后服务，维修保养费用对所有消费者都统一，透明。
4、延长售后服务时间，安排专业人员在周末值班，保证人工接通率应达到90%，其余时间应记录用户的留言解决消费者的问题。
5、服务需要标准化：包括上门服务的时间具体到小时，以便消费者安排自己的时间。
6、处理好消费者问题后，建议建立用户档案及回访制度。
7、瓷砖和地板等对安装要求较高的建材门类，建议企业要对安装工人进行专业培训，考核才上岗。一个不规范的安装工人可能会令地板生产、运输、销售、管理过程中数百人的辛勤劳动化为乌有。
网易家居独家呈献
本文来源：网易家居
责任编辑：
王晓易_NE0011
