品牌：萨米特

电话得分：86
电商得分：96
微信得分：74

综合：86.6

电话：服务态度好，给出相关经销商电话，承诺如经销商不予受理售后，可向其咨询处理。
电商：服务态度好、亲切，回答清晰明了，回复速度中等。天猫旗舰店售后服务政策详细。
微信：服务号无法提供服务，订阅号菜单连接到官网。咨询信息，12小时后回复。

品牌：欧神诺

电话得分：93
电商得分：70
微信得分：88

综合：85.1

电话：服务态度好，主动向客户询问购买门店、提供电话，并和门店联系进行售后。
电商：态度尚可，主动提醒买家拍下电子优惠券，并无售后服务内容建设。
微信：服务号内容齐全，链接官网。询问问题，人工回复及时。

品牌：法恩莎

电话得分：90
微信得分：73

综合：84.9

电话：服务态度尚好，主动向客户询问联系方式，称后续有专人联系解决。
微信：服务号内容齐全，售前售后咨询只能找到联系方式。

品牌：冠珠

电话得分：83
电商得分：98
微信得分：67

综合：84.3

电话：服务礼貌，态度认真，不在厂家购买只能找经销商售后，但无法提供具体经销商地址。
电商：服务态度好、热情、有耐心回复快，主动向客户询问与引导，回答清晰。
微信：产品资讯详细，设置人工回复，回复较为冷淡。

品牌：简一

电话得分：92
微信得分：65

综合：83.9

电话：服务周到，态度可以。提供购买门店的联系方式，自行对接。
微信：服务号有单独的维权通道，链接官网。系统设置自动回复和人工回复，人工回复态度较冷淡。

品牌：蒙娜丽莎

电话得分：87
电商得分：86
微信得分：71

综合：83.5

电话：客服态度不错，瓷砖问题建议与门店取得联系。如不能解决问题可再拨打热线，帮助协商。
电商：态度一般，尚缺热情，需要客户询问，只作回答，没有主动进行引导。
微信：菜单介绍详细，设关键词自动回复。

品牌：马可波罗

电话得分：86
电商得分：87
微信得分：65

综合：82.1

电话：服务态度较好，客服建议售后直接与门店联系，如门店不提供售后可拨打热线帮忙处理。
电商：态度一般，有时候会让买家直接回复数字查看相关规定，专业引导性不强。
微信：订阅号内容齐全，可在线联系客服，设置系统自动回复，引导买家前往官网或旗舰店，无任何链接。

品牌：新中源

电话得分：92
电商得分：94
微信得分：38

综合：81.8

电话：服务态度尚可，指向经销商解决问题，但未能提供经销商联系方式。
电商：态度一般，主动性不强，需要买家一直追问，回答问题简短、不够详尽。
微信：订阅号菜单内容单薄，只有相关产品的简单介绍，人工回复态度一般。

品牌：特地

电话得分：84
微信得分：76

综合：81.6

电话：客服态度尚可，耐心帮忙查询相关经销商电话，承诺如不能解决问题，可继续拨打工厂售后解决。
微信：订阅号与服务号互为补充，内容完善。设人工回复，回复速度快，服务号只负责售后问题。

品牌：东鹏

电话得分：87
电商得分：90
微信得分：55

综合：81.5

电话：客服态度一般，称只能用过原来购买渠道进行售后。
电商：服务态度较好，问题回答清楚，稍欠缺主动性，官网售后服务政策详细。
微信：订阅号无任何资讯，服务号菜单看似丰富，但基本无有用信息，发送信息无回复。

品牌：冠军

电话得分：79
电商得分：96
微信得分：65

综合：81.3

电话：服务态度一般，语气稍有不耐，称留下住址电话及品名可上门查看维修。
电商：服务态度好，热情亲切，具备一定专业性，主动询问买家的需要并予以引导。旗舰店售后服务内容详细、完善。
微信：订阅号链接官网。

品牌：箭牌

电话得分：85
电商得分：91
微信得分：55

综合：80.8

电话：服务态度一般，直接指向经销商解决。
电商：服务态度较好，回复速度较快，主动引导客户，问题回答清晰。
微信：菜单内容较简单，咨询信息无回复。

品牌：诺贝尔

电话得分：86
电商得分：85
微信得分：55

综合：79.5

电话：服务态度尚好，给出相关经销商电话，称可向分公司联系，以进行售后。
电商：客服回复速度快，态度热情、耐心。
微信：订阅号基本信息齐全，客服服务设置系统回复，直接给出售后电话。

品牌：鹰牌

电话得分：72
电商得分：88
微信得分：84

综合：72.2

电话：态度冷淡，给出相关经销商电话，先行挂断电话。
电商：态度很好，回复较快、热情，主动向客户询问需求，问题回答清晰。
微信：订阅号功能较完善，发送消息后系统自动回复，指引解决。

品牌：安华

电话得分：77
电商得分：90
微信得分：60

综合：77.5

电话：服务态度尚可，给予消费者合理的解释与解决方法。
电商：客服态度好，回复速度快，回答较为清晰，但对于售后问题回答较模糊。
微信：服务号与订阅号互为补充，内容齐全，无人工回复。

品牌：兴辉

电话得分：81
微信得分：65

综合：76.2

电话：服务态度尚好，售后人员称只对分销商进行售后，需要找门店维修。
微信：订阅号内容比较单薄，服务号很多项目需要联系400业务员进行绑定查看，咨询信息无回复。

品牌：博德

电话得分：82
电商得分：99
微信得分：20

综合：74.7

电话：客服态度耐心，语气一般，称需要按照流程，找购买门店进行售后，无法提供经销商联系方式。
电商：客服回复速度快，提供地区展厅经理名片与联系方式，称有问题可随时联系、上门服务。旗舰店页面售后服务政策完善、详细。
微信：订阅号内容单薄，咨询信息无回复。

品牌：金牌

电话得分：74
微信得分：63

综合：70.7

电话：服务态度一般，给予相关解释，建议向经销商解决问题。
微信：订阅号内容齐全，链接官网，提供免费售前售后热线。设置系统自动回复、链接官网和人工回复，咨询问题6小时后人工回复，回答简短。

品牌：L&D

电话得分：75
电商得分：83
微信得分：40

综合：70.4

电话：服务态度一般，给予相关解释。
电商：客服态度冷淡，坚持品牌质量很好不会出现产品问题。售后服务政策仅提供天猫家装服务，无自身内容建设。
微信：品牌与产品的介绍较为详细，设系统自动回复，无人工服务。

品牌：威尔斯

电话得分：91
微信得分：20

综合：69.7

电话：服务态度较好，有相关指引，给出经销商电话。
微信：服务号没有任何菜单内容，只可以发送消息。人工回复，询问顾客想了解哪方面后，并无回复。

品牌：宏宇

电话得分：79
微信得分：20

综合：61.3

电话：服务态度尚可，直接给出业务员电话进行相关售后咨询。
微信：订阅号和服务号内容单薄。

品牌：金意陶

电话得分：10
电商得分：92
微信得分：50

综合：42.6

电话：三次致电均未能接通。
电商：态度较冷淡，回答简短，有一定的专业性。
微信：订阅号菜单完善，售前售后咨询链接至联系方式。设置系统自动回复，回复产品链接。

品牌：金驼

电话得分：5
微信得分：57

综合：20.6

电话：三次致电均未能接通。
微信：品牌及产品资讯详细，可链接官网，官网里可以留言、有联系方式，可进行老客服维护与售前售后咨询。