品牌：生活家

电话得分：97
电商得分：89
微信得分：85

综合：92.2

电话：服务过程专业、细致、耐心。客服主动询问用户地址和购买信息；表示会安排专人上门处理。
电商：客服亲切、热情，主动按顾客需求推荐产品，售中质保和售后服务等问题回答专业、详尽；旗舰店售后服务政策全面清晰，环节收费标准明确。
微信：菜单内容齐全。

品牌：德尔

电话得分：97
电商得分：91
微信得分：73

综合：90.4

电话：售后极其认真负责，门店售后联系不上顾客，总部随后进行了回访。主动询问顾客联系方式，承诺会派专人上门处理，整个过程耐心、细致、高效。
电商：客服态度好，主动按顾客需求推荐产品，售中质保和售后服务等问题回答简洁清晰；旗舰店售后服务政策格外清晰，环节收费标准明确。
微信：咨询问题后，客服3小时后回答，较好地解决部分问题。

品牌：大自然

电话得分：97
电商得分：90
微信得分：65

综合：88.5

电话：服务态度好，过程耐心、细致、专业，主动向顾客询问地址、购买门店；建议顾客直接与门店进行沟通，安排人员上门；对于地板及维修收费问题，回答详尽。
电商：服务态度好，问题回答到位；旗舰店售后服务政策全面清晰，每环节的收费标准非常细化。
微信：系统设置自动回复，提供了官网链接、联系电话等信息。

品牌：安信

电话得分：90
电商得分：88
微信得分：85

综合：88.4

电话：服务态度尚可，客服主动提供门店的联系方式，表示可直接联系门店，保修与否需要师傅上门检查决定。
电商：客服态度好，主动向顾客推荐产品，回答清晰，质保和运送安装等问题给予专业回答；旗舰店售后服务政策较为全面，某些环节给出收费细节。
微信：系统设置自动回复，提供了服务电话。

品牌：书香门地

电话得分：97
电商得分：88
微信得分：66

综合：88.1

电话：服务态度非常好，客服仔细询问情况，解答细致，如非产品质量问题需要收取一定费用，详细提供了经销商的联系方式，承诺会负责到底。
电商：客服态度较好，能引导顾客购买产品，产品质保一年，拍下十元优惠券可以享受当地门店优惠；没有给出详细的服务政策说明。
微信：订阅号提供全国门店地址及产品简介；咨询问题发后客服1小时内给出回复，称线上商城不太稳定，建议到附近门店进行购买。服务态度好。

品牌：菲林格尔

电话得分：95
电商得分：95
微信得分：60

综合：88

电话：服务过程专业、高效。客服主动询问顾客地理位置，并直接提供售后电话，承诺有专人上门解决。
电商：服态度好，主动向顾客推荐产品，回答清晰，质保和运送安装等问题给予专业回答；旗舰店售后服务政策较为全面，某些环节给出收费细节。
微信：咨询问题，无任何回复。

品牌：肯帝亚

电话得分：85
电商得分：89
微信得分：75

综合：84.2

电话：服务态度比较好，线下可与购买门店协商解决问题，如在网上购买可直接找电商客服进行售后。
电商：服务态度好，能够根据顾客的需求，耐心推荐产品；有电梯可直接送货上门。
微信：微信上提供产品资讯，菜单可连接进入京东和苏宁易购；咨询问题，系统设置自动回复，提供联系电话。

品牌：必美

电话得分：95
电商得分：89
微信得分：45

综合：83.2

电话：电话设置系统音回复，系统音过后会有人工客服。服务态度亲切、温暖，回答耐心，主动询问顾客联系方式，承诺安排师傅上门对接。
电商：服务态度好，主动引导顾客购买产品，问题解答详尽；旗舰店售后服务政策仅包括配送安装和运输，涉及各小环节收费情况，但质保、退换货和售后服务内容几乎缺失。
微信："在线商城"菜单功能需要自行复制网址，"智能客服"仅提供官网网址。

品牌：大艺树

电话得分：97
微信得分：45

综合：81.4

电话：服务态度耐心、细致、专业，主动询问顾客的地理地址，细致地帮忙查询经销商的联系方式，如要上门处理，可联系经销商电话。
微信：虽有"专卖店"功能，但不可以在线查询门店；系统设置自动回复，提供官网网址及服务热线。

品牌：兔宝宝

电话得分：96
电商得分：71
微信得分：60

综合：81.3

电话：服务过程耐心、细致。客服主动询问顾客地理位置，并提供了具体门店和客服经理的联系方式；保修与否，需要明确是地板还是安装问题。
电商：客服对于产品信息不了解，表示旗舰店只是起到展示产品的作用，购买需要询问门店；售后仅有天猫家装售后政策。
微信：咨询问题，无任何回复。

品牌：久盛

电话得分：81
电商得分：90
微信得分：50

综合：77.5

电话：服务态度随和、耐心，主动询问顾客地理位置，提供了售后电话，表示会安排人上门处理。
电商：服务态度非常好，主动引导顾客购买产品，承诺经销商负责售后，问及质保期没有正面答复。
微信：咨询问题，无任何回复。

品牌：扬子

电话得分：86
电商得分：88
微信得分：40

综合：77.4

电话：服务态度好，主动询问顾客的地理位置，并提供了当地的客服热线，表示会进行处理。
电商：售前客服态度一般，回答不及时、不主动，对于顾客的需求没有引导性推荐，售后客服回答较耐心；自身售后服务内容欠缺，各个环节没有明细。
微信：咨询问题，无任何回复。

品牌：世友

电话得分：91
电商得分：74
微信得分：40

综合：75.7

电话：解答逻辑清晰，专业耐心。主动询问用户地址、地板类型；可直接联系购买门店，也可提供下单号码及联系方式，告知门店联系用户。
电商：服务态度亲切，售前、售中、售后均回答详细、到位；旗舰店售后服务政策全面清晰，每一环节都很细化。
微信："网上商城"须自行复制网址进入。

品牌：圣象

电话得分：87
电商得分：69
微信得分：50

综合：74.2

电话：电话接通率为25%，服务态度好，免费维修，主要要求留下订单号、手机号码，有专人上门维修。
电商：客服态度尚可，回复速度慢；售中回答详细，售后回答一般；售后服务政策全面清晰，收费标准及明细非常细化。
微信：咨询问题，设置系统自动回复，无人工回复。

品牌：贝尔

电话得分：65
电商得分：94
微信得分：45

综合：69.7

电话：服务态度一般，建议顾客直接联系购买门店，整个过程不主动询问也不主动解答，需要顾客追问。
电商：客服态度好，主动向顾客推荐产品，回答清晰，质保和运送安装等问题给予专业回答；旗舰店售后服务政策较为全面，某些环节给出收费细节。
微信：系统设置自动回复，仅提供服务热线。跳转客户服热线“您的账号已到期”。

品牌：富林

电话得分：79
微信得分：20

综合：61.3

电话：服务态度尚可，回答逻辑清晰。客服主动询问顾客地理位置，但无法提供经销商（售后）的联系方式；表示若是质量问题，经销商和公司会负责到底。
微信：全新门店菜单非门店查询，仅是新门店相关介绍；无在线产品预订功能；点击服务跳转到电话服务。

品牌：富得利

电话得分：10
微信得分：56

综合：23.8

电话：四次拨打电话，并未接通。
微信：咨询问题，客服1小时内回答，每个问题均有回复，但产品推荐问题没有实际借鉴意义。