品牌：尚品宅配

电话得分：90
电商得分：98
微信得分：100

综合：94.4

电话：主动询问用户问题，耐心回答，专业耐心。
电商：1、并主动询问客户具体信息和需求，售中质保和售后服务等问题给予了亲切回答；2、旗舰店售后服务政策全面清晰。
微信：客服回复2分钟内，有问有答，回答积极热情到位。

品牌：索菲亚衣柜

电话得分：94
电商得分：90
微信得分：100

综合：94

电话：主动询问信息，表示会找个双方合适的时间联系经销商上门解决问题。整个过程专业耐心细致。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐的问题有所忽视，直接复制消息回复；2、旗舰店售后服务政策全面清晰；
微信：客服回复及时，有问有答，回答适切到位。

品牌：玛格

电话得分：89
电商得分：97
微信得分：99

综合：93.4

电话：询问用户地址，首先建议联系门店，表示会让门店再进行联系。较为耐心细致。
电商：1、客服主动询问客户的喜好，然后提供针对习惯推荐，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答；2、旗舰店售后服务政策全面清晰。
微信：客服回复23分钟内，有问有答，回答非常积极热情。

品牌：好莱客

电话得分：93
电商得分：91
微信得分：96

综合：93.1

电话：提供售后服务电话，解释原因，说明解决方式整个过程耐心细致。
电商：1、客服对于售前产品、售中质保和售后服务只做了非常简单的回应，态度较为冷淡；2、旗舰店售后服务政策全面清晰，覆盖配送安装、售后保修、以及退换货政策。
微信：有问有答，回答适切。

品牌：联邦高登

电话得分：93
电商得分：95
微信得分：76

综合：90.2

电话：三次未接通，第四次接通。直接表示应当找专卖店解决；当询问广州天河是否有门店时，表示不清楚。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐问题给了简单解答，不算主动；2、旗舰店售后服务提及配送安装、家具维护和售后服务政策，但不够详细，且未涉及退换货政策。
微信：自动回复根据问题字词来的，解决部分问题。

品牌：顶固

电话得分：82
电商得分：97
微信得分：99

综合：90.0

电话：让用户直接找售后。态度不太热情。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐问题给予非常详细的解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答；2、旗舰店售后服务政策全面清晰，覆盖配送安装、售后服务、保修和退换货政策，并给出配送的商品价值范围。
微信：点进官网，我的订单点不开。

品牌：丽维家

电话得分：93
电商得分：84
微信得分：89

综合：89.5

电话：确认用户的信息，对保修等问题也回答得较为细致专业。
电商：1、主动询问客户信息，尤其售后还主动提供门店等相关信息，积极热情；2、旗舰店售后服务政策不够全面，仅包括物流发货和上门安装。
微信：客服回复1分钟内，有问有答，回答积极热情到位。

品牌：卡诺亚

电话得分：82
电商得分：95
微信得分：99

综合：89.4

电话：询问隔板破坏情况；表示会联系门店或其它部门，但不能提供经销商联系方式。态度较好。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐问题没有主动解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答；2、旗舰店售后服务政策全面清晰，覆盖配送安装、售后服务、保修和退换货政策。
微信：客服回复10分钟内，有问有答，回答非常积极热情。

品牌：伊百丽

电话得分：94
电商得分：91
微信得分：75

综合：89.3

电话：询问用户地址、记下联系方式，总部会安排人上门处理，一般来说五金保修五年，收费与否需视损坏情况而定。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐的问题没有解答，对售中质保和售后服务等问题给予了亲切回答；2、旗舰店售后服务政策不够全面，退换货政策条例显得题文不对应，并没有给出退换货政策。
微信：自动回复，仅提供天猫商城网址。

品牌：诗尼曼

电话得分：90
电商得分：97
微信得分：70

综合：88.1

电话：表示需要提供订单号，才能查询到相应的经销商，最终联系经销商上门解决。表示产品保修期为1年。态度好，耐心。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐问题有较详细解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答； 2、旗舰店售后服务政策全面清晰。
微信：12小时无任何回复。

品牌：劳卡

电话得分：91
电商得分：91
微信得分：69

综合：86.6

电话：表示负责此问题的同事正在开会，之后会再打电话具体了解；建议直接联系门店，态度较为耐心细致。
电商： 1、客服对于售前衣柜推荐的问题没有解答，售中主动给出定制流程，售后民明确负责部门及联系电话； 2、旗舰店售后服务政策不够全面，仅包括配送安装，其他保修、售后等均未涉及。
微信：客服回复1分钟内，有问有答，回答积极到位。

品牌：维意

电话得分：79
电商得分：91
微信得分：98

综合：86.4

电话：解释产品虽然有气味但是不影响；表示先等一段时间，看看衣柜气味情况再打电话咨询。整个过程较耐心专业细致。
电商：1、客服对于售前衣柜问题没有解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答；2、旗舰店售后服务政策涉及内容很少，仅有简单提到免费配送安装。
微信：衣柜推荐问题回答简单，有主动询问，后续问题无回应。

品牌：箭牌

电话得分：88
电商得分：93
微信得分：62

综合：84.3

电话：衣柜推门卡住。当多次被问能否提供门店联系方式或安排专人上门处理时，没有提供方式，也没有解释不能提供的原因。
电商：1、客服对于售前衣柜推荐问题进行详尽解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切详尽解答；2、旗舰店售后服务政策涉及内容很少，仅有简单提到免费配送安装。
微信：自动回复，提供不同选项，输入相应数字，回复相关内容，解决部分问题。

品牌：亚丹

电话得分：81
电商得分：96
微信得分：74

综合：84.1

电话：总机客服转接到售后；售后了解到地址后转接到当地负责人员；当地负责人员了解到门店后，提供门店及店长联系方式，耐心专业。
电商： 1、客服对于售前衣柜推荐问题有较详细解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答； 2、旗舰店售后服务政策全面清晰。
微信：客服回复12小时内，有问有答，回答积极到位。

品牌：KD凯蒂

电话得分：89
电商得分：96
微信得分：42

综合：81.7

电话：四次未接通。
电商： 1、询问客户喜好并提供针对性链接，售中质保和售后服务等问题给予了亲切解答，积极主动适切；2、旗舰店售后服务政策全面清晰。
微信：只有聊天框，客服回复1分钟内，提供了产品推荐图片，后续问题只有无关的自动回复。无功能菜单页。

品牌：史丹利

电话得分：78
微信得分：88

综合：81.0

电话：表示应该直接找购买门店解决；需要视具体问题和门店而定。全程态度较好，但不够专业，表示只是起到转达作用。
微信：客服回复46分钟内，有问有答，回答非常积极热情。

品牌：冠特

电话得分：93
微信得分：50

综合：80.1

电话：表示用户可以直接联系门店，门店会负责帮忙解决，整个过程耐心细致。
微信：12小时后无任何回复。

品牌：美尼美

电话得分：79
微信得分：74

综合：77.5

电话：表示提供下单号码可以查询门店，客服提供了手机号码，表示知道门店后再次打给她，她会联系门店人员上门处理。整个过程，客服语气态度不好，表示自己在外面，有点不耐心。
微信：客服回复4小时内，有问有答，回答礼貌积极热情到位。

品牌：德维尔

电话得分：80
微信得分：69

综合：76.7

电话：细心回答问题，整个过程较为专业耐心。
微信：12小时后无任何回复。

品牌：大王椰

电话得分：79
电商得分：69
微信得分：69

综合：74.0

电话：表示即使提供下单号码也查询不到具体是哪家门店，最好问到门店后和门店协商；对维修是否收费的一般情况进行了解答。
电商： 1、客服对于售前衣柜推荐的问题进行简单解答，并提供链接； 2、旗舰店售后服务政策全面清晰，详细有条理。
微信：显示：该公众号暂时无法提供服务，请稍后再试。对话框：客服不在线，请您稍后咨询。但随后又有人工回复。

品牌：科凡

电话得分：60
电商得分：96
微信得分：60

综合：70.8

电话：三次电话未接通。
电商： 1、客服对于售前衣柜推荐的问题进行简单解答，并提供链接，售中质保和售后服务等问题给予了亲切回答； 2、旗舰店售后服务政策全面清晰。
微信：12小时后仍未回复，无系统回复。

品牌：百得胜

电话得分：74
电商得分：67
微信得分：60

综合：69.1

电话：三次未接通，第四次接通。直接表示应当找专卖店；提供地区售后电话。
电商： 1、售前问题回应不及时，5个小时后才给予回应，售中运送安装问题直接复制内容，答非所问。 2、售后政策极其很简陋，仅简单提到柜体3年、五金5年的售后质保，其他几乎没有涉及。
微信：12小时后仍未回复，无系统回复。

品牌：伊仕利

电话得分：70
微信得分：64

综合：68.2

电话：三次未接通，第四次接通。提供下单号码等可帮忙查询并联系门店也可以自行联系门店。比较耐心。
微信：人工回复4小时内，智能回复指引明确。

品牌：帝安姆

电话得分：67
微信得分：70

综合：67.9

电话：四次未接通。客服讲话含糊，说是要提供购买地点才能服务，维护是否收费得看产品是人为破坏还是质量本身问题。
微信：12小时后仍未回复，无系统回复。

品牌：诺维家

电话得分：75
微信得分：40

综合：64.5

电话：接到电话后仍然在和同事交谈；表示提供订单号也查不了购买门店；用户表示这是在官网上的电话时，表示这是工厂不是售后，虽然不够专业，但也没有停止交谈；让用户明天提供订单号，再打过去。
微信：12小时后无任何回复。产品：需先下载app。

品牌：飞美

电话得分：92
电商得分：20
微信得分：40

综合：60.0

电话：衣柜推门卡住。客服表示会派人上门解决；整个过程可以看出客服极其乐意立刻上门解决。全程耐心细致专业。
电商：1、两次电话均未回复，官网显示客服离线； 2、旗舰店售后服务政策较全面，覆盖配送安装、售后服务和退换货政策。
微信：页面内容极少，总是链接进同一个极简页面

品牌：雅迪斯

电话得分：5
电商得分：93
微信得分：75

综合：45.4

电话：四次未接通。
电商： 1、客服对于售前衣柜推荐的问题进行了非常详细的解答，售中质保和售后服务等问题给予了亲切回答。 2、旗舰店售后服务政策不够全面，包括配送安装和保修政策，但具体的售后服务和退换货政策没有涉及。
微信：自动回复，仅提供客服热线。

品牌：艾依格

电话得分：5
电商得分：82
微信得分：69

综合：40.9

电话：四次未接通。
电商： 1、客服针对售前衣柜推荐问题给出了板材类型，售中质保和售后服务等问题只作了简单解答，不算主动； 2、旗舰店售后服务政策缺失，只有天猫家装售后服务承诺。
微信：12小时后无任何回复。

品牌：德尔曼

电话得分：5
微信得分：10

综合：6.5

电话：三次未接通。
微信：无菜单功能页面；12小时后仍未回复，无系统回复 订阅号和服务号均只有对话框。