品牌：科宝博洛尼

电话得分：92
电商得分：90
微信得分：97

综合：92.4

电话：态度很好，留下下单电话号码可以直接查询订单安排售后。
电商：该店目前只提供北京服务，客服能够根据需求推荐款式，服务态度较好。
微信：发送消息之后自动回复称输入关键词“在线交流、研发中心”，体验随心流程的客户服务，但是发送之后没有任何回应，点击免费设计中的在线客服发送消息之后也没有回复。

品牌：欧派

电话得分：93
电商得分：86
微信得分：90

综合：90.3

电话：服务态度非常好，了解情况后让留下订单手机号可以上门维修，并且提供了售后的电话。
电商：无售后政策说明.定制服务的特殊性，需先登记电话和姓名，可免费预约上门量房，进行设计。天猫商城的商品均为定金，售后可找门店也可以找天猫。
微信：有服务号，自动回复即时，人工服务17小时，态度专业有礼。

品牌：我乐

电话得分：93
电商得分：88
微信得分：76

综合：88.1

电话：服务态度好，查询订单号可派师傅上门维修，但某些服务不在保修范围内，跨区域可能收费较高。
电商：有详细的定制流程说明，无涉及价格。客服回应速度快。
微信：询问问题之后许久才回复，让留下联系方式，有专人联系。

品牌：司米

电话得分：95
电商得分：76
微信得分：82

综合：86.7

电话：服务礼貌，态度认真，耐心给顾客解决问题。
微信：有服务号，有官网推荐和自动回复，但会重复自动回复无关问题推文。

品牌：皮尔诺

电话得分：94
电商得分：74
微信得分：81

综合：85.3

电话：服务态度很好，留下订单信息查询，联系师傅上门维修。
电商：有定制流程说明。客服态度很好。能够根据需求推荐，售后等服务由线下提供。
微信：发送问题之后自动回复了比较详细的指引，但在微信上无法直接解决问题。

品牌：志邦

电话得分：81
电商得分：94
微信得分：78

综合：84.3

电话：迫不及待想要挂掉电话，让留下手机号码，稍后将广州经销商号码回复短信，后来回复了售后人员的手机号码。
电商：售后政策说明详细。
微信：微信菜单可以直接链接到官网，通过菜单进入商城咨询秒回，且能提供详细解答。

品牌：佳居乐

电话得分：87
电商得分：96
微信得分：60

综合：84.3

电话：询问情况后给出广州番禺专卖店号码，让直接联系专卖店进行售后。
电商：客服非常热情，主动提供产品介绍。对于售后服务以及保修政策等问题也有详细的解答。
微信：点击微官网进入有客服。发送消息之后无任何回复。

品牌：德意

电话得分：94
微信得分：60

综合：83.8

电话：服务态度很好，声音亲切温柔。需要先确认订单，再安排售后上门服务。
微信：可以查询门店，订单，但是发送消息之后无回复。

品牌：金牌

电话得分：82
电商得分：93
微信得分：67

综合：82.3

电话：三次均无法接通。
电商：服务态度尚可能够提供一定指引和活动推荐，售后服务由门店或天猫提供。
微信：菜单建设无门店导航以及客服。在对话框发送消息之后弹出在线客服，需要发送定位接入距离最近的导购。

品牌：好来屋

电话得分：91
电商得分：97
微信得分：20

综合：78.6

电话：留下地址查询单号，如果是质量问题可以派师傅上门维修。
电商：复查后发现旗舰店，专业性强，对于售后服务，主动要求客户留下联系方式。
微信：发送消息之后自动回复指引，按照指引回复4“服务体系”，系统自动回复了一个介绍服务体系的链接，没有什么作用。

品牌：箭牌

电话得分：84
电商得分：88
微信得分：45

综合：77.4

电话：客服态度一般，有点不耐烦，让留下联系方式之后可以让师傅上门维修。
电商：有定制流程说明。客服不是很专业，推荐了两款优惠产品。称售后由门店负责，免费安装。
微信：菜单栏上有商城链接，但被微信屏蔽，需要长按网址访问，发送信息之后无回复。

品牌：柏丽

电话得分：95
微信得分：30

综合：75.5

电话：服务态度非常好，声音超级温柔，询问了购买地址之后给出了广州展厅的电话。
微信：微信更多的是企业形象展示，发送消息之后无任何回复。

品牌：康洁

电话得分：73
电商得分：88
微信得分：55

综合：73.9

电话：第三次接通，服务态度尚可，提供了售后客服部电话。
电商：有定制流程及售后说明。客服告知广州没有门店， 无法提供服务。
微信：询问问题之后自动回复了电话。

品牌：韩丽

电话得分：88
电商得分：79
微信得分：20

综合：71.7

电话：客服称广州天河售后已经撤了，只能联系花都或增城经销商进行售后服务，来回路费需要自行承担。服务态度尚可，声音有点有气无力。
电商：无售后政策说明。服务态度较好，售后服务由门店或天猫提供。
微信：无菜单栏建设，发送消息之后也没回复。

品牌：好兆头

电话得分：79
微信得分：47

综合：69.4

电话：第二次拨打接通，反映橱柜铰链断了，让直接跟广州展厅联系，称查询天河区电话之后会回访。
微信：早上11点询问橱柜定制流程，晚上7点多才回复，之后没再回复。

品牌：德宝西克曼

电话得分：73
微信得分：55

综合：67.6

电话：服务态度很一般，提供了马会售后电话87018151；购买不到两年，可能需要收取费用。
微信：微信菜单栏上有官网产品，发送消息之后自动回复“联系SigMaan”总部。

品牌：蓝谷

电话得分：93
电商得分：15
微信得分：60

综合：63.0

电话：服务态度好，称留下地址可派广州天河区维修人员上门维修。
电商：有一定售后政策说明，尚未收到动态评分，无任何回复。
微信：发送消息之后显示“您尚未匹配专属客服”，且发了一张指引操作的图，但随后没有再回复。

品牌：月兔

电话得分：66
电商得分：74
微信得分：30

综合：61.2

电话：态度很一般，我们在江西离广州那么远我们肯定不会跑过去给你维修，在哪儿买的就找谁好吧。
电商：售后政策说明详细。 客服状态显示离开，隔了1个多小时回复。
微信：自动回复：你好，欢迎关注月兔家居公众号，有什么能帮到您的？