橱柜类
总报告

  历经两个月的调查,2017年网易315“家居企业服务调查”数据出炉。今年,网易家居通过售后服务电话、电商服务、微信公众号服务三种服务渠道对18家橱柜企业进行了调查。  

  在此次调查中,橱柜行业综合平均成绩为78.66分,及格率为100%,80分以上选手占一半。其中,博洛尼以92.4分成绩拿下2017橱柜315服务调查榜首位,欧派90.3分,排名第二,我乐以88.1分的成绩紧随其后,月兔橱柜综合成绩垫底。  

  从单项成绩来看,2017橱柜售后服务电话调查平均得分为86.3;电商服务调查平均成绩为81.3;微信公众号服务调查平均成绩为58.5分。整体而言,橱柜在传统售后服务建设上表现可圈可点,但在新兴渠道微信服务上表现平平。  [详细]

  • 品牌:科宝博洛尼

    电话得分:92
    电商得分:90
    微信得分:97

    综合:92.4

    电话:态度很好,留下下单电话号码可以直接查询订单安排售后。
    电商:该店目前只提供北京服务,客服能够根据需求推荐款式,服务态度较好。
    微信:发送消息之后自动回复称输入关键词“在线交流、研发中心”,体验随心流程的客户服务,但是发送之后没有任何回应,点击免费设计中的在线客服发送消息之后也没有回复。

  • 品牌:欧派

    电话得分:93
    电商得分:86
    微信得分:90

    综合:90.3

    电话:服务态度非常好,了解情况后让留下订单手机号可以上门维修,并且提供了售后的电话。
    电商:无售后政策说明.定制服务的特殊性,需先登记电话和姓名,可免费预约上门量房,进行设计。天猫商城的商品均为定金,售后可找门店也可以找天猫。
    微信:有服务号,自动回复即时,人工服务17小时,态度专业有礼。

  • 品牌:我乐

    电话得分:93
    电商得分:88
    微信得分:76

    综合:88.1

    电话:服务态度好,查询订单号可派师傅上门维修,但某些服务不在保修范围内,跨区域可能收费较高。
    电商:有详细的定制流程说明,无涉及价格。客服回应速度快。
    微信:询问问题之后许久才回复,让留下联系方式,有专人联系。

  • 品牌:司米

    电话得分:95
    电商得分:76
    微信得分:82

    综合:86.7

    电话:服务礼貌,态度认真,耐心给顾客解决问题。
    微信:有服务号,有官网推荐和自动回复,但会重复自动回复无关问题推文。

  • 品牌:皮尔诺

    电话得分:94
    电商得分:74
    微信得分:81

    综合:85.3

    电话:服务态度很好,留下订单信息查询,联系师傅上门维修。
    电商:有定制流程说明。客服态度很好。能够根据需求推荐,售后等服务由线下提供。
    微信:发送问题之后自动回复了比较详细的指引,但在微信上无法直接解决问题。

  • 品牌:志邦

    电话得分:81
    电商得分:94
    微信得分:78

    综合:84.3

    电话:迫不及待想要挂掉电话,让留下手机号码,稍后将广州经销商号码回复短信,后来回复了售后人员的手机号码。
    电商:售后政策说明详细。
    微信:微信菜单可以直接链接到官网,通过菜单进入商城咨询秒回,且能提供详细解答。

  • 品牌:佳居乐

    电话得分:87
    电商得分:96
    微信得分:60

    综合:84.3

    电话:询问情况后给出广州番禺专卖店号码,让直接联系专卖店进行售后。
    电商:客服非常热情,主动提供产品介绍。对于售后服务以及保修政策等问题也有详细的解答。
    微信:点击微官网进入有客服。发送消息之后无任何回复。

  • 品牌:德意

    电话得分:94
    微信得分:60

    综合:83.8

    电话:服务态度很好,声音亲切温柔。需要先确认订单,再安排售后上门服务。
    微信:可以查询门店,订单,但是发送消息之后无回复。

  • 品牌:金牌

    电话得分:82
    电商得分:93
    微信得分:67

    综合:82.3

    电话:三次均无法接通。
    电商:服务态度尚可能够提供一定指引和活动推荐,售后服务由门店或天猫提供。
    微信:菜单建设无门店导航以及客服。在对话框发送消息之后弹出在线客服,需要发送定位接入距离最近的导购。

  • 品牌:好来屋

    电话得分:91
    电商得分:97
    微信得分:20

    综合:78.6

    电话:留下地址查询单号,如果是质量问题可以派师傅上门维修。
    电商:复查后发现旗舰店,专业性强,对于售后服务,主动要求客户留下联系方式。
    微信:发送消息之后自动回复指引,按照指引回复4“服务体系”,系统自动回复了一个介绍服务体系的链接,没有什么作用。

  • 品牌:箭牌

    电话得分:84
    电商得分:88
    微信得分:45

    综合:77.4

    电话:客服态度一般,有点不耐烦,让留下联系方式之后可以让师傅上门维修。
    电商:有定制流程说明。客服不是很专业,推荐了两款优惠产品。称售后由门店负责,免费安装。
    微信:菜单栏上有商城链接,但被微信屏蔽,需要长按网址访问,发送信息之后无回复。

  • 品牌:柏丽

    电话得分:95
    微信得分:30

    综合:75.5

    电话:服务态度非常好,声音超级温柔,询问了购买地址之后给出了广州展厅的电话。
    微信:微信更多的是企业形象展示,发送消息之后无任何回复。

  • 品牌:康洁

    电话得分:73
    电商得分:88
    微信得分:55

    综合:73.9

    电话:第三次接通,服务态度尚可,提供了售后客服部电话。
    电商:有定制流程及售后说明。客服告知广州没有门店, 无法提供服务。
    微信:询问问题之后自动回复了电话。

  • 品牌:韩丽

    电话得分:88
    电商得分:79
    微信得分:20

    综合:71.7

    电话:客服称广州天河售后已经撤了,只能联系花都或增城经销商进行售后服务,来回路费需要自行承担。服务态度尚可,声音有点有气无力。
    电商:无售后政策说明。服务态度较好,售后服务由门店或天猫提供。
    微信:无菜单栏建设,发送消息之后也没回复。

  • 品牌:好兆头

    电话得分:79
    微信得分:47

    综合:69.4

    电话:第二次拨打接通,反映橱柜铰链断了,让直接跟广州展厅联系,称查询天河区电话之后会回访。
    微信:早上11点询问橱柜定制流程,晚上7点多才回复,之后没再回复。

  • 品牌:德宝西克曼

    电话得分:73
    微信得分:55

    综合:67.6

    电话:服务态度很一般,提供了马会售后电话87018151;购买不到两年,可能需要收取费用。
    微信:微信菜单栏上有官网产品,发送消息之后自动回复“联系SigMaan”总部。

  • 品牌:蓝谷

    电话得分:93
    电商得分:15
    微信得分:60

    综合:63.0

    电话:服务态度好,称留下地址可派广州天河区维修人员上门维修。
    电商:有一定售后政策说明,尚未收到动态评分,无任何回复。
    微信:发送消息之后显示“您尚未匹配专属客服”,且发了一张指引操作的图,但随后没有再回复。

  • 品牌:月兔

    电话得分:66
    电商得分:74
    微信得分:30

    综合:61.2

    电话:态度很一般,我们在江西离广州那么远我们肯定不会跑过去给你维修,在哪儿买的就找谁好吧。
    电商:售后政策说明详细。 客服状态显示离开,隔了1个多小时回复。
    微信:自动回复:你好,欢迎关注月兔家居公众号,有什么能帮到您的?

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