2015网易家居315售后服务大调查_厨电篇

网易首页

应用

注册免费邮箱

厨电类
总报告

　　经过一个月的调查，2015年网易315"家居企业售后服务调查"数据出炉。受调查的20家厨电企业中，平均分为88.65，售后服务电话接通率达91.67%，态度好评率85%，问题解决率90%，各项指标均创5年来历史新高。　

　　网易家居调查人员在历时一个月的调查中，主要针对消费者日常生活中厨房电器常遇的问题，如：煤气灶煤气味道重漏气、抽油烟机风轮不转等问题，模拟消费者投诉，对20家厨电品牌进行电话调查，电话接通率、服务态度、问题解决率等直接影响企业得分。　

　　调查结果显示，方太、老板、德意、华帝、澳柯玛5家企业在此轮调查中均以满分并列第一，90分以上企业14家，优秀率达70%。上述企业即使在第二轮双休日调查中，客服电话接通率也能达100%，且客服人员态度亲切、积极回答并处理各项投诉问题。　

　　本年度厨电企业售后服务态度好评率增长至85%（去年为60%），创历史新高，急速攀升的态度好评率也折射出厨电企业在售后服务上的努力。　

　　相比2015网易家居调查的其它行业而言，厨卫电器行业的售后服务人员专业知识储备更强，不少客服人员当场就能解释投诉问题的原因，并能提供专门的技术人员进行指引维修，问题解决率也由去年的76.67%增长至90%。　

下载整份报告

浏览报告全文

品牌：老板

客服号码：95105855
客服电话是否收费：是
三次电话具体时间：15：30（接通） 10:46（接通） 11:25（接通）

100分

综合描述：提供购买时手机号可查询订单信息，之后会派人上门查看维修，客服态度好。
品牌：华帝

客服号码：400-888-6288
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15：44（接通） 11:00（接通） 14:32（接通）

100分

综合描述：提供够住址、联系方式、购买时间、发票后可报修，报修后24小内会有专人联系，客服态度好。
品牌：方太

客服号码：400-031-5315
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16：10（接通） 11:10（接通） 11:25（接通）

100分

综合描述：客服细致耐心，要求提供购买时的联系方式或者型号，查询信息后，3天之内会有人上门维修。
品牌：澳柯玛

客服号码：400-618-7777
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16：28（接通）11:19（接通）14:52（接通）

100分

综合描述：客服服务态度很好，提供地址和号码，24小时内有人上门维修。
品牌：德意

客服号码：400-782-6688
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：17：18（接通）11:39（接通）15:12（接通）

100分

综合描述：客服态度很好，提供地址型号电话号码后，24小时内会有专人联系上门服务。
品牌：美的

客服号码：400-889-9315
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15：38（接通）10:55（接通）14:11（接通）

99分

综合描述：客服态度较好，登记联系电话、地址之后，会安排当地售后24小时之内联系维修。
品牌：帅康

客服号码：400-700-1111
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16：38（接通）11:27（接通）15:03（接通）

99分

综合描述：客服态度很好，指引详细，问清楚型号后师傅会带配件上门维修，留下电话地址后，当地分公司会上门维修。
品牌：樱花

客服号码：400-166-6668
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16：22（接通）11:14（接通）14:46（接通）

99分

综合描述：客服态度较好，要求留下地址号码，报修第二天会有师傅上门维修。
品牌：万和

客服号码：400-770-8383
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16：45（接通）11:32（接通）15:08（接通）

99分

综合描述：客服态度较好，留下联系方式可安排师傅上门预约上门维修时间，需要提供发票。
品牌：海尔

客服号码：400-699-9999
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15：47（接通）11:05（接通）14:25（接通）

98分

综合描述：客服询问很仔细，提供联系方式和住址后，会有专人联系上门维修，保修期内需要提供发票。
品牌：万家乐

客服号码：400-700-3888
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：14：42（接通）11:53（接通）15:27（接通）

97分

综合描述：客服态度很好，咨询建议比较清楚，留下联系方式后，会联系分公司上门维修.保修需要提供发票。
品牌：志高

客服号码：4006671006
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:14（接通）15:26（接通）15:49（接通）

97分

综合描述：客服会进行操作指引，给出广州售后电话，联系后会有专人上门维修。
品牌：西门子

客服号码：800-828-9828 400-889-9999
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：17：20（接通）11:45（接通）15:19（接通）

97分

综合描述：客服态度较好，要求登记地址号码，师傅会上门维修。时间方便可提前预约。
品牌：伊莱克斯

客服号码：95105801
客服电话是否收费：是
三次电话具体时间：16：34（接通）15:05（拨两次拨通）14:57（接通）

95分

综合描述：客服解释得比较清楚，要求登记地址号码报修，到时会有师傅上门维修。
品牌：普田

客服号码：400-657-5268 400-682-9123
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15：10（接通）14：28（接通）16:29（拨三次接通）

88分

综合描述：需要联系售后师傅，提供地址、电话、型号等相关信息后，会上门查看。
品牌：千科

客服号码：0760-22508800
客服电话是否收费：是
三次电话具体时间：15：01（接通）15:47（接通）15:38（接通）

87分

综合描述：态度一般，提供联系人电话，要求客户自己送货物到店里维修。
品牌：锐鹰

客服号码：400-882-2289
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：14：50（接通）15:52（无人接听）15:32（接通）

66分

综合描述：态度一般，只能自己找人修理或者寄过去让他修。
品牌：康宝

客服号码：400-7000-818
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15：24（接通）14:41（拨三次拨通）17：19（无人接听）

62分

综合描述：服务态度比较好，客服很耐心，要求留下联系电话后，师傅第二天会上门联系维修。
品牌：乐宜嘉

客服号码：400-700-4006
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：14:33（接通）16:24（拨三次拨通）17：22（无人接听）

61分

综合描述：需拨打售后电话咨询保修事宜。
品牌：火王

客服号码：400-688-1992 0755-27957000 0755-27957175
客服电话是否收费：是
三次电话具体时间：15:15（无人接听）15:53（无人接听）14:45（拨三次拨通）

29分

综合描述：提供售后电话，联系后会派人上门查看，一年保修期，保修期过之后需收取上门服务费，配件费另算。