家具类总报告
2015年，网易家居"315家居企业售后服务调查"覆盖了75个家具品牌，比2014年增加5个。调查结果显示，家具行业的平均分为79.16分，是五年调查以来的最高分。美克美家以100分的好成绩蝉联冠军，成为2015年调查中唯一夺得满分的家具品牌。
此外，90分以上的家具品牌有33个，与2014年的16个品牌相比，增长超过一倍。不及格的家具品牌则明显减少，从2014年的27个下降到2015年的10个。从电话调查的结果来看，家具行业整体的售后服务水平有所上升。
调查结果显示，美克美家以100分的成绩排在第一，慕思以99分排在第二，掌上明珠、全友、十二橡园以98分并列第三，迪信和双虎则以97分紧随其后。统计发现，得分超过90分的品牌高达33个。
可见，取得高分企业的电话售后服务水平相当，客服都可以给出专业的解决方案。比如，美克美家的客服人员对于沙发塌陷的投诉问题，可以主动提供解决方案，其表示，消费者留下联系方式后，企业会派师傅上门服务，进行后续维修工作。
而部分企业则因为客服的服务态度不好，或者没有一次接通电话被扣分。比如，康耐登和荣麟世佳在调查中均取得90分，并列排在第33名，与第一名仅相差10分。荣麟世佳的售后客服态度很好，也能提供详细的解决方案，但在两轮电话调查中第二次才接通电话，而导致被扣分。康耐登的客服在前两轮调查中表现也不错，能提供当地的售后服务电话，但在第三轮调查中，客服态度一般，并直接把问题推给经销商。
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品牌：美克美家
客服号码：800-818-6337 400-818-6337客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：04（接通）14:56（接通）15:13（接通）
100分
综合描述：客服态度很好，详细指引，主动留下客户联系方式并提供维修服务等解决方案，解决方案比较具体。
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品牌：慕思
客服号码：400-777-0077客服电话是否收费：否三次电话具体时间：17：08（接通）16:06（接通）16:14（接通）
99分
综合描述：主动提供解决方案，要求客户提供产品型号跟联系方式安排维修，态度好，有简单指引。
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品牌：十二橡园
客服号码：400-830-2228客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：50（接通）16:40（接通）16:41（接通）
98分
综合描述：提供售后服务电话，并表示如果专卖店不授理再打回此电话，与工厂进行协调，但要转接两次电话才得到专卖店号码（02039957829），态度较好。
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品牌：掌上明珠
客服号码：400-8800-111客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：34（接通）14:33（接通）14:44（接通）
98分
综合描述：记录下客户反映的问题跟电话号码，帮忙客户查询是在哪家店购买的，反复强调要核实清楚订单信息才能提供指引和服务，并在稍后回拨。
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品牌：全友
客服号码：400-8800-315客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：43（接通）14:48（接通）14:59（拨两次接通）
98分
综合描述：询问客户是在哪里购买的，并提供了对应的售后服务电话（广州15019443558），提示如果服务有拖延可投诉，声音甜美。
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品牌：双虎
客服号码：400-8818-222客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：40（接通）14:43（接通）14:56（接通）
97分
综合描述：需要提供具体的专卖店，才能提供相对应电话（电白专卖店0668-5597338），建议客户找出单据或者保修卡对应的专卖店联系电话，客服态度一般。
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品牌：迪信
客服号码：400-892-2488客服电话是否收费：否三次电话具体时间：17：00（接通）16:48（接通）16:48（接通）
97分
综合描述：询问客户是在哪里购买的，给出具体专卖店电话（广州专卖店89089155），指引在官网上可以找到各地售后服务电话，客服态度一般。
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品牌：曲美
客服号码：400-6968898客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：17（接通）14:15（接通）14:23（接通）
96分
综合描述：转接广州售后（4008822277）并说出解决方案，如果广州拒绝可直接投诉；第三次只提供了当地售后电话，没有其他指引，客服态度一般。
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品牌：松堡王国
客服号码：400-880-6558客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：44（接通）16:35（接通）16:33（接通）
96分
综合描述：给出广州经销商电话（37669816），询问客户是在哪里购买的，提供售后服务电话，解决方案齐全，指引详细，态度好。
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品牌：友联·为家
客服号码：0591-88055976客服电话是否收费：是三次电话具体时间：14：49（接通）16:49（接通）10:28（接通）
96分
综合描述：第一次投诉产品，给出深圳工厂电话，但是没有具体的指引；后两次让用户提供确切信息后帮忙联系当地工厂解决问题。
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品牌：联邦
客服号码：400-889-9688客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：17（接通）14:21（接通）14:31（接通）
95分
综合描述：直接给经销商电话（广佛代理商电话：0757-81203742），称联系售后那边能解决问题，客服态度一般，没有其他指引。
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品牌：斯可馨
客服号码：400-887-8897客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:37（接通）15:21（接通）15:40（接通）
95分
综合描述：直接让用户找当地的专卖店解决，客户询问后后提供了对应的售后服务电话，怕座机联系不上，还提供了手机号码，服务态度一般。
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品牌：美亚MPE
客服号码：400-0386-168客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：46（接通）16:15（接通）10:22（接通）
95分
综合描述：第一次投诉产品问题，客服提供当地经销商电话，但是没有具体的操作指引；第二、三次提供比较详细指引，但不能提供经销商电话。
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品牌：皇朝
客服号码：400-888-2383客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：45（接通，转广州）15：24（拨两次接通）14:15（接通）
94分
综合描述：主动提供广州售后联系电话32982778，并称安排师傅上门查看问题，客服态度挺好，有详细指引。
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品牌：酷漫居
客服号码：400-7766-288客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14:59（拨两次接通）15:01（接通）15:23（接通）
94分
综合描述：给出专卖店号码（广州020-38355203），询问情况后给出解决方案较具体。第二次由于无法说出在哪家专卖店购买，客服建议让客户提供收货人姓名跟联系方式追踪订货信息。
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品牌：顾家
客服号码：400-887-3770客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：22（接通）15：35（拨两次接通）15:33（接通）
94分
综合描述：询问客户在哪家店购买，求客户提供姓名电话号码住址，表明售后会在24小时内联系进行预约，安排师傅上门修理。
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品牌：尚品宅配
客服号码：400-716-2020客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14:13（接通）16:28（接通）10：13（拨两次接通）
94分
综合描述：投诉衣柜出问题，回复提供购买手机号码就可预约上门维修，客服态度挺好的。
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品牌：帝标
客服号码：400-6118-315客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15:02（接通）16:05（接通）17：46（接通）
94分
综合描述：投诉沙发塌陷，要求用户提供天猫订单信息才能提供售后，但是不能提供门店经销商电话，客服态度一般。
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品牌：百强
客服号码：400-6118-315客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：50（拨两次接通）14:51（接通）15:02（接通）
93分
综合描述：转接广州（020-34966337），询问客户是在哪里购买并给出具体解决方案，提供了深圳和琶洲的售后服务电话，称会有师傅维修。
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品牌：斯蒂罗兰
客服号码：400-0193-993客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：58（接通）14:54（接通）15:07（接通）
93分
综合描述：客服态度一般，让用户直接联系广州那边的负责人（广州代理商：13922435282），没有指引，号码念得太快。
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品牌：喜临门
客服号码：400-8262-111客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：49（接通）15:00（拨两次接通）15:54（接通）
93分
综合描述：客服态度挺好，询问清楚情况后要求给出单子后维修，有简单指引，建议用户检查床垫是哪里出了问题，然后再有专人联系。
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品牌：左右
客服号码：400-886-1986客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：13（拨两次接通）14:27（接通）14:36（接通）
92分
综合描述：第一次说是近期处于系统维护期，无法服务；第二次主动提供了对应的售后服务电话（广州34692387），称售后会给出一个修理方案。
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品牌：万恒通
客服号码：400-6363-718客服电话是否收费：否三次电话具体时间：11:27（接通）16:36（接通）16:53（接通）
92分
综合描述：第一次能给出广州卖场电话；第二次没有提供广州卖场电话，简单指引；第三次指向内部经销商解决，但不能提供具体联系方式。
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品牌：迪诺雅
客服号码：400-029-1999客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15:23（拨两次接通）16:12（接通）17:30（接通）
92分
综合描述：询问客户是在哪里购买的，提供服务电话，但客服态度一般，提供电话花费时间较长，没有指引。
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品牌：城市之窗
客服号码：400-033-8661客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：34（接通）16：24（拨两次接通）15:45（接通）
91分
综合描述：给出专卖店手机号码（广州18922158959），具体情况得找专卖店，并保证会有专人上门维修。
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品牌：连天红
客服号码：400-610-8900客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：59（接通）14：50（接通）14：19（接通）
91分
综合描述：客服无法提供解决方案，具体问题需要咨询门店，可以查询到电话。
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品牌：耐特利尔
客服号码：010-81703311/22/77 010-61707005/35客服电话是否收费：是三次电话具体时间：15：55（接通）16:51（接通）16:55（接通）
91分
综合描述：直接让拨打内部部门电话010-81703360查经销商电话，没有给出相关指引，客服态度一般。
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品牌：爱依瑞斯
客服号码：400-607-8001客服电话是否收费：否三次电话具体时间：13:57（拨两次接通）13:57（接通）16:00（接通）
91分
综合描述：客服能给出广州经销商号码（37669679），简单指引客户自己联系解决，服务态度一般。
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品牌：康耐登
客服号码：800-7161-886客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：55（接通）15：27（拨两次接通）14:20（接通）
90分
综合描述：直接提供广州售后服务电话（020-85291428），广州售后给出解决方案。
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品牌：荣麟世佳
客服号码：400-650-9956客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：25（拨两次接通） 17：09（拨两次接通）16:45（接通）
90分
综合描述：态度良好，提供经销商电话（广州02038851932），表示用户提供了详细订单信息后可以帮用户联系广州负责人。
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品牌：FINE精制家具
客服号码：021-62171166客服电话是否收费：是三次电话具体时间：15:20（接通）15:31（接通）16:13（接通）
90分
综合描述：提供广州经销商电话，表示有问题可以与经销商会和总部联系。
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品牌：宣明典居
客服号码：010-67379394 67375994客服电话是否收费：是三次电话具体时间：15:11（接通）16:42（接通）16:02（接通）
90分
综合描述：让客户留下联系方式，会找师傅上门查看，提供了经销商电话。
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品牌：依诺维绅
客服号码：010-61678558-313客服电话是否收费：是三次电话具体时间：15：01（接通）17：02（接通）15:59（接通）
90分
综合描述：客服转了两个，服务态度一般，一直建议客户跟广州的经销商联系协商，有简单指引。
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品牌：宜华
客服号码：400-8853-989客服电话是否收费：否三次电话具体时间：11：28（十几分钟后客服打回）17:24（接通）17:13（接通）
89分
综合描述：主动提供售后电话，建议先找广州体验馆售后（020-8556-8879），如没有相应的维修，可拨打服务人员电话13715879281，安排维修。
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品牌：森盛
客服号码：400-160-2299客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：22（接通）17:28（接通）17:18（接通）
89分
综合描述：电话转到售后客服，称小配件售后可邮寄给客户，大宗产品需联系经销商解决，没有提供联系方式。
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品牌：快乐驿站
客服号码：0757-86902086 400-9269-888客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：36（接通）10:46（接通）17:22（接通）
89分
综合描述：给出电话，称厂家不负责维修，必须找专卖店（广州维加斯专卖店18988835053），建议找出单据，自行跟购买的专卖店联系。
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品牌：红苹果
客服号码：400-8818-318客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：24（接通）15：30（拨两次接通）10:33（拨两次接通）
89分
综合描述：询问客户是在哪里购买的，主动提供广州售后服务电话，让客户去联系，并承诺会有师傅上门查看维修。
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品牌：南方家居
客服号码：400-028-6999客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:32（拨两次接通）15:12（拨两次接通）13:10（接通）
88分
综合描述：表示需联系购买的专卖店，保质期内保修，过了保修期需修改上门费用；客服可查询专卖店电话。
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品牌：宜家
客服号码：400-800-2345客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：12（接通）15:09（接通）14:16（拨三次接通）
86分
综合描述：要求给出票据号，如果在保修期内一周内可维修退还；前两次态度一般，第三次有详细说出维修的具体流程。
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品牌：简欧
客服号码：400-668-6600客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：30（接通）17：04（拨两次接通）16:28（接通）
86分
综合描述：询问客户是在哪里购买的，称客户没有提供任何信息无法跟进，需自行查看单据联系专卖店，购买一年内免费服务。
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品牌：柏森
客服号码：400-886-3211客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:43（接通）16:43（拨三次接通）11:21（接通）
86分
综合描述：第一次提供了当地经销商号码；第二、三次客服态度一般，没能提供广州的联系方式，也没有其他指引。
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品牌：八益
客服号码：028-85011615客服电话是否收费：是三次电话具体时间：14:29（接通）16:46（接通）10:18（接通）
85分
综合描述：客户投诉产品问题时能给出相关经销商电话，但没有详细指引，客服的地方口音很重，态度较差。
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品牌：林氏木业
客服号码：400-801-0404 0757-86907654 400-800-0808转847990客服电话是否收费：否三次电话具体时间：17:19（拨两次接通）13:55（拨两次接通）14:25（拨两次接通）
85分
综合描述：电话服务时间为早上8点-22点，售后服务请按3，客服能给出简单指引。
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品牌：好迪
客服号码：400-699-9996客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15:47（第二次接通）11:12（接通）11:08（接通）
84分
综合描述：让客户自己联系当地经销商和专卖店，客服回复需要找卖场，卖场经销商确认问题之后，才反馈给厂家解决问题。
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品牌：舒达家
客服号码：400-880-1931客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:48（接通）14:33（拨两次接通）10:45（接通）
83分
综合描述：提供珠江新城专卖店电话（020-87018150），客服态度一般，表示能在一两天内上门维修服务。
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品牌：雅兰
客服号码：400-882-1966客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：50（接通）13:52（拨两次接通）14:06（拨三次接通）
83分
综合描述：产品问题让客户自行检查一下，如果不行会有专人上门检测维修，客服态度挺好。
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品牌：猫王
客服号码：010-84990101-1052 4008-100-638客服电话是否收费：是三次电话具体时间：11：19（接通）17：49（拨两次接通）17:10（接通）
80分
综合描述：不能给出解决方案，建议直接找店面协商（深圳13824391721），客服态度一般。
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品牌：意风
客服号码：外埠：010-84393766 北京：010-84391971 84391972 客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16:06（拨两次接通）13:58（接通）11：00（接通）
80分
综合描述：回复找当地经销商，可以查询联系方式，但广州这边没有专卖店和经销商，让客户去找买的店面处理问题。
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品牌：中至信
客服号码：400-8307822客服电话是否收费：否三次电话具体时间：10:20（拨三次接通）16:15（接通）10:09（接通）
79分
综合描述：询问客户在哪里购买，称没有经销商联系电话，提供了专卖店地址，让客户自己去卖找专人解决。
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品牌：瑞森
客服号码：028-83973509客服电话是否收费：是三次电话具体时间：11:50（接通）15:00（拨三次接通）11：30（接通）
78分
综合描述：询问客户在哪里购买，能够给出较详细的指引，客服态度一般。
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品牌：七彩人生
客服号码：400-675-7777客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14:35（拨两次接通）16：57（拨两次接通）10：08（拨两次接通）
76分
综合描述：客服态度一般，让用户跟专卖店那边的人员联系，但在转线以后无人接听。
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品牌：童话森林
客服号码：0755-84293505 84293506客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16:49（拨三次接通）16:18（接通）17:05（接通）
73分
综合描述：回复让客户联系工作经销商并提供号码，但没有太多具体指引，客服态度一般。
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品牌：喜梦宝
客服号码：800-858-2810 400-882-6676客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:01（接通）15:50（接通）17:35（无人接听，提示呼叫不成功）
71分
综合描述：询问客户是在哪里购买的，主动提供广州售后服务电话（84568032），沙发是购买了半年且是质量问题可以保修。
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品牌：穗宝
客服号码：020-8647-1419 020-8148-1057客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16：58（接通）17：03（无人接听，咨询人数多）16:07（接通）
71分
综合描述：客服态度挺好，有详细指引检查产品问题，称会有专人维修。
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品牌：米兰
客服号码：400-663-2330客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:53（接通）15:2（无人接听）11:26（接通）
71分
综合描述：客服态度挺好，可以提供广州店面的电话，还有详细指引。
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品牌：恋尚家
客服号码：4008-600-666客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：23（接通）17：18（无人接听，提示座机忙）16:21（接通）
70分
综合描述：客服态度挺好，由于广东这边已经没有了专卖店，所以建议用户自己找师傅来修或者付运费让总部的人过来修。
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品牌：梦百合
客服号码：400-820-2915客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14:54（接通）17:02（无人接听）10:31（接通）
70分
综合描述：建议寻找当地经销商解决，但不能给出经销商号码，且不能保证经销商一定会解决这个问题。
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品牌：芝华仕
客服号码：400-8863-668客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：33（接通）16：23（无人接听，提示正在外出）16:59（接通）
70分
综合描述：需要联系购买门店，之后由当地售后负责处理，客服可以查询门店电话，服务态度不错。
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品牌：非同
客服号码：010-80589801/9901客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16:40（拨两次接通）14:01（拨三次接通）13:59（拨两次接通）
70分
综合描述：要求客户提供个人信息，登记后便会有人上门维修，服务态度较好。
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品牌：我爱我家
客服号码：400-6063-366客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：15（接通）16：58（无人接听）10:35（拨两次接通）
67分
综合描述：客服态度很好，有主动询问和详细指引，并提供了当地联系电话。
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品牌：美兆
客服号码：020-83266222客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16:30（接通）15:20（无人接听）11:18（接通）
66分
综合描述：需提供具体产品单据和问题照片到指定邮箱，保修期内可维修，客服对操作流程描述很清楚。
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品牌：飞美
客服号码：400-680-3663客服电话是否收费：否三次电话具体时间：11:14（接通）17：48（无人接听）17:07（接通）
65分
综合描述：如有问题可直接打客服电话，但大概需要半个月才能上门，后续问题也要跟广州经销商联系，服务态度一般。
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品牌：金富轩
客服号码：0757-86906353/86902888客服电话是否收费：是三次电话具体时间：17:10（接通）15:25（无人接听）14:29（拨两次接通）
62分
综合描述：客服态度一般，简单指引用户跟深圳实体店联系，也不能为用户提供深圳门店的联系方式。
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品牌：志达
客服号码：0757-23882668客服电话是否收费：是三次电话具体时间：11:19（接通）15:26（无人接听）10:04（拨两次接通）
62分
综合描述：投诉沙发出问题，能给出详细指引，要用户留下号码，当地经销商会联系客户。
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品牌：亚振
客服号码：400-883-0015客服电话是否收费：否三次电话具体时间：17:05（接通）10:30（拨三次接通）10:41（无人接听）
61分
综合描述：主动提供广州售后服务电话（18928785896、02037260599），会安排广州售后，有师傅上门修理，态度好。
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品牌：大公馆
客服号码：0769-85898608客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16:18（拨两次接通）15:18（无人接听）11:12（接通）
59分
综合描述：客服态度很好，主动询问详细指引，还提供了广州店面和经理的联系方式。
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品牌：楷模
客服号码：400-678-1929客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:31（无人接听）15:16（接通）15:09（拨三次接通）
58分
综合描述：确定客户跟订单信息后，会联系师傅帮忙查看，提及提供订单信息后怎么处理，客服回答拐弯抹角，态度不耐烦。
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品牌：圆方圆
客服号码：400-666-1985客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15:17（拨两次接通）15:23（无人接听）14:26（拨两次接通）
57分
综合描述：0755-84870555（总机转售后）总机转到深圳售后，售后给出广州周后号码并进行信息登记，维修具体流程该客服也不清楚。
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品牌：格调
客服号码：400-779-8181客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：44（接通）10:52（无人接听，提示非工作时间）10:43（拨两次接通）
55分
综合描述：电话响了很久才接，客服态度一般，直接推给专卖店，也提供不了专卖店售后电话，没有解决方案。
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品牌：健威
客服号码：400-0099-331客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：34（拨两次接通）16：19（无人接听）14:10（拨三次接通）
53分
综合描述：直接给出广州专卖店号码（020-34823610），客服态度挺好，表示只要用户提供了家庭住址就可以安排上门维修。
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品牌：玉庭
客服号码：800-830-7229客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:25（无人接听）16:27（拨三次接通）17:49（无人接听）
28分
综合描述：总机转客服；售后需找专卖店，由专卖店解决，查询专卖店号码，回答只有部分能查到，态度一般。
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品牌：阳光林森
客服号码：800-8867778客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:43（无人接听）14：39（无人接听）17:18（无人接听）
16分
综合描述：拨通后报了一下广告语就一直出现刺耳的噪音，之后自动挂断，多次拨打一直无人接听。
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品牌：红点
客服号码：400-1862-666客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15:22（无人接听，空号）13:32（无人接听，空号）16:12（无人接听，空号）
16分
综合描述：400电话空号，补打招商热线（0755-89895555）提示"对不起，您拨的号码不存在，请查证再拨"。
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品牌：标卓
客服号码：400-880-3928客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15:29（无人接听）10:36（无人接听）14:32（无人接听）
16分
综合描述：拨打电话有响音乐，但无人接听，最后语音提示"对不起，呼叫不成功，请稍后再拨"。
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品牌：金天拓
客服号码：400-8866-096 0757-86904893客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16:59（无人接听）14:07（无人接听）14:22（无人接听）
16分
综合描述：拨通后有语音提示"请直播传真分机号，未知传真号，请直播0#"，进行操作后一直出现噪音，无人接听。
分类报告
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家具类
家具行业的平均分为79.16分，是五年调查以来的最高分。美克美家以100分的好成绩蝉联冠军。 -
橱柜类
橱柜行业售后服务情况比往年有所改善，平均分比2014年上升9.08分。福莱姆以16分的成绩垫底。 -
衣柜类
2015年衣柜行业的平均分为84.74，与2014年的66.16分相比，增加了18.58分，售后服务水平正在提高。 -
厨电类
厨电行业平均分88.65，电话接通率91.67%，态度好评率85%，问题解决率90%，各项指标均创5年新高。 -
瓷砖类
瓷砖行业售后及格率80.49%，经历了电话售后客服水平连续两年下跌之后，整体比去年提高了37.63%。 -
卫浴类
今年的调查中各个行业的售后服务好评率均有所下降，些企业也开始考虑消费者的情感因素。 -
地板类
地板行业平均分为71.96，各项指标较2014都有所提升，但相比其他10大行业而言，还存较大提升空间。 -
涂料类
涂料行业平均分76.36，比去年高出8.46分，同时，接受调查的11个涂料品牌，售后服务热线100%免费。 -
门窗类
在调查的14家门窗品牌，平均分数为77.86分，此次得分呈现"高分集中，高低悬殊"的特点。 -
壁纸类
今年的调查中各个行业的售后服务好评率均有所下降，些企业也开始考虑消费者的情感因素。 -
五金类
五金综合类平均分78.55分，但在11个行业中也只排到第7，整体上升空间较高。 -
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