2015网易家居315售后服务大调查_门窗篇

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总报告

　　2015年网易315"家居企业售后服务调查"，经过连续一个多月的跨年调查，涉及11个家居行业，300多个品牌。其中门窗品牌自2012年纳入调查，今年已是第四个年头。　

　　在调查的14家门窗品牌，平均分数为77.86分，3D、墨瑟两大品牌以93分并列第一，伯艺、春天、博亮则分别以58分、41分、39分占据了仅有的三个不及格"席位"。　

　　从"2015年网易315调查门窗品牌售后分数排行"看出，此次门窗品牌得分呈现"高分集中，高低悬殊"的特点。　

　　在14家门窗品牌中有3D木门、墨瑟、千川、TATA、江山欧派、皇派、润城创展、一统、森鹰等9个品牌得分集中于93分—90分这一分段，而71分—89分分段竟无一个品牌。博亮以39分垫底排名，在仅有14个品牌的门窗排行中，以与第一名54分的差距"掉队"。　

　　值得一提的是，今年门窗品牌以77.86的平均分，打破了门窗品牌"低均分的魔咒"。据统计，2012年纳入调查以来，门窗品牌的平均分从未突破70大关，2012年64.6分，2013年65.93分,2014年51.20分。虽然门窗品牌售后平均分，对比11大行业的综合表现，排名并不靠前，但是，相比前三年的表现，门窗品牌的售后服务水平有了很大的提高。　

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品牌：3D木门

客服号码：400-655-0785
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:07（接通）10：10（接通）16:07（接通）

93分

综合描述：客服态度挺好的，会主动询问并提供当地店面联系方式。
品牌：墨瑟

客服号码：400-811-8789
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16:41（接通）10:57（拨两次接通）16:34（接通）

93分

综合描述：客服态度挺好的，主动询问和详细指引，提供了当地经销商联系方式。
品牌：千川木门

客服号码：400-616-1818
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:54（接通）16：54（拨两次接通）16:43（接通）

92分

综合描述：客户留下订单号码，当地售后会联系上门服务。
品牌：TATA木门

客服号码：400-707-0123
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:02（接通）10:06（接通）17：16（拨两次接通）

92分

综合描述：为用户提供当地售后服务电话，确定找当地售后之后会有人上门服务。
品牌：江山欧派

客服号码：400-885-0508
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:43（接通）10:36（接通）16:19（接通）

91分

综合描述：给出当地分公司的联系方式，指向当地经销商解决。
品牌：皇派

客服号码：400-830-0800
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16:29（接通）10:50（接通）16:29（接通）

91分

综合描述：给出当地分公司的联系方式，指向当地经销商解决。
品牌：润成创展

客服号码：400-644-8988
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:37（接通）10:29（接通）16:13（接通）

90分

综合描述：让用户去联系门店，只提供咨询，自己不太了解。说门店电话的更新速度比较慢。
品牌：一统

客服号码：400-818-0688
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:50（拨两次接通）17：28（接通）16:26（接通）

90分

综合描述：客服态度挺好的，提供了当地的联系方式，简单指引。
品牌：森鹰

客服号码：400-722-8877
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16:50（接通）11：06（拨两次接通）17：23（拨两次接通）

90分

综合描述：客服态度很好，有详细指引。
品牌：梦天

客服号码：4008-260-555
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16:31（接通）17：18（接通）17：24（无人接听）

70分

综合描述：提供当地的联系方式，说明如果自己处理不了的话经销商会跟厂家联系，经销商会上门服务。
品牌：金迪

客服号码：400-0000-178
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：16:36（无人接听）17：14（接通）17：21（拨两次接通）

60分

综合描述：客服态度一般，但不能提供具体的联系方式，要求用户自己找经销商处理。
品牌：伯艺

客服号码：010-69586624/69586668
客服电话是否收费：是
三次电话具体时间：16:25（无人接听）10:47（拨两次接通）17：05（接通）

58分

综合描述：客服态度一般，没有提供经销商联系方式，后转入客服部，客服给出当地经销商号码。
品牌：春天

客服号码：400-826-7739
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:28（接通）11：36（无人接听）17：19（无人接听）

41分

综合描述：提供当地电话让用户自己去找，但是客服自己不太清楚之后会有怎么样的处理方案。
品牌：博亮

客服号码：400-698-6680 (010)84331936
客服电话是否收费：否
三次电话具体时间：15:51（无人接听）11：34（无人接听）17：21（接通）

39分

综合描述：拨打400电话提示该号码不提供服务，拨打非400电话，客服表示必须找代理商，负责外埠的都不在座位上，也查不到电话。