橱柜类总报告
面对消费者的"十万个怎么办"，大部分企业都有一批强壮的售后客服。然而在消费者和售后客服的"过招"中，橱柜行业售后客服的是否让消费者满意？
2015年网易家居"315家居企业售后服务调查"的结果显示，橱柜行业的售后服务情况相比往年有所改善，平均分84.97，比2014年上升9.08分。但是，在调查的29个橱柜品牌中，仍然有一个品牌未能越过"及格生死线"，福莱姆以16分的成绩垫底，与去年持平。
"五金配件不牢固"、"安装后水槽漏水"、"人造石台面开裂渗色"……橱柜产品安装后的使用过程中，消费者总会遭遇不少问题。虽然不少消费者试图通过售后服务电话寻求帮助，但得到的回复也是千秋百态。
网易家居315调查小组收集了消费者在购买橱柜产品后遇到的各类问题，以使用者的身份向橱柜企业售后客服寻求帮助，期间遇到了问必答答必果的"天使售后"，也碰上了一问三不知的"高冷客服"。
2014年315调查结果显示，橱柜行业中有5个品牌不及格，而在今年的调查中，只剩福莱姆一个品牌不及格。数据显示，2015年橱柜行业及格率为96.55%，比去年增长4.28%， 其中售后电话接听率、问题解决率的提高为其助力不少。但是，在调查的29个橱柜品牌中，仍然有一个品牌未能越过“及格生死线”，福莱姆以16分的成绩垫底，与去年持平。对于排名靠后的企业，主要丢分原因是电话没人接、解决方案不甚满意、客服态度太过一般；而针对分数较低的企业而言，最重要的还是先把电话接起来。
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品牌：蓝谷
客服号码：400-690-9938客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：25（接通）15：08（接通）16：56（接通）
99分
综合描述：态度很好，能够直接提供联系方式，主动询问客户地址并安排师傅上门服务。
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品牌：我乐
客服号码： 400-828-9889客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：38（接通）14：24（接通）15：50（接通）
99分
综合描述：态度较好，提供相关电话号码，并根据地区时间安排人员上门服务。
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品牌：金牌
客服号码：400-186-8666客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：32（接通）11：23（接通）14：54（接通）
97分
综合描述：询问客户购买地点给出相关的联系方式，让客户打电话过去会有相应的服务。
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品牌：德宝西克曼
客服号码：400-630-1166 8008301166客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：47（接通）11：30（接通）15：10（接通）
97分
综合描述：提供了购买电话或者地址之后会安排人上门服务，时间要视具体地区而定，但一般一周之内可以上门。
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品牌：益有
客服号码：400-885-5885客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：44（接通）15：22（接通）10：57（接通）
97分
综合描述：态度不错，让客户提供电话和地址会安排师傅上门服务，能提供购买当地售后电话。
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品牌：东方邦太
客服号码：400-881-7001 客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：21（接通）14：17（接通） 16:12（接通）
96分
综合描述：态度一般，询问顾客购买地点，提供相应的门店电话，是否收费要看实际情况。
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品牌：箭牌橱柜
客服号码：400-110-0919客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：09（接通） 15：33（接通） 10：30（接通）
96分
综合描述：态度一般，提供购买当地的售后电话并让客户自己去联系，具体服务时间再安排。
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品牌：科宝博洛尼
客服号码：400-678-7700客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：11（接通） 14：14（接通） 15：34（接通）
95分
综合描述：客服态度一般，声音偏小，需要客户提供订单信息安排3个工作日内师傅上门服务，提供相关电话。
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品牌：海尔
客服号码：400-699-9999客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：52 （接通）14：44 （接通）16：33（接通）
95分
综合描述：客服态度不错，速度有点偏快，主动询问哪里出问题，留下联系电话安排师傅上门服务。
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品牌：帅康
客服号码：400-700-1111客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：43 （接通）14：33（接通） 15：58（接通）
94分
综合描述：态度一般，查询不了部分地区服务电话，需联系客户订单上的电话。
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品牌：志邦厨柜
客服号码：400-887-7018客服电话是否收费：否三次电话具体时间： 17：15（拨通） 14：21（拨通） 17：16（拨三次接通）
93分
综合描述：态度不错，提供购买当地的经销商电话并称会有工作人员上门服务。
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品牌：好来屋
客服号码：0592-5518081/5583281客服电话是否收费：是三次电话具体时间：16：50（接通） 14：40 （接通）16：13（接通）
92分
综合描述：态度比较好，要求提供地址称有师傅上门维修，也能提供其他售后联系方式。
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品牌：美佳
客服号码：400-887-8648客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：00（接通） 14：57（接通）16：39（接通）
92分
综合描述：态度比较积极，主动询问购买地点，提供经销商电话。
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品牌：月兔
客服号码：400-658-8226客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：30（接通）14：24（接通）15：44（接通）
92分
综合描述：态度一般，询问购买地点，提供经销商电话。
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品牌：司米橱柜
客服号码：400-836-8009 020-38048197客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：47（接通） 15：17（接通） 17：06（接通）
92分
综合描述：主动询问在哪里购买，请客户留下电话号码、姓名、住址，给出相应的服务联系电话。
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品牌：皮阿诺
客服号码：400-678-7819客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：38（接通） 11：35（拨两次接通） 15：05（接通）
91分
综合描述：主动询问客户购买地点，帮客户查询出具体地址且相应的售后联系电话，称会有师傅上门查看维修。
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品牌：好兆头
客服号码：400-886-2991客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：38（接通） 14：09（拨两次接通） 15：15（接通）
91分
综合描述：态度一般，询问购买地点提供当地的售后电话，说明提供地址之后24小时之内会有人上门服务。
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品牌：柏丽
客服号码：400-820-0855客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：02（接通）14：47（拨三次接通） 10：43（接通）
89分
综合描述：请客户留下家庭住址及电话确认订单信息后安排师傅上门维修，24小时内会跟业主联系。
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品牌：方太
客服号码：400-031-5666客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：54（接通） 15：25（接通） 10：36（接通）
84分
综合描述：提供住址、电话、姓名等信息可安排师傅上门维修。但是客户是网购产品的则让客户直接联系天猫。
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品牌：韩丽
客服号码：400-830-9901客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：23（接通） 11：19（接通） 14：45（接通）
83分
综合描述：客户询问购买地点，称店面已撤，需要联系另外一家门店，并且建议客户自己找师傅维修。
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品牌：佳居乐
客服号码：400-889-9932客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：04（接通） 15：49（拨三次接通） 15：25（接通）
83分
综合描述：态度不耐烦，提供电话号码，让客户自己联系专卖店。
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品牌：康宝
客服号码：400-830-9655客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：42（接通） 14：41（接通） 16：34（拨三次接通）
80分
综合描述：态度一般，询问购买地点提供相应店面电话但询问其他事宜都没有正面回答。
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品牌：柯拉尼
客服号码：400-999-7118客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：55（拨三次接通） 15：03 （接通） 16：49（接通）
80分
综合描述：态度不好，询问购买地点后不清楚经销商电话，提供查询电话让客户自行查询。
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品牌：华帝
客服号码：400-888-6288客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：32（接通） 9：50（拨两次接通） 17：23（拨三次接通）
78分
综合描述：态度一般，提供电话查不到具体的订单信息，需要找出单据确认信息再安排师傅上门服务。
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品牌：大信
客服号码：400-659-7271客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：23分（接通） 14：30（接通） 16：25（拨两次次接通）
74分
综合描述：态度一般，询问购买地点，提供相应电话让客户自行联系，称有师傅上门服务。
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品牌：德意
客服号码：400-790-8890客服电话是否收费：否三次电话具体时间：14：31（拨三次接通）15：52（拨两次接通）17：17（无人接听）
65分
综合描述：态度一般，只有在客户要求下才能提供经销商电话让其自行联系。
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品牌：乐宜嘉
客服号码：400-700-4006 0760-22511322客服电话是否收费：否三次电话具体时间：16：18（拨两次接通） 15：41（接通）11：34（无人接听）
63分
综合描述：态度一般，让客户直接联系购买店面，不能提供相关服务电话。
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品牌：欧派橱柜
客服号码：400-884-1868客服电话是否收费：否三次电话具体时间：15：12 （接通）15：45（拨三次接通） 9：55（无人接听）
61分
综合描述：态度不错，提供购买电话可以查询到订单，三个工作日内可上门服务。
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品牌：福莱姆
客服号码：400-057-4910客服电话是否收费：否三次电话具体时间： 17：01（无人接听） 11：30（无人接听 ） 17：18（无人接听）
16分
综合描述：三次电话均无人接听。
分类报告
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家具类
家具行业的平均分为79.16分，是五年调查以来的最高分。美克美家以100分的好成绩蝉联冠军。 -
橱柜类
橱柜行业售后服务情况比往年有所改善，平均分比2014年上升9.08分。福莱姆以16分的成绩垫底。 -
衣柜类
2015年衣柜行业的平均分为84.74，与2014年的66.16分相比，增加了18.58分，售后服务水平正在提高。 -
厨电类
厨电行业平均分88.65，电话接通率91.67%，态度好评率85%，问题解决率90%，各项指标均创5年新高。 -
瓷砖类
瓷砖行业售后及格率80.49%，经历了电话售后客服水平连续两年下跌之后，整体比去年提高了37.63%。 -
卫浴类
今年卫浴行业的各项数据指标有了令人可喜的提高，平均分84.50，比2014年高出17.93分。 -
地板类
地板行业平均分为71.96，各项指标较2014都有所提升，但相比其他10大行业而言，还存较大提升空间。 -
涂料类
涂料行业平均分76.36，比去年高出8.46分，同时，接受调查的11个涂料品牌，售后服务热线100%免费。 -
门窗类
在调查的14家门窗品牌，平均分数为77.86分，此次得分呈现"高分集中，高低悬殊"的特点。 -
壁纸类
据调查数据显示，14个壁纸品牌平均分达78.81分，及格率达100%，创四年来调查新高。 -
五金类
五金综合类平均分78.55分，但在11个行业中也只排到第7，整体上升空间较高。 -
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